福建泉州數字化賦能助推供電所服務質效再提升

　　“感謝你們及時發現和處理了我家里電器老化漏電問題，這要是沒發現，不但會產生額外電費，還會有安全隱患。”近日，家住福建省泉州市金龍街道的吳素蘭女士對上門服務的國網泉州供電公司江南鎮供電所人員感謝道。

　　當天，該公司通過系統數據分析和篩查，精準鎖定變壓器臺區漏電故障點，發現客戶電表后線路存在漏電情況，立即組織人員上門及時消除用電安全隱患。這是該公司應用數字化技術，實現供電所能效和服務水平“雙提升”的一個縮影。

　　為快速處理多系統數據信息，國網泉州供電公司組織供電所技術人員研發“供電所運行數據綜合監控看板”數字化應用程序。據國網泉州供電公司介紹，以前，供電所人員上班后需要從用采、營銷2.0、PMS等系統將數據導出來，人工進行分析歸類，至少需要半個小時，耗時耗力且不利于統計。現在，點擊自主研發的數字化應用程序，只要5分鐘，相關的數據和分析結果就顯示在自主設計的看板上，所有信息一目了然。

　　目前，“供電所運行數據綜合監控看板”在泉州地區的5個供電所推廣應用，通過個性化定制滿足不同區域場所的服務需求，已生成28種數據表，處理數據量達12GB，預計每年可節省了超過1000個工時數據分析的工作量。此外，國網泉州供電公司據實際業務需求開發了多項數字化應用，全省范圍內推廣3項，在全市范圍內推廣8項，1項還獲得中電企全國能源互聯網典型應用案例。

　　8月25日，在泉州赤土社區用戶充電樁業擴工單勘察現場，國網泉州供電公司江南鎮供電所網格人員陳武俊、蔣建發通過“i國網”APP移動作業，直接完成客戶資料、表計安裝位置、客戶簽字確認等信息登記，回傳到營銷系統。同時，應用APP掃碼和定位功能，“一鍵”查找臺區的“變箱戶”關系，為客戶選擇最近的電源接入點，并通過坐標數據現場建模，確定裝表方案。

　　國網泉州供電公司表示，在供電所，涉及的工單來源包括營銷、運檢等專業，原先系統無法直接派發任務。國網泉州供電公司在“i國網”APP系統派發工單的基礎上，加入供電所日常任務安排，形成班組員工任務池，按網格劃分派發工作任務到相應的工作人員“掌上”終端，縮減人工派發工單等流程，所有業務工作的反饋也可以通過現場拍照、電子錄入等方式進行，省去傳統紙質資料登記后再錄入電腦的過程，有助于工作的閉環管理和統計查詢。

　　國網泉州供電公司通過優化“i國網”APP終端，將各專業系統工單數據進行整合，打造統一的業務工單池，實時展示工單的狀態，實現供電所全業務工單的統一閉環管控，同時將工單與物資、車輛等要素進行關聯，減輕了人工在多個系統重復操作的工作量。以低壓業擴新裝接電時長為例，對比2022年數據，江南鎮供電所轄區提速17.26%，用戶辦電體驗進一步提升。

　　8月29日，在泉州清蒙開發區，百興公司小微企業老板黃交安通過政務服務平臺“閩政通”APP的電力專區提交電表增容申請。屬地供電所人員立即上門服務，當天就完成了裝表，做到讓客戶“一趟也不跑”。

　　為進一步拓展了線上辦理用電渠道，國網泉州供電公司與當地行政服務中心通過黨建聯創平臺，加強溝通協作，打通政企數據系統，實現數據互聯貫通共享，在“閩政通”APP上線電力專區，為客戶提供停電信息查詢、電量電費查詢、個人新裝、個體商戶新裝、居民過戶等14項業務查詢辦理功能，方便客戶24小時“線上辦”和“一平臺”辦理。

　　同時，該公司按照低壓辦電“一鍵辦理”服務模式，優化內部流程，讓“數據跑”代替“客戶跑”，在“網上國網”APP和“閩政通”APP實現遠程便捷下單、快速裝表送電、物料當場簽證等功能，做到用電報裝“一鍵下單、現場辦結”，使業擴流程更加數字化、便捷化。

　　國網泉州供電公司透露，該公司還在供電營業廳推廣應用“水電氣網”報裝業務，指導客戶全流程線上辦理，進一步提升辦電的便利度和體驗感，真正地讓老百姓辦事“只進一扇門”，甚至“一趟不用跑”，實現服務質量提升，促進供電所業務數字化轉型升級。

　　目前，通過線上宣傳引導和線下業務指導，泉州地區客戶線上辦電占比提升了32.51%。(李毅鵬)