“今天我負(fù)責(zé)的全部臺(tái)區(qū)抄表采集成功率100%，不需要去現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，可以安心做好片區(qū)其他服務(wù)工作了。”11月1日上午，福建龍巖供電公司東肖供電所片區(qū)經(jīng)理陳雪芬打開(kāi)采集系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)驚喜發(fā)現(xiàn)，以往采集成功率一直不穩(wěn)定的臺(tái)區(qū)，今天抄表采集成功率竟然達(dá)到100%。
截至2023年11月1日15時(shí)，龍巖供電公司在福建省率先實(shí)現(xiàn)抄表日當(dāng)天抄表采集成功率99.996%的最佳成績(jī)。
據(jù)介紹，目前龍巖市169.37萬(wàn)只電能表僅剩83只采集不成功需要現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，同比去年1535只壓降了17.5倍的工作量，往常需要3個(gè)抄表日完成的工作量現(xiàn)在壓縮至1天內(nèi)即可完成，這是龍巖供電公司長(zhǎng)期提升營(yíng)銷數(shù)字化賦能的成效之一。
自2022年12月以來(lái)，龍巖供電公司致力采集專業(yè)技術(shù)提升研究和業(yè)務(wù)管控完善升級(jí)，2023年5月實(shí)現(xiàn)全省首家HPLC電表全覆蓋建設(shè)，為抄表采集成功率提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);2023年9月，探索建立“采抄一體化”專業(yè)融合模式，進(jìn)一步強(qiáng)化采集消缺賦能電量抄表，減少現(xiàn)場(chǎng)抄表補(bǔ)抄工作量，大大壓降一線員工重復(fù)勞動(dòng)力。
龍巖供電公司積極創(chuàng)新“三化”管控機(jī)制，從制度上細(xì)化職責(zé)，以優(yōu)化采集運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化采集業(yè)務(wù)管控要求、細(xì)化采集異常時(shí)限管控等“三化管控”為抓手，分月提出年內(nèi)沖刺全市綜合采集成功率100%以及平均故障處理時(shí)長(zhǎng)壓縮至1天的要求。
同時(shí)，龍巖供電公司還加大研發(fā)實(shí)用化工具力度，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)研究確立常態(tài)化采集失敗異常診斷模型，自主研發(fā)RPA輔助診斷等系列輔助決策工具，實(shí)現(xiàn)批量異常快速定位，將異常處置周期壓縮至1天以內(nèi)，極大壓降一線員工現(xiàn)場(chǎng)往返處理異常時(shí)間內(nèi)耗，提升異常“一次性”處置率。加強(qiáng)采集異常消缺，按日處理異常閉環(huán)，編制采集失敗常見(jiàn)問(wèn)題作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，有針對(duì)性開(kāi)展消缺指導(dǎo)。
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評(píng)論