山東濟寧供電公司推出客戶訴求不出網格服務模式

　　本報訊 為全面提升供電服務品質，響應客戶多元化服務需求，2月16日，山東濟寧供電公司推出客戶訴求不出網格服務模式，通過構建網格服務“兩清單、三體系、四機制”，讓客戶用上電、用好電。該公司制訂了兩套任務清單，各供電中心及縣供電公司根據(jù)管理模式自行劃分高、低壓網格，形成市公司統(tǒng)管，供電中心、縣供電公司為中樞，班組為主體的三級網格化服務管理體系。該公司建立了四項保障機制，擴充客戶訴求收集方式，與高壓客戶建立“一對一”微信聯(lián)系機制；將網格員收集的客戶訴求信息和市縣12345熱線等信息整合，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-建檔-派工-辦理-核查-歸檔”線上閉環(huán)管理；建立月度雙向考評機制，實行季度網格動態(tài)化排名；建立“問題臺賬-整改-檢查-銷號”閉環(huán)管理機制，并對各專業(yè)部門實施考核。