全國首個“雙功能”能源服務綜合體誕生

　　8月1日，廣東電網公司廣州供電局首個生態營業廳——花城生態營業廳在天河區正式亮相，現場同步舉辦“電連萬家綠動民心”主題活動。這標志著廣州供電局“能源生態服務廳+綠電城市會客廳”雙廳融合的能源服務綜合體正式啟用，將為廣州城市綠色服務生態帶來全新變革。

8月1日，工作人員介紹花城生態營業廳各項功能。80%的常見業務均可在此全流程自助辦理。(廣州供電局供圖)

　　花城生態營業廳秉持“解放用戶”理念，圍繞業務辦理、生態展示、智慧體驗和品牌傳播四大核心，設置了AI用電體驗區、綠電旅程體驗區、零碳示范展示區、能源產品探索區、客服洽談交流區和赫茲生活休閑區六大功能板塊，刷新公眾對能源服務場景的想象。這既是南方電網向能源生態系統服務商轉型的生動實踐，也是央企助力生態強企建設與碳達峰行動的鮮活范例。

　　營業廳“變身”

　　從服務窗口到生態樞紐

　　作為廣州供電服務的“城市窗口”，花城營業廳以功能升級、數字賦能、價值共創為目標，建成全國首個“雙功能”能源服務綜合體。“這里沒有‘服務窗口’，只有‘生態伙伴’。”廣州供電局相關負責人在開廳儀式上坦言，“我們服務的不只是‘用上電’，更是‘用好電、用綠電’，以及生態伙伴們的綠色零碳未來。”

　　目前，廣州供電局已在低碳能源、新型儲能、智慧城市新基建、綠色用能金融等領域，上架70余款低碳用能產品及6類場景套餐，形成覆蓋“基礎型”“延伸型”“平臺型”的多元用能產品體系，為綠色經濟發展注入能源動力。

　　AI來幫忙

　　80%業務能自助辦

　　營業廳創新推出“AI數字人導覽”服務，依托電網大瓦特平臺，融合語音識別、語義理解等前沿技術，為用戶提供智能語音交互和精準業務指引。電費查詢、低壓報裝、綠電政策咨詢等80%的常見業務，都能全流程自助辦理，大大減輕了人工客服壓力。

　　同時，結合自主研發的“赫茲”智能體，營業廳推出國產化智能服務終端，語音指令識別準確率達90%，語義理解準確率突破88%，還能實現智能業務直達、自動化填表，讓客戶填寫效率提升60%。科技賦能下，業務辦理體驗全面升級，既展現了廣州供電局數字化轉型的成果，也為粵港澳大灣區綠色低碳發展添能蓄力。

　　零碳服務“看得見”

　　從算碳到降碳全搞定

　　今年5月揭牌的廣州市雙碳服務中心與綠電綠證服務中心，以花城生態營業廳為運營基地，立足“政企橋梁、產業紐帶、技術平臺”定位，深耕“算碳、管碳、易碳、降碳、碳+”五大領域，為廣州建設國家碳達峰試點城市提供堅實支撐。

　　精準“算碳”依托“穗碳云”平臺，整合電、氣、油、煤等全品類能源數據，實現重點行業碳排放精準畫像;智能“管碳”構建市區兩級監測體系，動態跟蹤“12218”現代產業體系能效;高效“易碳”打造綠電綠證線下資源池，提供一站式交易服務;科學“降碳”則面對面對接用戶需求，定制綠電采購、節能改造等方案，還能體驗智慧充換電、節能家電等全場景產品;創新“碳+”依托“穗碳計算器”，孵化綠色金融產品，構建碳信用體系服務示范。

　　營業廳里的可視化大屏展示了全流程涉碳服務，把復雜的碳排放數據變成直觀易懂的圖表，為居民、企業、政府提供碳排分析、綠色電力交易服務和節能降碳定制化服務，讓零碳實踐一目了然。

　　未來，廣州供電局將持續以生態思維打破邊界，構建城市級能源生態系統服務商，為智慧城市建設與綠色發展賦能，書寫能源服務現代化的新篇章。(范晉衡 范晨 洪林 黃婷)