國網新疆電力公司完成客戶標簽管理系統數據云改造

　　4月6日，國網新疆電力有限公司完成了客戶標簽管理系統數據云改造工作。系統改造后，該公司客服信息調用效率可提升20%以上。

　　隨著客戶規模增加和運維信息化水平提升，國網新疆電力開通了“網上國網”APP、微信、支付寶、網銀客戶端等多種線上業務辦理渠道。面對海量客戶數據，國網新疆電力啟用了客戶標簽技術來輔助客戶服務專業員工處理業務。該技術運用大數據工具來分析不同類型客戶的業務需求和習慣并生成專屬標簽，以便后續提供精準服務。該公司現有的客戶標簽管理系統于2018年上線運行，包含標簽管理、客戶畫像等5個模塊，所有數據均部署在本地服務器上。由于數據量不斷增加，現有系統的運行速度、可靠性等已無法滿足業務需要。

　　2021年，國網新疆電力組織營銷、信通專業30多位員工成立專項研發團隊，用一年時間開展客戶標簽管理系統基礎組件和計算存儲邏輯等數據云改造工作。該團隊根據新疆現有電力客戶業務需求，在標簽管理系統原有功能基礎上新增了5個客戶服務場景、10個業務標簽和59個專屬客戶標簽;通過將系統前端應用、權限應用和流程應用分開部署在不同的云服務器中，解決老版系統運行緩慢和網絡堵塞的問題。

　　目前新版系統上云運行后，客戶標簽管理系統的數據備份和恢復速度提升了30%以上，客戶檔案查詢性能提升了20%以上。(葉爾森·賽里克)