國家電網公司開展“12·12”信息客服優(yōu)質服務宣傳活動

　　12月12日，國家電網有限公司組織開展“12·12”信息客服優(yōu)質服務宣傳活動。本次活動由國網數字化部主辦、國家電網有限公司信息通信分公司承辦，以“智慧賦能，打造卓越服務體驗”為主題，聯合27家省級電力公司、7家直屬單位同步開展。

　　活動重點宣傳“數據多跑路，員工少跑腿”基層減負舉措、智慧辦公應用、“清除重復錄入和雙軌制”專項工作和數字化服務渠道。活動在主要辦公區(qū)域和供電所、營業(yè)廳等216個一線場地開展，共有690名信息客服人員為31018名用戶提供現場服務，累計收到用戶調查問卷21519份。

　　國網信通公司面向公司總部開展活動，設置互動宣傳區(qū)，為用戶展示智慧客服“掃碼報單”操作，介紹智慧辦公應用功能等。國網河北電力在供電所、工區(qū)一線發(fā)放邀請函和宣傳冊，走訪調研用戶，宣傳“雙清”問題反饋渠道和治理成效。國網浙江電力推廣數字化服務渠道和基層減負舉措，現場指導用戶操作“i國網”掌上信通自主申報流程，并提供個性化預約服務。國網安徽電力主動解決用戶線上協同文檔編輯相關問題，推廣云文檔工具，推動業(yè)務流程和紙質工單線上化。國網福建電力線上推送相關主題桌面屏保，線下設置“基層用戶直通車”和智慧辦公服務展區(qū)，推動信息客服優(yōu)質服務全覆蓋。國網河南電力通過多渠道預熱邀約，聯合18家地市供電公司與公司總部活動現場視頻連線，發(fā)揮三級客服聯合作用。國網遼寧電力以“現場展示+上門服務”形式上門服務用戶86次，梳理用戶需求14項，提升數字化服務水平。國網甘肅電力通過發(fā)放信息系統“小貼士”等，宣傳基層數據賦能等數字化服務。中國電科院宣傳“數字電科院”建設內容、信息通信業(yè)務辦理流程等，為用戶提供便捷高效的服務。

　　據了解，信息客服優(yōu)質服務宣傳活動是公司信息客服的特色品牌活動，已連續(xù)多年開展。活動以共產黨員服務隊為載體，踐行“智慧賦能基層”服務理念，提升數字化智能化服務水平。(羅大勇 薛文婷)