6月2日，江蘇省南京市馬府街社區(qū)一名社區(qū)網(wǎng)格員在登錄“電”記你智慧云監(jiān)控平臺(tái)時(shí)，收到了該社區(qū)獨(dú)居老人劉奶奶家中用電量異常的橙色安全預(yù)警。這名網(wǎng)格員隨即上門查看，發(fā)現(xiàn)老人身體不適，沒有像往常一樣起床做早飯，便立刻陪同老人去了社區(qū)醫(yī)院。
江蘇省是我國較早進(jìn)入老齡化社會(huì)的地區(qū)之一。如何保障獨(dú)居老人居家安全等問題是擺在政府和社區(qū)面前的一道難題。今年5月，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司上線“電”記你智慧云監(jiān)控平臺(tái)，服務(wù)社區(qū)人員和獨(dú)居老人親屬實(shí)時(shí)掌握老人居家情況。
馬府街社區(qū)在南京城南老城區(qū)，70歲以上老年人約占戶籍人口的34%。2月份開始，國網(wǎng)江蘇電力營銷服務(wù)中心主動(dòng)對(duì)接南京市秦淮區(qū)政府，選取了馬府街社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的9個(gè)小區(qū)內(nèi)50戶獨(dú)居老人作為試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。5月，該公司應(yīng)用“電”記你智慧云監(jiān)控平臺(tái)為獨(dú)居老人居家情況精準(zhǔn)“畫像”，探索建立多方合作助老服務(wù)新模式。
據(jù)介紹，“電”記你智慧云監(jiān)控平臺(tái)集成于江蘇能源云網(wǎng)的智慧社區(qū)服務(wù)子平臺(tái)上。該平臺(tái)選取老人6個(gè)典型行為特征，綜合各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的溫度、天氣和用電習(xí)慣等要素，構(gòu)建老人用電行為特征庫和用電數(shù)據(jù)模型，計(jì)算老人在各個(gè)行為特征下，在某個(gè)時(shí)間段發(fā)生用電行為的概率，并與采集到的用電量數(shù)據(jù)對(duì)比，精準(zhǔn)研判異常行為。
“電”記你智慧云監(jiān)控平臺(tái)還具備告警功能。國網(wǎng)江蘇電力營銷服務(wù)中心三級(jí)職員何維民介紹，如果客戶2小時(shí)內(nèi)沒有發(fā)生相應(yīng)的用電行為，平臺(tái)將標(biāo)記該戶客戶。根據(jù)異常情況持續(xù)的時(shí)長，平臺(tái)會(huì)把預(yù)警等級(jí)按照2至5小時(shí)、5至8小時(shí)、8小時(shí)以上的類別分別標(biāo)記為藍(lán)色、橙色和紅色，在平臺(tái)的“預(yù)警清單”模塊中列示，提醒社區(qū)網(wǎng)格員查看并及時(shí)上門探訪或電話了解情況。
“例如，我們通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的梳理和建模，判斷老人在氣溫20攝氏度左右、晴天的情況下，早晨7點(diǎn)到8點(diǎn)起床的概率為90%。如果超過2小時(shí)，即過了上午10點(diǎn)老人仍無起床用電信號(hào)，平臺(tái)將發(fā)出藍(lán)色預(yù)警。隨著持續(xù)時(shí)間的增加，平臺(tái)的預(yù)警等級(jí)將會(huì)逐步提高。”何維民介紹。
據(jù)了解，為確保用電數(shù)據(jù)分析及時(shí)，南京供電公司改造了9個(gè)小區(qū)的電能表數(shù)據(jù)采集方式，將過去每日采集1次數(shù)據(jù)升級(jí)為每15分鐘采集1次。5月份，該平臺(tái)向馬府街社區(qū)網(wǎng)格員推送告警信息26條。
“以前為了解老人的情況，我們只能一戶戶地敲門排查，工作效率低又不及時(shí)，也容易打擾老人的正常生活。這個(gè)平臺(tái)能讓我們更全面地掌握老人的信息，評(píng)估老人的生活狀況，提高智慧養(yǎng)老服務(wù)水平。”馬府街社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人徐慧說。
國網(wǎng)江蘇電力建立“電力+社區(qū)”網(wǎng)格化助老服務(wù)機(jī)制，依托所屬各供電公司的低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系，由客戶經(jīng)理與街道、社區(qū)建立常態(tài)溝通，定期開展獨(dú)居老人家中線路隱患排查治理。
“我們計(jì)劃在常州、南通等多個(gè)城市試點(diǎn)應(yīng)用‘電’記你智慧云監(jiān)控平臺(tái)，并推出‘電’記你移動(dòng)客戶端，讓獨(dú)居老人的親屬可以借助客戶端關(guān)注和查看老人用電信息，實(shí)時(shí)掌握老人居家情況。”國網(wǎng)江蘇電力計(jì)量處副處長陳霄介紹。
作者：周瑾、劉穎、方磊
評(píng)論