江蘇常州供電公司加快數智化供電所建設

　　基于基層數據服務專區，江蘇常州供電公司開發業務數據融合看板，提高員工查數、取數效率和用數、管數能力，以“系統破壁、場景智變、人才筑基”加快數智化供電所建設。

根據超容監測模塊的預警信息，供電員工為客戶辦理增容業務。樹宇鑫 攝

　　7月22日，江蘇常州供電公司春江供電所的業務數字化監控大屏上，一條低電壓告警信息快速閃爍——某居民小區電梯電能表B相電壓異常。該供電所運維采集班班長趙梓涵立即前往現場，根據告警信息檢查電能表和用電線路。趙梓涵發現是電能表B相線路熔芯損壞導致異常，第一時間幫客戶更換了故障熔芯。

　　故障精準定位、快速處置得益于數據“先行一步”。常州供電公司打造基層數據服務專區，為供電所員工提供查數、取數、用數、管數一站式服務，通過“系統破壁、場景智變、人才筑基”三方面突破，推動基層減負增效，加快數智化供電所建設。

　　常州供電公司首先通過“系統破壁”提高一線員工查數、取數效率。以前，供電所員工查看營銷、生產、客戶等方面的不同指標時要用到多個系統，且不同系統間的數據計算主要靠人工核對，費時費力。

　　2024年7月，常州供電公司科技數字化部牽頭，聯合常州供電公司信息通信分公司等單位，依托基層數據服務專區的共性數據集，開發基層供電所業務數據融合看板。該看板如同數據樞紐，貫通了電費、計量、客戶、業擴、客服、設備等10余類數據。2024年8月，該看板正式上線，實現了臺區異常預警、業擴流程督辦、計量采集監測、設備運維檢修等業務數據一屏展示。

　　“以前，我們查臺區線損異常要用到三四個系統，至少耗費半小時時間。現在，問題指標、關聯數據等信息在融合看板上一目了然，5分鐘就能精準鎖定故障。”趙梓涵說。

　　查數、取數便捷不是目的，重要的是以數據驅動服務升級。面對多元客戶日益多樣、精細的需求，基層供電所亟須提高服務精準度。

　　常州供電公司科技數字化部與該公司信息通信分公司組建聯合攻關團隊，深入供電所挖掘一線員工服務過程中的難點，走訪不同客戶開展需求“畫像”。攻關團隊與數字化業務骨干聯合，開發了“單日大電流預警”“臨電客戶超期預警”等微應用，為客戶提供更精細的服務。

　　5月23日，常州市奔牛鎮五興苑小區一戶居民家的4次用電故障觸發了“客戶頻繁停電監測”微應用的告警。奔牛供電所臺區經理趙錦陽收到告警后第一時間到現場檢查，發現了客戶側電表樁頭松動的隱患，并幫助客戶快速處置。“以前是客戶報修后我們搶修，現在是通過數據預警我們提前處置。”趙錦陽說。

　　目前，常州供電公司圍繞客戶“畫像”構建、運檢質效評價、營銷智能問數等方面開發多項應用，助力供電所業務數字化智能化升級。

　　員工用數、管數能力提升是促進業務提質的重要環節。針對基層供電所存在的用數門檻高等問題，常州供電公司依托“微課堂+數據服務團隊”，打造了“培訓-需求-開發-驗證-迭代”全鏈條提升體系。“我們舉辦了3期特訓營，組織40個供電所近50名青年骨干參加，教他們依托企業數據中臺、數據分析平臺等系統平臺用數管數，并結合實際工作開發應用數字化工具。”常州供電公司科技數字化部專責王數介紹。

　　6月25日，嘉澤供電所臺區經理蔣國華應用自主開發的“光伏發電異常監測模塊”，監測到常州天盛加油站有限公司的光伏逆變器故障，導致發電量為零。蔣國華主動聯系、上門服務，幫助客戶避免了收益受損。“以前等電話、現在看數據，服務跑在問題前頭，客戶更滿意。這讓我們更有動力開發更多的實用化、智能化工具。”蔣國華說。

　　目前，常州供電公司超7成基層供電所員工已經具備了自主查數、取數、用數、管數能力，自主開發了16個數字化應用。今年2月，常州供電公司“共性數據賦能基層供電所數智化建設”入選國網數字化部評選的2024年數字化創新優秀成果。(徐多 李佳蔚)