7月18日，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該公司基于“i國(guó)網(wǎng)”APP開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)累計(jì)使用量已超過(guò)106萬(wàn)人次，提升了供電服務(wù)水平和一線員工工作效率。
國(guó)網(wǎng)新疆電力目前客戶數(shù)量超過(guò)1200萬(wàn)戶。該公司以“為基層現(xiàn)場(chǎng)工作減負(fù)，提升客戶服務(wù)效率”為目標(biāo)，廣泛收集影響一線員工工作效率和服務(wù)客戶能力水平的問(wèn)題，以“i國(guó)網(wǎng)”APP為基礎(chǔ)，打造“1+N”服務(wù)體系，即基于1個(gè)“i國(guó)網(wǎng)”APP開(kāi)發(fā)適應(yīng)N種基層業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微應(yīng)用。該公司技術(shù)人員結(jié)合人工智能圖形識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)傳遞、智能語(yǔ)音錄入等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通，完成了一鍵裝拆、“疆電小智”語(yǔ)音助手、營(yíng)銷人工智能助手、抄表助手等99項(xiàng)微應(yīng)用開(kāi)發(fā)。
“過(guò)去，我們處理客戶反映的表計(jì)故障等問(wèn)題時(shí)，要先查找設(shè)備和客戶位置，現(xiàn)場(chǎng)完成查驗(yàn)后，還要將信息記錄下來(lái)再回傳到系統(tǒng)，發(fā)起下一步業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)在，有了手機(jī)端微應(yīng)用，我們可以很快確認(rèn)客戶表計(jì)所在的位置，將抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均節(jié)省10到15分鐘。抄表、信息回傳及換表信息錄入等工作也能在手機(jī)上完成。我們只需提前準(zhǔn)備好表計(jì)，在現(xiàn)場(chǎng)給客戶換好，就不再用來(lái)回跑了。”托克遜縣供電公司城區(qū)供電所客戶經(jīng)理張坤說(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月首批微應(yīng)用試用以來(lái)，國(guó)網(wǎng)新疆電力各類客戶訴求響應(yīng)時(shí)間平均減少10分鐘。目前，相關(guān)微應(yīng)用已覆蓋679個(gè)供電所。（賈小路 姚冶）
作者：賈小路 姚冶
評(píng)論