4月14日，南寧供電局三里供電所塘紅網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理走進企業(yè)，了解用電情況。 吳國慶 攝
低壓故障搶修次數(shù)同比減少65%，臺區(qū)線損異常率從6.5%降至1.8%，在203個供電所綜合標(biāo)桿評價得分中排名第十二……
在廣西電網(wǎng)公司南寧上林供電局上林三里供電所，僅僅用了3個月時間，就交上了這樣一份亮眼的成績單，而在這背后，正是該所作為廣西電網(wǎng)公司改革試點單位，開展以“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化管理模式下績效管理改革為重點的三項制度改革的不懈探索。“績效改革改變了以崗位為中心的傳統(tǒng)管理模式，班組勞動生產(chǎn)率得到提升，改革帶來的紅利正在不斷顯現(xiàn)。”南寧供電局人力資源部主任李艷華說。
打破崗位束縛，只有干得好才能拿得多
在基層供電所一線班組，傳統(tǒng)的崗位設(shè)置一般是分高、中、初級崗，工作安排和工資績效的發(fā)放主要以崗位設(shè)置作為依據(jù)。“如今在供電所，沒有崗位差別，只有工作量和工作質(zhì)量的差別。”三里供電所黨支部書記、經(jīng)理王中秋說。在此次改革中，該所將原來的高、中、初級作業(yè)員歸集為片區(qū)經(jīng)理，原班長擔(dān)任網(wǎng)格長，崗位工資統(tǒng)一按照原來的中級作業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，另外50%的績效工資，直接由供電所直線經(jīng)理考核發(fā)放。
“改革將崗位與績效、工作一一對應(yīng)的關(guān)系解列開，這極大地解除了崗位對工作的束縛。”王中秋坦言，之前的崗位職責(zé)和日常的工作任務(wù)一般由所經(jīng)理和班長來分配，但是具體到實際工作中，這種分配很難做到均衡和協(xié)調(diào)。在一定程度上也存在著干多錯多被考核多的情況，遇到一些急難險重的工作任務(wù)，很多時候只能靠員工的覺悟。同時由于班組人員的工作任務(wù)和所管理的片區(qū)都是相對固定的，一旦人員變動就可能出現(xiàn)新進人員管理的片區(qū)橫跨兩個較遠的區(qū)域，造成“飛地”現(xiàn)象降低工作效率。每個月他都要拿出一部分時間放在協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾和糾紛上。
“通過改革，人員與工作任務(wù)實現(xiàn)了雙向選擇，現(xiàn)在大家想得最多的不是崗位而是如何把工作干好。”王中秋說。老員工羅勝禮原本是喬賢網(wǎng)格的一名高級作業(yè)員，3月份，他拿到的工資比改革前少了200多元，“以前做多做少照樣拿高級工工資，現(xiàn)在不行了，只有干得多、干得好，才能拿得多。”羅勝禮說下月他將把工作質(zhì)量再往上提一提，爭取拿回原來高級作業(yè)員的工資。
從以崗定人到以工找人，實現(xiàn)人盡其能
網(wǎng)格化績效改革將原來以崗位為中心的管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鳛橹行牡墓芾砟Ｊ健Ｉ狭止╇娋贮h建人事部主任吳雨儒介紹，在改革中，該所把原來的客戶服務(wù)一班、二班、三班劃分為三里、喬賢、塘紅3個網(wǎng)格。在每個網(wǎng)格內(nèi)，以線路走向和臺區(qū)以及客戶分布為依據(jù)，又細(xì)分為18—20個片區(qū)任務(wù)，由網(wǎng)格內(nèi)的片區(qū)經(jīng)理通過拍賣競標(biāo)的形式進行選擇。
在實際操作中，拍賣競標(biāo)的任務(wù)又分為兩大類。其中維護難度比較大的農(nóng)村片區(qū)為片區(qū)經(jīng)理管轄臺區(qū)的基礎(chǔ)部分，是“必選任務(wù)”。第二部分是鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)，為“自選任務(wù)”。競標(biāo)的底價則是由各片區(qū)的客戶數(shù)、抄維難度所形成的工作量系數(shù)和難度系數(shù)累加構(gòu)成，這個系數(shù)由網(wǎng)格內(nèi)的所有成員協(xié)商確定，并與績效直接關(guān)聯(lián)。競拍的原則就是“低價中標(biāo)”，只有把片區(qū)客戶服務(wù)、設(shè)備巡維成本壓降到最低，才具有競爭力。
