長營子供電所創新管理模式 提升服務質效

　　供電所名片

　　遼寧阜新細河區供電公司長營子供電所

　　員工數量：20人

　　服務對象：長營子鎮9個行政村1.6萬戶居民、197家工農業企業。

　　服務特色：圍繞長營子鎮經濟發展規劃，長營子供電所在創新管理模式和提升供電服務質效上下功夫，組建駐點服務隊，采取“三定一包”方式服務電氣化養殖；成立“貼心電管家”專業團隊，超前服務企業用電；推行“網格員+微信群”服務模式，保障村民生產生活用電，助力鄉村振興。

　　2018年以來，該供電所先后獲得國網遼寧省電力有限公司四星級鄉鎮供電所、阜新供電公司先進班組等稱號。

　　駐點服務隊助推電氣化養殖發展

　　3月18日8時，遼寧阜新綠鮮原肉驢養殖基地負責人程露海坐在監控室電腦前，通過實時顯示的自動恒溫速加熱電控箱視頻和數據，查看肉驢飲水情況。“從喂養、屠宰、肉制品加工到冷鏈儲藏，我們都實現了電氣化。肉驢品質好、銷量高，全靠電幫忙。”程露海說。

　　綠鮮原肉驢養殖基地位于長營子鎮阿金歹村，占地6000平方米，主營肉驢繁育、養殖和驢肉深加工、銷售。近年來，隨著養殖規模不斷擴大，基地引進了先進的電氣化生產線和真空包裝機，企業用電需求增加了。

　　2020年10月，長營子供電所為阿金歹村新裝1臺400千伏安變壓器，新建10千伏線路0.4千米，滿足肉驢養殖產業規模化發展的用電需求。

　　為了支持阿金歹村發展特色產業，2019年7月，長營子供電所組建了“駐點服務隊”，推行“三定一包”服務機制，結合養殖戶生產用電實際定制服務清單，定時檢查線路及設備，及時處理故障。

　　“有你們駐點服務，我們更安心了。”程露海對長營子供電所所長曹印松說。電氣化生產線24小時運行，一天加工3000多斤肉制品，效率比原來提高了3倍。而且驢肉食品深加工后賣價也更高了。

　　搭上農村電氣化的快車，長營子鎮已發展規模化養殖小區5個，帶動900戶村民發展起養殖業。如今，長營子供電所“駐點服務隊”結合供區內客戶的養殖周期安排了工作排班和責任分工，確保人員按時到位，助力養殖戶增產增收。

　　“今年，我們將圍繞當地鄉村振興規劃和客戶用電需求，落實周溝通、月排查和定期隨訪制度，督促隊員把各項服務做細、做實、做到位，全力服務養殖戶生產用電。”曹印松說。

　　“貼心電管家”摸清客戶需求超前服務

　　紅磚制造業是長營子鎮的支柱產業。目前，全鎮有20余家企業生產紅磚。從煤矸石粉碎、攪拌到制磚坯、烘干都離不開穩定的電力供應。為此，長營子供電所組建“貼心電管家”專業服務團隊，為企業量身定制供電方案，提供全過程的高效供電服務。

　　遼寧新睿環保建筑材料有限公司年用電量在300萬千瓦時左右，是規模較大的紅磚生產企業。1月7日，該企業為了控制成本保生產，申請報停1臺1250千伏安變壓器。

　　得知情況后，“貼心電管家”專業服務團隊隊員李長江和楊秋輝立即上門服務，現場指導企業通過網上國網APP提交暫停變壓器的申請，在24小時內幫企業完成了減負荷供電。減負荷供電后，企業每月可減少用電成本近3萬元。

　　2月中旬，為幫助供區內企業復工復產，長營子供電所“貼心電管家”專業服務團隊主動聯系準備開工的企業，提供用電咨詢服務，宣講電價政策，幫助排查用電隱患。

　　“你們的服務真是好！”阜新市新邱區南查海燒結磚廠負責人劉權說，最近紅磚供不應求，磚廠用電方面一點也不敢馬虎。

　　磚廠生產進入高峰期，“貼心電管家”專業服務團隊與企業客戶建立24小時溝通機制，安排專人電話提醒企業保持負荷控制終端有購電余額。

　　2020年3月，遼寧大金重工股份有限公司準備新上金屬壓邊機等生產設備，需要新裝1臺變壓器。長營子供電所“貼心電管家”專業服務團隊提前介入，制訂最優供電方案，簡化辦電流程，按照企業需求送電時間倒排工期，僅用10天就為企業新裝1臺630千伏安的專用變壓器，保證了企業生產用電。

　　“網格+微信”提升服務質效

　　“工人師傅在廠房粉碎煤矸石時無意間觸碰到粉矸機外殼，感覺手麻了一下。你們能不能過來看下？”3月11日，新邱區曉霞煤矸石加工廠負責人劉繼海在企業用電服務群里發布了求助信息。

　　網格員高洪宇立即回復：“告訴工人先不要碰觸任何用電設備，我們馬上到。”高洪宇和同事到達現場后，為曉霞煤矸石加工廠解決了機器漏電的問題。

　　2019年7月，長營子供電所實施“網格員+微信群”服務模式，將供電臺區劃為9個網格，并建立了1個企業客戶服務群、40個居民客戶服務群，每月還定期在群里發布供電服務信息及最新電價政策。

　　3月10日10時15分，居民客戶用電服務群里傳來信息提示，配有兩張圖片和一句話：“我是臺頭皋村的郭帥，家里突然沒電了。”網格員郭玉坤根據圖片發現是村民家中接戶線燒斷，他立即準備好搶修材料和安全工器具便與同事前往現場。“我這剛發完信息，不到20分鐘你們就過來了。我很滿意。”郭帥說。

　　“以前，村民遇到用電問題都是打報修電話，故障描述不清楚；現在，有了微信群，可以發送現場照片，方便我們提前準備好搶修工具和物料。”郭玉坤說。

　　2019年8月以來，長營子供電所網格員在全鎮各村公示欄顯眼處和臺區配電箱上張貼了供電服務監督電話、網格員聯系方式及供電服務群微信二維碼，不斷細化供電服務舉措。供電所每月定期組織網格員走訪客戶，及時了解客戶的用電需求。

　　“供電所的網格員給村民們留下了好印象。”長營子村黨支部書記于國華稱贊，“那些供電員工隔三差五就在田間地頭忙前忙后，保障我們灌溉用電。”

　　3月末，當地的春耕春種還沒有正式開始，長營子供電所就組織9名網格員巡查機井設備用電情況并試機，宣傳灌溉用電安全知識，并及時消除用電隱患。網格員劉福國負責的勝利村有2000畝農田改造成了高標準示范種植基地。該基地新打的16眼機井全部通上了動力電，劉福國和同事高春生用2天完成了機井灌溉用電情況的摸底和設備的維護。

　　2019年7月至今年3月底，長營子供電所應用“網格員+微信群”服務模式讓搶修服務平均時長壓縮了32%，通過微信群響應客戶用電訴求1260余次，實現連續30個月零欠費、零投訴。