4月14日，南寧供電局三里供電所塘紅網格片區經理走進企業，了解用電情況。 吳國慶 攝
低壓故障搶修次數同比減少65%，臺區線損異常率從6.5%降至1.8%，在203個供電所綜合標桿評價得分中排名第十二……
在廣西電網公司南寧上林供電局上林三里供電所，僅僅用了3個月時間，就交上了這樣一份亮眼的成績單，而在這背后，正是該所作為廣西電網公司改革試點單位，開展以“客戶經理+設備主人”網格化管理模式下績效管理改革為重點的三項制度改革的不懈探索。“績效改革改變了以崗位為中心的傳統管理模式，班組勞動生產率得到提升，改革帶來的紅利正在不斷顯現。”南寧供電局人力資源部主任李艷華說。
打破崗位束縛，只有干得好才能拿得多
在基層供電所一線班組，傳統的崗位設置一般是分高、中、初級崗，工作安排和工資績效的發放主要以崗位設置作為依據。“如今在供電所，沒有崗位差別，只有工作量和工作質量的差別。”三里供電所黨支部書記、經理王中秋說。在此次改革中，該所將原來的高、中、初級作業員歸集為片區經理，原班長擔任網格長，崗位工資統一按照原來的中級作業員標準發放，另外50%的績效工資，直接由供電所直線經理考核發放。
“改革將崗位與績效、工作一一對應的關系解列開，這極大地解除了崗位對工作的束縛。”王中秋坦言，之前的崗位職責和日常的工作任務一般由所經理和班長來分配，但是具體到實際工作中，這種分配很難做到均衡和協調。在一定程度上也存在著干多錯多被考核多的情況，遇到一些急難險重的工作任務，很多時候只能靠員工的覺悟。同時由于班組人員的工作任務和所管理的片區都是相對固定的，一旦人員變動就可能出現新進人員管理的片區橫跨兩個較遠的區域，造成“飛地”現象降低工作效率。每個月他都要拿出一部分時間放在協調內部矛盾和糾紛上。
“通過改革，人員與工作任務實現了雙向選擇，現在大家想得最多的不是崗位而是如何把工作干好。”王中秋說。老員工羅勝禮原本是喬賢網格的一名高級作業員，3月份，他拿到的工資比改革前少了200多元，“以前做多做少照樣拿高級工工資，現在不行了，只有干得多、干得好，才能拿得多。”羅勝禮說下月他將把工作質量再往上提一提，爭取拿回原來高級作業員的工資。
從以崗定人到以工找人，實現人盡其能
網格化績效改革將原來以崗位為中心的管理模式逐步轉變為以工作為中心的管理模式。上林供電局黨建人事部主任吳雨儒介紹，在改革中，該所把原來的客戶服務一班、二班、三班劃分為三里、喬賢、塘紅3個網格。在每個網格內，以線路走向和臺區以及客戶分布為依據，又細分為18—20個片區任務，由網格內的片區經理通過拍賣競標的形式進行選擇。
在實際操作中，拍賣競標的任務又分為兩大類。其中維護難度比較大的農村片區為片區經理管轄臺區的基礎部分，是“必選任務”。第二部分是鄉鎮片區，為“自選任務”。競標的底價則是由各片區的客戶數、抄維難度所形成的工作量系數和難度系數累加構成，這個系數由網格內的所有成員協商確定，并與績效直接關聯。競拍的原則就是“低價中標”，只有把片區客戶服務、設備巡維成本壓降到最低，才具有競爭力。
今年57歲的老師傅藍啟揚，通過競拍得到工作量系數共1.502的兩個片區。在接管新的臺區任務以后，他挨家挨戶走訪，逐段查看線路設備，每天關注自動抄表上線情況和搶修工單，同時還學會了在營銷系統錄入業擴工單。
對于片區經理來說，競拍而來的工作任務也不是“鐵飯碗”。“為了持續激發工作活力，我們將在未來1至3年的時間里，根據實際情況進行工作任務的重新競拍。”吳雨儒說，隨著設備和用戶的變化，供電所還將對片區經理工作量實行動態更新和最優匹配。
“以前基層反映最強烈的就是缺人，現在基層追著我們要工作任務。”吳雨儒說，下一步，在確保安全生產穩定、指標目標、重點任務高效高質完成情況下，該所將持續優化片區劃分，減少片區用工數，持續提升人力資源效率。
細化績效考核，實現按勞分配
由于之前的績效分配定性多、定量少，績效考核一定程度存在“大鍋飯”輪流“坐莊”的現象。在此次改革中，該所圍繞供電所標桿建設評價、上級下達的重點任務將考核方案細化為指標類、任務類、執行力、獎懲4個大類共21個指標，全部進行量化。在此基礎上從片區經理工作量、工作質量、月度績效考核系數三個維度進行考核，結果直接應用到網格長和片區經理績效工資分配。同時按兩個層級進行績效分配，先由供電所按照月度績效完成質量分配到各網格，然后再由網格分配給片區經理。
今年3月，三里網格就因為發生一起95598客戶有責投訴，網格內所有人員收入少了近600元。“以前發生問題了，被考核的只是直接責任人和相對應的管理人員，其他人對問題不是很關心。”三里網格長黃晟光說，改革后個人的工作質量直接影響集體的收入，現在員工之間都是相互幫助、相互補位、相互監督。
績效指揮棒所發揮的作用正在逐步轉化為破解難題的動力。該所臺區線損異常率臺區在2020年從年初近100個下降到40個左右，就再也降不下來。今年1月份在制定考核方案時，該所把線損異常臺區超過3個及以上的、每超過1個扣網格月度績效考核0.5分。今年2月正式考核后，喬賢木山網格因此被扣了3.5分，少發績效工資約1000元。該網格通過集中運維把線損異常臺區全部處理完畢，指標全部達標。“以前是員工等班長安排工作，現在是員工安排班長的工作，這段時間天天追著我要施工力量支持片區的低壓運維。”網格長陸漢吉說。
“改革解決了一直以來我們基層想解決而沒法解決的難題，實現了員工成長、企業高質量發展、客戶滿意的三贏。”李艷華說，下一步南寧供電局將對上林、橫縣“網格化”薪酬分配試點工作經驗進行提煉總結，在南寧網區其他縣級企業逐步進行推廣運用，通過改革持續提升基層單位內生動能。(肖軍)
作者：
評論