河北邯鄲供電公司搭建陽光業擴數字化管控平臺

　　“通過‘網上國網’APP查詢發現，我們申請的高壓新裝業務提前7天辦結，為項目提前投產爭取了時間。”2月17日，河北邯鄲市駿悅房地產開發有限公司用電負責人馮女士說。業擴報裝辦理提速，得益于邯鄲供電公司建成的陽光業擴數字化管控平臺。目前，應用該平臺，邯鄲供電公司將高壓業擴平均辦理時長縮短了26%。

　　今年，邯鄲供電公司建成了業擴全流程“節點化、線上化、可視化”管控體系，搭建了陽光業擴數字化管控平臺。該平臺通過線上協同調度、營銷等6個專業，實現業擴各環節進度實時獲取、在線流轉、過程可溯。依托該平臺，客戶通過“網上國網”APP隨時查看業務辦理進度，供電員工利用平臺的“一鍵查詢”功能可快速定位流程堵點，管理人員通過平臺的“全景看板”能實時監控業務辦理質效。

　　邯鄲供電公司通過該平臺已形成“客戶-供電員工-管理人員”三維可視化服務模式。

　　業擴報裝流程環節較多，需要多部門協同配合。為提升陽光業擴數字化管控平臺運行效率，邯鄲供電公司按照“權責對等”原則建立業擴報裝數字化管控考核機制，將協同事項辦理時限、工單填報質量等5項指標納入專業部門績效考核，通過預警系統自動督辦超期工單，督促各專業提升業擴報裝運轉效率。

　　邯鄲供電公司營銷服務中心主任閆高飛介紹，該平臺現已實現高壓單電源、雙電源業擴報裝業務全覆蓋，預計6月底前延伸至低壓非居民、居民客戶及臨時用電業務類別，實現全業務類型線上流轉、全流程環節智能監控、全服務過程透明。(齊曉峰 杜健寧 李楠)