中國(guó)電力網(wǎng)訊 “統(tǒng)一思想，克服困難，勇于承擔(dān);科學(xué)防控，有序復(fù)工，與客戶緊密相連”這是國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智芯公司“戰(zhàn)疫”復(fù)工的行動(dòng)指南。自疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司始終心系客戶，最大限度滿足客戶所思、所想、所需，在全力做好疫情防控的同時(shí)，業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)定并行，做到“一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)推進(jìn)”，全力推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開(kāi)展。
24小時(shí)服務(wù)：貼心服務(wù)暖人心
疫情發(fā)生后，國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司將加強(qiáng)客戶服務(wù)工作放在首位，在原有響應(yīng)體系上建立應(yīng)急工作機(jī)制，確保在疫情防控時(shí)期橫向調(diào)度及時(shí)，縱向溝通順暢，上下協(xié)同把解決客戶問(wèn)題至于重中之重，同時(shí)加強(qiáng)一線客戶服務(wù)員工衛(wèi)生防護(hù)與健康狀態(tài)監(jiān)測(cè)，并建立了一線技術(shù)支持人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的身體健康情況每日?qǐng)?bào)備機(jī)制，確保一線服務(wù)人員為客戶服務(wù)的同時(shí)，不發(fā)生疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
牽頭集中編制《客戶服務(wù)條例》，結(jié)合特殊時(shí)期的工作特點(diǎn)，將客戶服務(wù)工作做到細(xì)致、做到極致、做到客戶的心坎里，他們顧不上休息，一次次撥打電話，一次次記錄需求并及時(shí)上報(bào)，始終堅(jiān)守在各自的工作崗位上，有效提升客戶服務(wù)水平;與四川眉山電力公司、遼能集團(tuán)、江蘇方天等戰(zhàn)略合作伙伴建立雙周工作溝通會(huì)機(jī)制，積極討論合作領(lǐng)域和可落地項(xiàng)目，互通有無(wú)，并力求將此類不受區(qū)域限制的會(huì)議合作形式沿用，節(jié)約交流成本，最大限度的完成溝通任務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目合作。
暢通渠道，高效解決客戶問(wèn)題
國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司第一時(shí)間通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群等途徑，主動(dòng)向客戶告知智芯公司服務(wù)熱線及客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，確?？蛻粼谛枰獛椭鷷r(shí)第一時(shí)間聯(lián)系到工作人員，同時(shí)內(nèi)部集結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成的“鐵三角”工作機(jī)制定期進(jìn)行線上溝通，與各事業(yè)部建立“線上鐵三角服務(wù)隊(duì)”，力求快速、高效解決問(wèn)題，保障各項(xiàng)工作能夠高效保質(zhì)的執(zhí)行。截至目前，智芯公司已經(jīng)牽頭針對(duì)27個(gè)網(wǎng)省公司進(jìn)行線上交流達(dá)到“全覆蓋”，包括部分地市公司，對(duì)于已中標(biāo)項(xiàng)目的供貨、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，對(duì)于新業(yè)務(wù)需求進(jìn)行交流調(diào)研梳理……線上溝通取得豐碩交流成果。此外，一線服務(wù)人員與與復(fù)工客戶深入溝通，了解復(fù)工客戶的需求，傾聽(tīng)復(fù)工客戶的意見(jiàn)，對(duì)存在問(wèn)題及注意事項(xiàng)提供在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)，保障客戶順利復(fù)工。
調(diào)運(yùn)物資，為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)保障
這場(chǎng)突入其來(lái)的疫情漫卷而來(lái)，甚囂塵上，每個(gè)人都在發(fā)揮自己的力量與之斗爭(zhēng)，一線員工在保護(hù)好自己的同時(shí)，更是在緊急狀態(tài)下，為客戶協(xié)調(diào)到口罩、護(hù)目鏡等珍貴的防疫資源，并在第一時(shí)間運(yùn)送到一線人員手中，為這次戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)自己的力量。“客戶在一線保電抗擊疫情，我們也要盡自己的綿薄之力為客戶提供幫助!”疫情就是命令，一批又一批來(lái)之不易的防疫物資被發(fā)往一線，發(fā)往湖北疫情重災(zāi)區(qū)，大道無(wú)垠，大愛(ài)無(wú)邊，聚沙成塔，集腋成裘，只要凝聚每個(gè)成員的微薄之力，就成形成一股強(qiáng)大的力量。疫情期間開(kāi)展的系列工作，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)為客戶解決問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)與客戶共度時(shí)艱，獲得客戶一致好評(píng)。
“量身定制”，助力疫區(qū)客戶抗“疫”成功
國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司利用春節(jié)假期開(kāi)發(fā)整合完成“熱成像測(cè)溫系統(tǒng)(紅外)”，該項(xiàng)目根據(jù)“高于絕對(duì)零度的物體都在無(wú)時(shí)無(wú)刻向外輻射紅外線”的物理原理，能在完全黑暗的環(huán)境下探測(cè)到物體，即使在有煙霧、粉塵的情況下無(wú)需可見(jiàn)光光源，具有隱蔽性好、抗干擾性強(qiáng)、目標(biāo)識(shí)別能力強(qiáng)、全天候工作等特點(diǎn)，已成功應(yīng)用于軍事偵察、監(jiān)視和制導(dǎo)等方面，并在工業(yè)監(jiān)測(cè)、電力監(jiān)測(cè)、安防、醫(yī)療等民用領(lǐng)域得到快速?gòu)V泛應(yīng)用。此項(xiàng)目可為疫情防控提供非接觸、快速體溫篩查方案，減少交叉感染概率，提高體溫檢測(cè)效率，助力疫情重災(zāi)區(qū)取得“抗疫”最終勝利。
國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司將始終秉承“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，與各網(wǎng)省公司的客戶一同努力，風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱，以堅(jiān)如磐石的信念、眾志成城的勇氣和團(tuán)結(jié)一致的行動(dòng)，保持定力，一往無(wú)前，助力疫情的防控工作取得成功。
作者：張健
評(píng)論