9月21日10時50分，江蘇揚州供電公司員工孫葉旭接到10千伏董莊Ⅱ線跳閘通知。15分鐘后，該公司總值班室匯總完成停電區域、預計修復時間等信息，并第一時間提交揚州市委、市政府總值班室和國網江蘇省電力有限公司總值班室。過去，這一流程需要近1個小時。
快速響應的背后，是有效聯動和快速反應的“管理中樞”——“智慧”值班系統。過去，總值班室采取24小時人員值班，工作模式單一，應急保電機制不完善。“智慧”值班室與應急指揮中心合署辦公，匯集了電網設備監控、生產作業管控、營銷服務監控、公共安全監控和突發應急指揮等相關功能，隨時應急處置各類突發情況。
在總值班室里，通過5塊應急指揮大屏可視化系統，值班人員可全面了解電網設備、重要客戶、氣象水文、地理狀況等信息，全景、全方位監控電網，實現各級應急指揮中心與處置現場無縫對接、信息實時接入，滿足電網應急業務全天候、全時段運轉。在突發事件響應方面，總值班室與應急指揮中心協同合作，進一步縮短與應急指揮中心啟動、互聯、互通及各類信息獲知時間，提升應急響應速度，降低人工操作難度。
同時，總值班室利用應急指揮技術支撐系統，以“地理位置圖+電網接線圖+空間圖”為載體，可掌握全市166座變電站、371條35千伏及以上輸電線路和1775條10（20）千伏線路等重點設備情況。風險業務管控板塊還可以依托人工智能提前判斷潛在風險。此外，總值班室大屏還接入了營業廳現場監控視頻，現場管控營銷服務。
未來，揚州供電公司將建設值班信息智能研判功能，加快推進智慧信訪系統接入，研發流程自動化機器人，實現值班事件自動研判、自動響應。同時，“智慧”值班室將導入人工智能指揮員“小艾”，最終實現值班指揮自主決策。
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