湖南電力上線新一代供電服務指揮平臺

　　“根據計劃池的匹配結果，這條線路還有桿線遷移的停電計劃;根據需求池的匹配結果，線路附近有兩個配變臺區已立項未實施。”7月19日，湖南株洲供電公司供電服務指揮中心配網停電計劃專責康仕在對10千伏慶月線開展綜合整治時，通過新一代供電服務指揮平臺的“三池一計劃”分析，得出該線路綜合整治停電計劃需與桿線遷移和配電變壓器新增布點同步進行的結論，避免了開展3次計劃停電。

　　年初以來，國網湖南省電力有限公司加快數字化轉型，研發新一代供電服務指揮平臺。7月17日，平臺上線了停電管控這一核心業務模塊。該平臺基于“云平臺+中臺+微服務”架構，全面整合配網停電作業計劃、投訴渠道和業擴報裝流程，既是以客戶為中心的供電服務統一指揮平臺，又是以供電服務管控為核心的運營監控平臺。

　　“舊平臺在停電管控方面僅支持停電事件研判與停電信息報送，停電信息數據來源廣、研判標準不統一，停電作業綜合利用率低。”國網湖南電力營銷部智能用電處副處長馮秋輝介紹。新一代供電服務指揮平臺圍繞停電、業擴、服務三大管控重點，生成停電管控“三池一計劃”。配網檢修、基建、桿線遷移、業擴報裝等停電計劃進入停電計劃池;運維人員巡檢中發現的設備缺陷等形成配網潛在停電需求，進入停電需求池;按一定規則整合的歷史停電數據進入歷史停電池。平臺在此基礎上智能生成最優停電計劃。“三池一計劃”可實現計劃停電全鏈條線上管控，有效減少重復停電次數，確保“一停多用、能帶不停”目標落地。

　　新一代供電服務指揮平臺核心功能首先在株洲供電公司試點應用。“根據平臺生成的最優停電計劃開展作業能最大程度減少對客戶正常用電的影響。”株洲供電公司供電服務指揮中心主任朱育蘭說。

　　新一代供電服務指揮平臺可實現95598、12398、湖南新聞綜合門戶網站紅網等全渠道訴求集中受理、同質化管理。4月上線的客戶畫像功能支撐供電服務人員根據客戶特征和偏好提供個性化、差異化、精準化服務，確保客戶訴求快速響應、規范處置。4~6月，該平臺在380次計劃停電中向客戶、臺區經理等相關人員發送差異化信息百余條，全省客戶滿意率達99.39%。

　　此外，新一代供電服務指揮平臺還可實現業擴入口、受理、預約、回訪四個關鍵環節線上管控。網上國網APP、國網湖南電力官方微信服務號等全渠道業擴辦電入口統一接入平臺，客戶辦電訴求可集中受理、集中預約，上門履約服務狀態在線監控，流程結束后100%回訪，實現業擴流程“一經發起、實時在線、全程監控”，進一步提升業擴報裝效率。