新疆電網供電服務邁入數字化智能化時代

　　4月19日10時整，國網新疆電力有限公司新一代能源互聯網營銷服務系統(以下簡稱“營銷2.0系統”)完成割接上線，正式“開門營業”，各地市供電公司業務人員正式登陸全新的營銷2.0系統為全疆用戶辦理各項用電業務，新疆電網供電服務就此邁入數字化智能化新時代。

　　營銷2.0系統是國家電網公司打造的具有“客戶聚合、互動智能、業務融通、數據共享、架構柔性、迭代敏捷”等特征的新一代營銷服務系統。該系統依托數字化、智能化技術推動供電服務模式轉型升級，可從用電客戶視角出發進行精準分析，針對性構建更貼近用戶最新需求的服務場景，提升用戶辦電、用電便捷度和滿意度。

　　營銷業務系統既是公司對外服務，處理用戶報裝用電、電費交納等各類業務的“大管家”，也是對內協同管理營銷多專業業務的重要工具，系統覆蓋業務領域多、集成子系統多、貫通難度大成為公司升級打造營銷2.0系統需要攻克的難題。2023年8月起，國網新疆電力從系統內抽調117名營銷業務專家、207名信息技術骨干，正式組建營銷2.0項目部，全力攻堅開展系統開發。經過8個多月的艱苦奮戰，先后完成191個大項、9392個子項開發任務，順利完成開發階段工作。

　　開發完畢后，新老系統要在“業務不停、服務不斷、秩序不亂”的前提下完成平穩切換。為此，國網新疆電力開展多輪次演練和復盤總結，制定應急保障方案。4月13日1時起，國網新疆電力291名技術人員不分晝夜先后完成營銷1.0系統關閉、171億條檔案及量費數據遷移、營銷2.0生產環境啟用、檔案及賬務等核心數據比對、集成系統接入、交費渠道貫通等146項割接任務。

　　營銷2.0系統上線后，可有效解決上代系統智能化運維管理手段不足、系統可擴展能力差等弊端。“我們的新系統在云技術等新興技術加持下，后續升級維護、新增功能都可在用戶無感狀態下進行，用戶充值繳費、線上辦電等服務不再受系統升級影響，以往需要暫停供電服務進行系統檢修的情況將徹底成為歷史，真正實現供電服務全年‘不打烊’，提升用戶辦電體驗。”國網新疆電力營銷2.0建設工程組現場實施負責人全龍翔介紹。

　　此次新系統上線后，將全面推廣“數電票”秒達用戶，實現增值稅專用、普通發票電子化。以往，企業獲取發票需到供電營業廳開具，通過快遞寄送或前往營業廳自行領取，開票時間周期長、便捷性差，快遞郵寄存在發票丟失風險。“數電票”與紙質專票、電子普票具有同等法律效力，開具后會自動秒達用戶的“稅務數字賬戶”，用戶可自行通過國家稅務總局新疆電子稅務局網頁端的“稅務數字賬戶”模塊進行下載，已開具的“數電票”還可發送郵箱、短信，用戶點擊對應鏈接即可預覽及下載發票，實現“一趟都不跑”。

　　在此次系統開發期間，國網新疆電力還主動對接新疆稅務、銀行、住建等相關單位，打破內外部數據壁壘，深化政企數據互通，聚焦新裝、增容、過戶等高頻單項業務，形成“過戶+改類”等6項供電聯辦服務。以往用戶在辦理過戶業務時，因用電類別發生變化需同步辦理該類業務，用戶需重復往返營業廳，程序復雜、辦理周期長、客戶感知差。營銷2.0系統從客戶需求出發，以過戶為主流程，將該類業務耦合至過戶流程，實現過戶和改類兩項業務“一次通辦”，真正建立起“減環節、減材料、減時長”的一站式服務，提升辦電服務體驗。