國網客服中心研發數據產品助力供電質量提升

　　截至4月17日，國家電網有限公司客戶服務中心研發的大數據產品“供電質量醫生”在國網天津、山東電力等6家省級電力公司上線一個月，顯著提高了供電質量問題臺區定位和處理效率。

　　供電質量的高低影響客戶用電體驗。如能高效收集和快速處理供電量問題工單中記錄的臺區信息、線路信息等數據，可提高供電質量問題臺區的定位和問題處理效率。“供電質量醫生”可以綜合分析研判供電質量問題臺區的改造詳情等信息，針對各類問題的分布特征、發生原因等開展智能查驗。借助該產品，供電員工可在線上查驗問題臺區的處理進度并及時采取措施處理，讓原本“一月一查一反饋”的月末臺區問題人工集中處理變為隨時可查、可介入的大數據智能化處理模式。

　　國網客服中心在信息篩選方面采取模型抓取代替人工篩選，在數據分析方面利用產品分析代替人工分析，綜合分析研判臺區改造詳情等數據，智能查驗各類問題的分布特征、發生原因等，支撐省級、市級、縣級供電公司問題臺區研判及改造的動態分級管理。(朱龍珠)