貴州電網公司互聯網客服平臺用戶突破400萬

　　南網報訊 截至11月30日，貴州電網公司互聯網客戶服務平臺用戶量突破400萬，同比增長43%；互聯網業務比例98%，同比上升15個百分點，其中互聯網繳費占比43%。

　　近年來，該公司認真落實優化用電營商環境的工作部署，圍繞數字化轉型，持續完善互聯網客戶服務平臺功能，注重遠程服務質量和效率，新增91項優化功能，為客戶提供遠程服務2072萬次。

　　在信息發布方面，該平臺充分利用互聯網渠道優勢，及時公布辦電流程、時間要求、收費標準及有關政策信息，確保辦電信息公開透明。結合疫情防控期間電價政策，在平臺上實現“疫情減免電費”明細查詢。

　　在業務辦理方面，一是大力推廣互聯網繳費和互聯網代扣電費等線上模式，主動向客戶推送電子賬單895萬條，讓客戶及時、清楚掌握用電情況；二是設定“業擴報裝”16個分類業務專屬二維碼，客戶掃一掃即可快速進入業務辦理界面；三是加強數據應用，與支付寶合作開展數據共享，實現“戶號直達”功能，客戶可快速查繳電費、業務辦理、開具發票等服務。

　　下階段，該公司將繼續圍繞《貴州電網公司全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境三年行動實施方案》要求，構筑“互聯網+電力服務”新模式，努力為客戶提供更加便捷、高效、智慧的服務。 (劉媛 嚴昭 楊迪)