“以前我們需要分別登錄多個辦公系統(tǒng)處理工單，工單分散，容易漏辦、遲辦。現(xiàn)在工單中心匯聚所有作業(yè)類工單，通過‘i國網(wǎng)’進(jìn)行提醒，直接點(diǎn)擊鏈接就能到相關(guān)頁面去處理。”8月5日，重慶市區(qū)供電公司白市驛供電所員工楊吉暢在部門交流會上分享工單中心使用心得。
國網(wǎng)重慶市電力公司企業(yè)級工單中心于6月中旬開始在白市驛供電所試點(diǎn)應(yīng)用，8月5日向該公司所屬13個數(shù)字化供電所全面推廣。據(jù)該公司數(shù)字化部建設(shè)專責(zé)介紹，目前，該工單中心已接入營銷、生產(chǎn)、物資等8個系統(tǒng)35類供電所工單，配置低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、更名、銷戶等11個工單流程模板，日均匯聚工單2萬余個。該工單中心的使用可支撐基層單位實(shí)現(xiàn)“所有業(yè)務(wù)工單化、所有工單可量化、績效管理透明化”的管理變革。
國網(wǎng)重慶電力按照“一平臺、一終端、一APP、多系統(tǒng)、多微應(yīng)用”建設(shè)思路，堅(jiān)持“快捷、好用、無感”用戶思維，打造企業(yè)級工單中心，實(shí)現(xiàn)工單處理、工單監(jiān)控、工單評價、工單預(yù)警等功能。該工單中心支持業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)原本未工單化的業(yè)務(wù)流程化、工單化。一線員工可使用“i國網(wǎng)”進(jìn)入工單中心處理事項(xiàng)，在任一環(huán)節(jié)使用記錄、應(yīng)用鏈接、知識庫等三類組件，實(shí)現(xiàn)記錄、現(xiàn)場拍照、查詢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等操作。(田雨 劉維)
作者：田雨 劉維
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