濟南供電公司上線95598工單關鍵信息智能分析數據微應用

　　4月6日，山東濟南供電公司供電服務指揮中心員工通過“95598工單關鍵信息智能分析”數據微應用統計、分析3月份95598工單后形成專題，為基層單位開展客戶投訴工單管控、工單總數壓降等提供技術支撐。“通過分析，我們能全面掌握各臺區工單分布情況，解決以往只能孤立分析工單的問題。工單與設備關聯后，工單密集臺區實現了自動統計，方便供電中心和縣供電公司開展臺區針對性治理。”該公司供電服務指揮中心副主任邵明燕說。

　　3月28日，濟南供電公司自主開發的“95598工單關鍵信息智能分析”數據微應用上線運行。該應用基于國網山東省電力公司企業級數據中臺開發，利用大數據挖掘技術整合、加工、處理中臺7類寬表400余萬條數據，實現95598工單中客戶所屬線路、臺區等關鍵信息的快速提取和智能分析。

　　客戶對供電質量的要求越來越高。在遇到用電問題時，客戶更多地通過撥打95598客戶服務電話反映訴求。為了進一步提升供電服務品質，有針對性地為客戶提供差異化的供電服務，年初，濟南供電公司抽調互聯網部和供電服務指揮中心兩個部門的7名員工組成“復合型數據應用”柔性開發團隊，開展大數據產品研發，助力該公司全業務、全環節數字化轉型。柔性開發團隊隊員克服了多個業務系統數據難匹配等困難，成功開發了“95598工單關鍵信息智能分析”數據微應用產品。

　　“該產品還能輔助審核工單質量，促進調度精準指揮、搶修高效協同、服務快速響應，提升配網建設和管理的智能化、精益化水平，減輕客服人員工作負擔，縮短答復客戶時間。”邵明燕介紹。（張治林 劉國蕊 譚蘇君）