“浮云游子意，難忘故鄉(xiāng)情。尊敬的客戶，您在返鄉(xiāng)時請撥打我們的熱線電話，我們將第一時間為您提供用電服務……”12月24日，國網麗水供電公司根據(jù)用電系統(tǒng)篩查出的客戶檔案信息，給轄區(qū)內3千多名外出務工人員發(fā)送溫馨短信，注明聯(lián)系方式，做出服務承諾。
據(jù)了解，麗水市每年有近10萬民工外出務工，出于安全及節(jié)約用電考慮，外出務工人員通常會拉掉家中電閘，保證用電“0電量”。隨著春節(jié)的日益臨近，國網麗水供電公司靠前服務，通過用電系統(tǒng)，篩查“0電量”客戶數(shù)據(jù)，并主動與社區(qū)、村委會對接，核實外出人員，建立返鄉(xiāng)檔案，幫助返鄉(xiāng)農民工解決實際用電困難。針對農民工長年外出務工，家中線路年久失修，存在用電安全隱患的現(xiàn)狀，該公司成立98個春節(jié)返鄉(xiāng)服務隊，組織1300余名服務人員進村入戶，義務檢查線路，為返鄉(xiāng)農民工接通電源，使返鄉(xiāng)人員亮亮堂堂過好春節(jié)的同時感受到家鄉(xiāng)的溫暖。
與此同時，服務隊還結合用戶的具體用電情況，向返鄉(xiāng)務工人員宣傳安全用電常識和科學用電知識，詳細講解利用網絡查詢、繳費等業(yè)務的操作流程，開通返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實行“一站式”用電服務，最大限度減少返鄉(xiāng)人員的辦理時間，并預留報修電話和聯(lián)系方式，隨時上門解決用電問題，力保返鄉(xiāng)人員用上安全電、舒心電。
“不少務工者全家成員長期在外，家中的導線、開關及相關電器受到潮濕、銹蝕、灰塵等因素影響，可能存在著用電安全隱患，我們想盡自己的微薄之力讓大家過個好年。”國網麗水供電公司石塘供電所青年員工汪洋表示。
截至目前，該公司巧用電力“大數(shù)據(jù)”已完成600余名返鄉(xiāng)人員供電服務保障工作，發(fā)放春節(jié)用電安全宣傳單3000余份，讓群眾真正體會到服務就在身邊，切實增強群眾的幸福感與滿意度。
除此之外，國網麗水供電公司在關心返鄉(xiāng)人員家庭用電安全的同時，針對所轄臺區(qū)范圍對返鄉(xiāng)人員情況，認真研判節(jié)日期間負荷增長需求，科學調整電網運行方式，密切監(jiān)視設備的運行狀況，強化長假期間搶修“24小時值班負責制”，確保在遇到突發(fā)事件時快速搶修恢復供電，助力人民群眾過上一個亮堂堂的春節(jié)。
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