臨滄鳳慶供電局多舉措全力做好客戶服務工作

　　中國電力網訊  為了提升客戶滿意度，臨滄鳳慶供電局針對現階段客戶服務工作的形狀，采取多項措施，積極開展整改，全力做好客戶服務工作。

　　該局針對客戶訴求升級，存在客戶經理及窗口人員主動服務意識差、態度不好，與客戶言語交流時依然存在冷、碰、硬、頂等情況發生。為了進一步提升客戶服務工作，該局切實改變工作作風，制定長效的學習機制，定期不定期組織窗口人員、客戶經理及相關人員學習《中國南方電網公司供電服務承諾》、《供電服務規范》等;開展如何提升優質服務大討論，對比標準找責任意識的差距，對比要求找工作質量的差距，對比同事找工作態度的差距，相互交流，取長補短;在各供電所內部開展自查自糾，并嚴格實行考核制度;對各供電所進行明察暗訪，對服務態度引起頻繁投訴的供電所進行重點檢查，一經檢查未對標服務，出現“不作為、作為慢”的情況，將實行問責考核制，因服務態度問題引起投訴的，經核實屬于人員責任造成的從嚴考核。

　　該局下一步將從加大網格化管理為著手，以優化電力營商環境為目標，秉承主動服務、超前服務的原則，堅持“見事、見人、見管理”。嚴查嚴控營銷服務類訴求管控，嚴格執行首問負責制。建立有責投訴曝光平臺，不斷改善工作方式，提高客戶服務滿意度人人有責的意識，為客戶提供優質、方便、快捷的供電服務，推動該局客戶服務工作上一個新的臺階。