今年57歲的老師傅藍啟揚，通過競拍得到工作量系數(shù)共1.502的兩個片區(qū)。在接管新的臺區(qū)任務(wù)以后，他挨家挨戶走訪，逐段查看線路設(shè)備，每天關(guān)注自動抄表上線情況和搶修工單，同時還學(xué)會了在營銷系統(tǒng)錄入業(yè)擴工單。
對于片區(qū)經(jīng)理來說，競拍而來的工作任務(wù)也不是“鐵飯碗”。“為了持續(xù)激發(fā)工作活力，我們將在未來1至3年的時間里，根據(jù)實際情況進行工作任務(wù)的重新競拍。”吳雨儒說，隨著設(shè)備和用戶的變化，供電所還將對片區(qū)經(jīng)理工作量實行動態(tài)更新和最優(yōu)匹配。
“以前基層反映最強烈的就是缺人，現(xiàn)在基層追著我們要工作任務(wù)。”吳雨儒說，下一步，在確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定、指標(biāo)目標(biāo)、重點任務(wù)高效高質(zhì)完成情況下，該所將持續(xù)優(yōu)化片區(qū)劃分，減少片區(qū)用工數(shù)，持續(xù)提升人力資源效率。
細(xì)化績效考核，實現(xiàn)按勞分配
由于之前的績效分配定性多、定量少，績效考核一定程度存在“大鍋飯”輪流“坐莊”的現(xiàn)象。在此次改革中，該所圍繞供電所標(biāo)桿建設(shè)評價、上級下達的重點任務(wù)將考核方案細(xì)化為指標(biāo)類、任務(wù)類、執(zhí)行力、獎懲4個大類共21個指標(biāo)，全部進行量化。在此基礎(chǔ)上從片區(qū)經(jīng)理工作量、工作質(zhì)量、月度績效考核系數(shù)三個維度進行考核，結(jié)果直接應(yīng)用到網(wǎng)格長和片區(qū)經(jīng)理績效工資分配。同時按兩個層級進行績效分配，先由供電所按照月度績效完成質(zhì)量分配到各網(wǎng)格，然后再由網(wǎng)格分配給片區(qū)經(jīng)理。
今年3月，三里網(wǎng)格就因為發(fā)生一起95598客戶有責(zé)投訴，網(wǎng)格內(nèi)所有人員收入少了近600元。“以前發(fā)生問題了，被考核的只是直接責(zé)任人和相對應(yīng)的管理人員，其他人對問題不是很關(guān)心。”三里網(wǎng)格長黃晟光說，改革后個人的工作質(zhì)量直接影響集體的收入，現(xiàn)在員工之間都是相互幫助、相互補位、相互監(jiān)督。
績效指揮棒所發(fā)揮的作用正在逐步轉(zhuǎn)化為破解難題的動力。該所臺區(qū)線損異常率臺區(qū)在2020年從年初近100個下降到40個左右，就再也降不下來。今年1月份在制定考核方案時，該所把線損異常臺區(qū)超過3個及以上的、每超過1個扣網(wǎng)格月度績效考核0.5分。今年2月正式考核后，喬賢木山網(wǎng)格因此被扣了3.5分，少發(fā)績效工資約1000元。該網(wǎng)格通過集中運維把線損異常臺區(qū)全部處理完畢，指標(biāo)全部達標(biāo)。“以前是員工等班長安排工作，現(xiàn)在是員工安排班長的工作，這段時間天天追著我要施工力量支持片區(qū)的低壓運維。”網(wǎng)格長陸漢吉說。
“改革解決了一直以來我們基層想解決而沒法解決的難題，實現(xiàn)了員工成長、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、客戶滿意的三贏。”李艷華說，下一步南寧供電局將對上林、橫縣“網(wǎng)格化”薪酬分配試點工作經(jīng)驗進行提煉總結(jié)，在南寧網(wǎng)區(qū)其他縣級企業(yè)逐步進行推廣運用，通過改革持續(xù)提升基層單位內(nèi)生動能。(肖軍)
作者：
評論