4月19日10時(shí)整，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷2.0系統(tǒng)”)完成割接上線，正式“開門營(yíng)業(yè)”，各地市供電公司業(yè)務(wù)人員正式登陸全新的營(yíng)銷2.0系統(tǒng)為全疆用戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，新疆電網(wǎng)供電服務(wù)就此邁入數(shù)字化智能化新時(shí)代。
營(yíng)銷2.0系統(tǒng)是國(guó)家電網(wǎng)公司打造的具有“客戶聚合、互動(dòng)智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、架構(gòu)柔性、迭代敏捷”等特征的新一代營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托數(shù)字化、智能化技術(shù)推動(dòng)供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，可從用電客戶視角出發(fā)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，針對(duì)性構(gòu)建更貼近用戶最新需求的服務(wù)場(chǎng)景，提升用戶辦電、用電便捷度和滿意度。
營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)既是公司對(duì)外服務(wù)，處理用戶報(bào)裝用電、電費(fèi)交納等各類業(yè)務(wù)的“大管家”，也是對(duì)內(nèi)協(xié)同管理營(yíng)銷多專業(yè)業(yè)務(wù)的重要工具，系統(tǒng)覆蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域多、集成子系統(tǒng)多、貫通難度大成為公司升級(jí)打造營(yíng)銷2.0系統(tǒng)需要攻克的難題。2023年8月起，國(guó)網(wǎng)新疆電力從系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)117名營(yíng)銷業(yè)務(wù)專家、207名信息技術(shù)骨干，正式組建營(yíng)銷2.0項(xiàng)目部，全力攻堅(jiān)開展系統(tǒng)開發(fā)。經(jīng)過8個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，先后完成191個(gè)大項(xiàng)、9392個(gè)子項(xiàng)開發(fā)任務(wù)，順利完成開發(fā)階段工作。
開發(fā)完畢后，新老系統(tǒng)要在“業(yè)務(wù)不停、服務(wù)不斷、秩序不亂”的前提下完成平穩(wěn)切換。為此，國(guó)網(wǎng)新疆電力開展多輪次演練和復(fù)盤總結(jié)，制定應(yīng)急保障方案。4月13日1時(shí)起，國(guó)網(wǎng)新疆電力291名技術(shù)人員不分晝夜先后完成營(yíng)銷1.0系統(tǒng)關(guān)閉、171億條檔案及量費(fèi)數(shù)據(jù)遷移、營(yíng)銷2.0生產(chǎn)環(huán)境啟用、檔案及賬務(wù)等核心數(shù)據(jù)比對(duì)、集成系統(tǒng)接入、交費(fèi)渠道貫通等146項(xiàng)割接任務(wù)。
營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線后，可有效解決上代系統(tǒng)智能化運(yùn)維管理手段不足、系統(tǒng)可擴(kuò)展能力差等弊端。“我們的新系統(tǒng)在云技術(shù)等新興技術(shù)加持下，后續(xù)升級(jí)維護(hù)、新增功能都可在用戶無感狀態(tài)下進(jìn)行，用戶充值繳費(fèi)、線上辦電等服務(wù)不再受系統(tǒng)升級(jí)影響，以往需要暫停供電服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)檢修的情況將徹底成為歷史，真正實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)全年‘不打烊’，提升用戶辦電體驗(yàn)。”國(guó)網(wǎng)新疆電力營(yíng)銷2.0建設(shè)工程組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人全龍翔介紹。
此次新系統(tǒng)上線后，將全面推廣“數(shù)電票”秒達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)增值稅專用、普通發(fā)票電子化。以往，企業(yè)獲取發(fā)票需到供電營(yíng)業(yè)廳開具，通過快遞寄送或前往營(yíng)業(yè)廳自行領(lǐng)取，開票時(shí)間周期長(zhǎng)、便捷性差，快遞郵寄存在發(fā)票丟失風(fēng)險(xiǎn)。“數(shù)電票”與紙質(zhì)專票、電子普票具有同等法律效力，開具后會(huì)自動(dòng)秒達(dá)用戶的“稅務(wù)數(shù)字賬戶”，用戶可自行通過國(guó)家稅務(wù)總局新疆電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)端的“稅務(wù)數(shù)字賬戶”模塊進(jìn)行下載，已開具的“數(shù)電票”還可發(fā)送郵箱、短信，用戶點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)鏈接即可預(yù)覽及下載發(fā)票，實(shí)現(xiàn)“一趟都不跑”。
在此次系統(tǒng)開發(fā)期間，國(guó)網(wǎng)新疆電力還主動(dòng)對(duì)接新疆稅務(wù)、銀行、住建等相關(guān)單位，打破內(nèi)外部數(shù)據(jù)壁壘，深化政企數(shù)據(jù)互通，聚焦新裝、增容、過戶等高頻單項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成“過戶+改類”等6項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)。以往用戶在辦理過戶業(yè)務(wù)時(shí)，因用電類別發(fā)生變化需同步辦理該類業(yè)務(wù)，用戶需重復(fù)往返營(yíng)業(yè)廳，程序復(fù)雜、辦理周期長(zhǎng)、客戶感知差。營(yíng)銷2.0系統(tǒng)從客戶需求出發(fā)，以過戶為主流程，將該類業(yè)務(wù)耦合至過戶流程，實(shí)現(xiàn)過戶和改類兩項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次通辦”，真正建立起“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)長(zhǎng)”的一站式服務(wù)，提升辦電服務(wù)體驗(yàn)。
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評(píng)論