中國電力網(wǎng)訊 “統(tǒng)一思想，克服困難，勇于承擔(dān);科學(xué)防控，有序復(fù)工，與客戶緊密相連”這是國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團智芯公司“戰(zhàn)疫”復(fù)工的行動指南。自疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司始終心系客戶，最大限度滿足客戶所思、所想、所需，在全力做好疫情防控的同時，業(yè)務(wù)開展穩(wěn)定并行，做到“一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)推進”，全力推動系統(tǒng)內(nèi)外各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展。
24小時服務(wù)：貼心服務(wù)暖人心
疫情發(fā)生后，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司將加強客戶服務(wù)工作放在首位，在原有響應(yīng)體系上建立應(yīng)急工作機制，確保在疫情防控時期橫向調(diào)度及時，縱向溝通順暢，上下協(xié)同把解決客戶問題至于重中之重，同時加強一線客戶服務(wù)員工衛(wèi)生防護與健康狀態(tài)監(jiān)測，并建立了一線技術(shù)支持人員和現(xiàn)場服務(wù)人員的身體健康情況每日報備機制，確保一線服務(wù)人員為客戶服務(wù)的同時，不發(fā)生疫情傳播風(fēng)險。
牽頭集中編制《客戶服務(wù)條例》，結(jié)合特殊時期的工作特點，將客戶服務(wù)工作做到細(xì)致、做到極致、做到客戶的心坎里，他們顧不上休息，一次次撥打電話，一次次記錄需求并及時上報，始終堅守在各自的工作崗位上，有效提升客戶服務(wù)水平;與四川眉山電力公司、遼能集團、江蘇方天等戰(zhàn)略合作伙伴建立雙周工作溝通會機制，積極討論合作領(lǐng)域和可落地項目，互通有無，并力求將此類不受區(qū)域限制的會議合作形式沿用，節(jié)約交流成本，最大限度的完成溝通任務(wù)，達(dá)成項目合作。
暢通渠道，高效解決客戶問題
國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司第一時間通過微信公眾號、微信群等途徑，主動向客戶告知智芯公司服務(wù)熱線及客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，確保客戶在需要幫助時第一時間聯(lián)系到工作人員，同時內(nèi)部集結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成的“鐵三角”工作機制定期進行線上溝通，與各事業(yè)部建立“線上鐵三角服務(wù)隊”，力求快速、高效解決問題，保障各項工作能夠高效保質(zhì)的執(zhí)行。截至目前，智芯公司已經(jīng)牽頭針對27個網(wǎng)省公司進行線上交流達(dá)到“全覆蓋”，包括部分地市公司，對于已中標(biāo)項目的供貨、實施、現(xiàn)場服務(wù)工作，對于新業(yè)務(wù)需求進行交流調(diào)研梳理……線上溝通取得豐碩交流成果。此外，一線服務(wù)人員與與復(fù)工客戶深入溝通，了解復(fù)工客戶的需求，傾聽復(fù)工客戶的意見，對存在問題及注意事項提供在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)，保障客戶順利復(fù)工。
調(diào)運物資，為客戶提供堅強保障
這場突入其來的疫情漫卷而來，甚囂塵上，每個人都在發(fā)揮自己的力量與之斗爭，一線員工在保護好自己的同時，更是在緊急狀態(tài)下，為客戶協(xié)調(diào)到口罩、護目鏡等珍貴的防疫資源，并在第一時間運送到一線人員手中，為這次戰(zhàn)“疫”貢獻自己的力量。“客戶在一線保電抗擊疫情，我們也要盡自己的綿薄之力為客戶提供幫助!”疫情就是命令，一批又一批來之不易的防疫物資被發(fā)往一線，發(fā)往湖北疫情重災(zāi)區(qū)，大道無垠，大愛無邊，聚沙成塔，集腋成裘，只要凝聚每個成員的微薄之力，就成形成一股強大的力量。疫情期間開展的系列工作，以客戶需求為出發(fā)點，切實為客戶解決問題，以實際行動與客戶共度時艱，獲得客戶一致好評。
“量身定制”，助力疫區(qū)客戶抗“疫”成功
國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司利用春節(jié)假期開發(fā)整合完成“熱成像測溫系統(tǒng)(紅外)”，該項目根據(jù)“高于絕對零度的物體都在無時無刻向外輻射紅外線”的物理原理，能在完全黑暗的環(huán)境下探測到物體，即使在有煙霧、粉塵的情況下無需可見光光源，具有隱蔽性好、抗干擾性強、目標(biāo)識別能力強、全天候工作等特點，已成功應(yīng)用于軍事偵察、監(jiān)視和制導(dǎo)等方面，并在工業(yè)監(jiān)測、電力監(jiān)測、安防、醫(yī)療等民用領(lǐng)域得到快速廣泛應(yīng)用。此項目可為疫情防控提供非接觸、快速體溫篩查方案，減少交叉感染概率，提高體溫檢測效率，助力疫情重災(zāi)區(qū)取得“抗疫”最終勝利。
國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)智芯公司將始終秉承“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價值觀，與各網(wǎng)省公司的客戶一同努力，風(fēng)雨同舟，共克時艱，以堅如磐石的信念、眾志成城的勇氣和團結(jié)一致的行動，保持定力，一往無前，助力疫情的防控工作取得成功。
作者：張健
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