又至迎峰度夏時(shí)。湖北襄陽供電公司統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示，今年迎峰度夏期間，襄陽市電力供需總體呈緊平衡。該公司應(yīng)用數(shù)智化手段，在多方面協(xié)同發(fā)力，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)維，優(yōu)化供電服務(wù)，為打贏迎峰度夏攻堅(jiān)戰(zhàn)打牢基礎(chǔ)。
應(yīng)用數(shù)智化手段 配網(wǎng)運(yùn)維更高效
7月2日，在襄陽谷城縣老君山中，谷城供電公司無人機(jī)工作室飛手操縱一大一小兩臺(tái)無人機(jī)先后起飛，巡檢10千伏老君山線柜門關(guān)支線。
“M300RTK無人機(jī)攜帶激光雷云臺(tái)，可以建立線路的3D點(diǎn)云檔案，生成激光掃描凈空危險(xiǎn)點(diǎn)安全距離報(bào)告。御3T無人機(jī)的高清攝像探頭和紅外熱成像能敏銳捕捉線路缺陷。”無人機(jī)工作室負(fù)責(zé)人李文介紹，當(dāng)天他們開展了線路通道樹障清理后的復(fù)飛驗(yàn)收，確保線路安全穩(wěn)定運(yùn)行。
在“八山半水分半田”的谷城，無人機(jī)巡檢是破解山區(qū)巡檢難題的良方。襄陽供電公司各山區(qū)供電所均已應(yīng)用。
2023年5月，谷城供電公司組建無人機(jī)工作室。干了6年輸電線路巡檢工作的李文“轉(zhuǎn)型”為配網(wǎng)線路無人機(jī)飛手，對(duì)此感受頗深：從前，他和同事上山一個(gè)半小時(shí)，下山一個(gè)半小時(shí)，只能巡檢1基桿塔。而使用無人機(jī)，30分鐘內(nèi)可以飛行4～5千米，巡檢約40基桿塔。
襄陽供電公司通過“集中監(jiān)控+立體巡檢”的方式實(shí)現(xiàn)輸電線路智能化運(yùn)維。今年迎峰度夏開始以來，該公司無人機(jī)飛巡總里程達(dá)2338千米、飛行架次443次，精細(xì)化巡檢線路41條，共發(fā)現(xiàn)各類缺陷91處，為襄陽電網(wǎng)安全度夏提供了保障。
7月2日10時(shí)30分，在襄州區(qū)拓新路上，一輛10千伏絕緣斗臂車的車斗緩緩上升，將帶電作業(yè)機(jī)器人送至10千伏英菲線上。隨后，開發(fā)區(qū)供電中心不停電作業(yè)班成員操作帶電作業(yè)機(jī)器人安裝驅(qū)鳥器。“帶電作業(yè)機(jī)器人不僅能解放作業(yè)人員，還能提高線路運(yùn)行的可靠性，實(shí)現(xiàn)客戶用電‘零感知’，一舉三得。”該中心配電運(yùn)檢室主任劉利平介紹。
目前，襄陽供電公司已具備4類33項(xiàng)10千伏不停電作業(yè)能力，在湖北省率先開展0.4千伏低壓帶電作業(yè)，今年迎峰度夏以來累計(jì)開展配網(wǎng)帶電作業(yè)1672次。
全渠道收集訴求 客戶畫像更精準(zhǔn)
6月14日22時(shí)04分，在襄陽供電公司供電服務(wù)指揮中心的大屏上，預(yù)警指揮監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推送了一則“千戶小區(qū)”供電故障通知。本次故障由外力破壞引起，受影響的是宏偉機(jī)械廠家屬院、軸承廠家屬院兩個(gè)大型老舊小區(qū)，涉及3500余戶居民。
供電服務(wù)指揮中心第一時(shí)間制訂搶修方案，將工單派發(fā)至搶修人員手機(jī)的應(yīng)用程序上。搶修人員連夜搶修，兩臺(tái)10千伏中壓發(fā)電車也被緊急調(diào)配至兩個(gè)小區(qū)臨時(shí)供電。“我們?cè)?5日0時(shí)35分接入第一臺(tái)發(fā)電車，1時(shí)20分接入第二臺(tái)，及時(shí)保障居民基本生活用電。7時(shí)05分，小區(qū)恢復(fù)供電。”該中心副主任朱建軍說。
“千戶小區(qū)”是指戶數(shù)超1000戶的大型小區(qū)。“這類小區(qū)通常高層建筑多、居住密度大，一旦發(fā)生供電故障，影響較大，所以我們給予重點(diǎn)關(guān)注。”供電服務(wù)指揮中心主任工程師劉繼明介紹。
