冀北唐山公司應用微信機器人提升供電服務質效

　　“您有一條涉電消息請及時答復，大王莊居民服務群內有客戶反映家中停電。”5月13日上午，國網冀北唐山供電公司李釗莊鎮供電所臺區客戶經理寧克雙收到微信網格智能化服務機器人“小電”推送的消息，立即趕赴村民家中幫助檢查用電設備情況，解決用電問題。

　　國網唐山供電公司大力推廣微信機器人普及應用，輔助臺區客戶經理和各級管理人員進行差異化服務和分類管控，提升服務的針對性、實效性，實現供電企業、網格服務員、電力客戶三者之間信息的互聯互通。微信機器人入駐網格服務群后，能夠實時監測、推送網格服務微信群中客戶反饋的停電故障、服務訴求等涉電消息。當工作人員未反饋客戶訴求時，機器人還會發送超期提示消息，同步至所級、區縣管理人員，實現客戶訴求全流程管控，進一步延伸鄉村供電服務觸角。

　　據了解，微信網格智能化服務機器人“小電”2024年3月上線以來，已覆蓋唐山市各類供電服務群、小區業主群、村民群等微信群6405個，累計收到客戶涉電訴求1863條，服務客戶120余萬人次。

　　國網唐山供電公司依托“村網共建”電力便民服務模式，通過臺區客戶經理入駐小區物業、村委會網格化服務群等方式，與社區形成“共創、共助、共治、共享”合力，進一步提升供電服務質量;通過公開供電所服務電話、發放臺區客戶經理名片等方式，不斷豐富服務途徑，延伸服務渠道，提高供電服務質量、效率和客戶滿意度，當好貼心“電管家”。

　　信息來源：國網冀北電力有限公司