國家電網公司：數據服務強支撐 一線工作提質效

　　隨著數字化轉型的推進，國家電網有限公司各單位持續夯實基礎數據底座，依托基層數據服務專區等推動數據跨專業共享應用。本報新開“數據賦能”欄目，呈現公司各單位相關工作經驗和亮點。

　　聚焦基層取數、用數“小應用、低成本、易實現”的需求，2023年，國網天津市電力公司開展基層數據服務專區運營探索實踐，強化基礎數據管理，打造面向基層的數據服務統一入口，提升專區支撐能力，助力一線班組高效開展工作。

　　1月11日， 天津靜海供電公司蔡公莊供電服務中心配電運維專責田偉東使用“i國網”的業擴大事記工具，一鍵查詢業擴報裝客戶現場勘查信息。依托國家電網有限公司統推的20項高價值數據成果之一的業擴工作單數據集，該供電服務中心自主研發業擴大事記、受理完成結存兩個工具。“這兩個工具能輔助基層人員及時掌握工單信息，實現業擴工單進度實時查看，助力營銷專業規范化統計業擴受理等情況，提升了業擴工單管理效率。”該中心業務人員宋兵兵介紹。

　　聚焦基層取數、用數“小應用、低成本、易實現”的需求，2023年，國網天津市電力公司開展基層數據服務專區運營探索實踐，強化基礎數據管理，深化基層數據服務運營，打造面向基層的數據服務統一入口，提升專區支撐能力，助力一線班組高效開展工作。

　　沉淀高頻共性數據集　提升數據服務親和力

　　2023年，國網天津電力以充分發揮數據要素價值、賦能基層提質增效為目標開展調研，與業務部門、地市級供電公司及供電所各級數據主人深入溝通，發現隨著數字化轉型不斷深入，對數據需求最迫切的用戶已逐步從業務管理部門轉向一線班組，應該更加關注班組的新增數據需求。

　　共性數據集是基層數據服務專區的運營基礎。為了強化班組基礎數據資產管理，升級數據供應手段，國網天津電力通過需求熱度分析，梳理涉及營銷業擴、計量、設備配電、技術等8類核心業務的700余個高熱需求字段，從數據中臺大量的業務數據表中提煉形成高頻共性數據集，滿足跨專業、跨系統、跨流程數據的融合應用需求。

　　同時，國網天津電力創建業務系統、業務流程、數據字段三級數據集標簽體系，為數據寬表貼上“標簽”，方便員工通過檢索快速查找所需的共性數據集。基層數據服務專區還會根據員工賬戶分析其數據使用需求，定制化推送共性數據集。

　　截至目前，國網天津電力基層數據服務專區累計沉淀共性數據集186張，數據服務覆蓋10家地市級供電公司、69個供電服務中心、557個基層業務班組，基層數據服務專區總訪問量達到15萬余次，實現數據需求響應時長縮短至1天內，有效減少數據重復溯源工作量，降低了取數成本，為基層員工提供了有力的數據服務支撐。

　　滿足各類開發需求　提升數據服務生命力

　　“到2023年年底，濱海供電公司數字創新團隊已經在基層數據服務專區、‘i國網’移動端等自主構建超過290個基層數據產品。”濱海供電公司數字科創中心數據分析專業人員馬劍介紹。

　　為了滿足各類開發需求，同時適應非數字化專業人員的能力水平，基層數據服務專區提供零代碼應用工具，并集成了低代碼開發組件。通過基層數據服務專區提供的多樣化開發工具，基層單位可自主開發數據應用產品，解決日常工作的痛點難點問題。

　　基于增強現場作業應用交互性的目標，國網天津電力還升級“i國網”架構，自主打造了基層數據服務專區工作臺，服務移動應用便捷開發與發布，提升移動端應用服務水平。

　　以濱海供電公司研發的95598重復訴求工單識別數據產品為例，重復訴求工單的投訴風險較高，需要業務人員盡快處理，然而，重復訴求工單涉及的方面多、表述各不相同，難以通過關鍵字自動篩查出來，且人工比對耗時長，結果也不夠準確。

　　濱海供電公司數字科創中心技術人員與該公司營銷部、供電服務指揮中心深入溝通，確定了以線上工單數據為數據源、以自然語言分析模型為核心的自動分析框架，打造了95598重復訴求工單自動識別數據產品，破解了重復訴求工單篩查的業務難題。

　　截至目前，國網天津電力已在基層數據服務專區發布共性電腦端應用場景98個、移動端應用場景13個，支撐10家地市級供電公司高效開展工作。

　　推動一線創新　提升數據服務影響力

　　2023年12月26日，在國網天津電力舉辦的年度第12次數據成果開放日活動中，靜海供電公司發布基于基層數據服務專區打造的客戶多維信息資產卡片數據產品。該產品不僅可以直觀展示基本信息等數據，還能一鍵查詢低壓居民客戶用電階梯電價。這次活動一共推廣介紹了5個數據產品。

　　針對優秀數據成果，國網天津電力按月開展數據成果開放日活動，組織各單位自評自薦優秀成果，從實用性、可推廣性、創新性三方面重點考量數據應用場景的使用效果，同時編制數據賦能基層案例集，強化成果交流推廣，以遴選孵化優秀成果的方式推動一線創新。

　　為了進一步了解基層數據服務建設與應用現狀，國網天津電力部署天津電力信通公司組建專家柔性團隊，建立需求響應聯動機制，以集中座談和跟班調研兩種方式，針對13個調研要點，對10家地市級供電公司的基層班組開展基層數據服務跟班調研活動。專家柔性團隊深入基層一線班組“上門服務”，加深對業務的了解，和基層班組員工共同分析需求，面對面解決數據應用問題。

　　同時，天津電力信通公司按月開展共性數據集使用熱度分析，常態化調研基層反饋，重點針對基層員工共性需求開發數據產品，不斷提升數據產品支撐服務一線水平。(段晨旭 劉夢琪 張耀)