在供電服務(wù)指揮中心大屏上，預(yù)警指揮監(jiān)測(cè)系統(tǒng)全天候、全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控著“重大服務(wù)、重復(fù)致電、敏感客戶、‘千戶小區(qū)’、政務(wù)行為、重要客戶”六類重要敏感客戶。“這六類客戶是根據(jù)客戶來電頻率、訴求焦點(diǎn)等劃分的。”該中心副主任趙松介紹。
眼下，襄陽地區(qū)正值夏季負(fù)荷高峰期。“現(xiàn)在，客戶對(duì)用電可靠性的要求越來越高。全渠道收集客戶訴求是一項(xiàng)艱難但必要的工作。”趙松說。
襄陽供電公司收集近3年全渠道訴求歷史數(shù)據(jù)，建立服務(wù)數(shù)據(jù)庫，共收錄數(shù)據(jù)30余萬條，分析迎峰度夏時(shí)段客戶訴求特點(diǎn)，并將分析結(jié)果共享至65個(gè)班站所、656個(gè)臺(tái)區(qū)、245個(gè)網(wǎng)格，為客戶精準(zhǔn)畫像，將故障監(jiān)測(cè)落實(shí)到戶。
“今年迎峰度夏前，我們還推進(jìn)全渠道訴求線上管控，匯集、分析智能機(jī)器人‘小電’、95598、12345等內(nèi)外服務(wù)渠道信息，解決故障研判實(shí)時(shí)性不強(qiáng)、準(zhǔn)確性不高、覆蓋范圍不全等問題。”趙松介紹。
1分鐘響應(yīng)閉環(huán) 供電服務(wù)更迅捷
“尊敬的電力客戶您好!我是您的專屬網(wǎng)格員……”6月25日晚，在襄城區(qū)錢營(yíng)五組網(wǎng)格微信群里，龐公供電所網(wǎng)格員張祥府發(fā)送了一條微信提醒信息。
在這之前，客戶崔女士在群里發(fā)了一條信息咨詢用電問題。襄陽供電公司機(jī)器人助手“小電”第一時(shí)間捕捉到關(guān)鍵詞，自動(dòng)撥通了該片區(qū)網(wǎng)格員張祥府的電話。張祥府給“小電”回復(fù)“1”以示收到，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)閉環(huán)。全過程用時(shí)不到1分鐘。
“小電”是襄陽供電公司打造的智能微信機(jī)器人。趙松介紹，他們將“電費(fèi)”“電表”等關(guān)鍵詞錄入“小電”，一旦微信群內(nèi)提到這些關(guān)鍵詞，“小電”就實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息并撥打語音電話提醒網(wǎng)格員關(guān)注。目前，“小電”已覆蓋2.1萬余個(gè)網(wǎng)格微信群，網(wǎng)格訴求15分鐘響應(yīng)率達(dá)99.28%。
“我有28個(gè)微信工作群，服務(wù)近3000位客戶，每天信息非常多，難免會(huì)遺漏。而‘小電’的提醒能讓我第一時(shí)間處理信息。”張祥府解釋，雖然只是一個(gè)初步的回應(yīng)，“但能讓客戶安心”。
談及今年迎峰度夏的壓力，龐公供電所副所長(zhǎng)丁偉說：“比平時(shí)大很多，但很有信心。”他補(bǔ)充道：“對(duì)我們基層供電所來說，最重要的就是響應(yīng)及時(shí)、供電可靠、搶修迅速、服務(wù)貼心。”
“工單電子化”讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更高效，服務(wù)觸達(dá)更迅捷;“碼上通”微應(yīng)用實(shí)現(xiàn)巡檢、走訪信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)和后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析;“一體化快裝電表”讓換表時(shí)間縮短70%，換表過程客戶用電無感知……借助數(shù)智化手段，襄陽供電公司各供電所在迎峰度夏電力保供工作中效率更高、服務(wù)更優(yōu)。(記者 韓煦 通訊員 陶金 習(xí)玲玲 曹翌昕)
作者： 韓煦 ?陶金 習(xí)玲玲 曹翌昕
評(píng)論