3月15日，廣西電網公司南寧供電局2022年首場“小赫茲電學堂”用電知識直播活動在南寧市萬科里用戶配電房開播，當天直播間觀看人數突破600人，收獲點贊數2.4萬，這是該局針對企業客戶普及安全用電知識，宣貫電價政策，增值服務產品推廣，增強客戶設備運維能力的又一舉措。
為了更好地解答企業客戶專業問題，本次直播活動選擇了該局青秀分局表現能力與電力專業知識俱佳的用電檢查技能專家楊霞琴、應急處置技能專家楊旭春作為直播間主播。在直播間內，兩位主播針對小區配變如何運維，以現場設備為實例，向用戶介紹用電檢查和故障應急處置小技巧。
“來，我們一起望、聞、問、切。”隨著主播楊旭春生動傳神的語調、直觀的動作演示，觀眾跟著主播從高低壓配電柜、變壓器等設備著手，逐一了解常見的用電檢查方法：“望”——觀察設備指示儀表判斷運行狀況;“聞”——聽設備運行的蜂鳴聲判斷設備工況;“問”——根據維保記錄、發電器啟動記錄等判斷設備啟用是否正常;“切”——針對用電設備的故障原因采取對應的應急處置方式。直播過程中，“沉浸式用電安全檢查”讓廣西利澳物業公司經理梁輝連連點贊，他表示，這個直播生動有趣，一些常見問題也得到統一解答，實用、高效。
主播楊霞琴介紹，“當前網絡直播掀起一股熱潮，南寧供電局乘勢而上，根據營銷業務特點，結合客戶喜聞樂見的形式，創新服務形式，將網絡直播與供電專業知識普及結合，為客戶帶來了多元化的服務體驗。”
據了解，為了使直播達到更好的效果，南寧供電局群策群力，精心準備，直播前，該局確定以介紹用電安全及用電檢查、故障應急處置方法為首場直播內容，并在物業、專變客戶微信群開展問卷調查，評估用戶需求，搜集用戶關注的痛點、難點問題。同時，在直播對象選擇上，確定了涵蓋小區配變、寫字樓和商業體、工業園區、新能源用戶4種用戶的重點直播推廣方向。在直播活動前期推廣模式上，該局梳理清單，形成重點意向邀請客戶名單，對設備運維能力薄弱或發生故障出門的客戶進行針對性邀約，保證直播覆蓋面廣、用戶參與度高。
據青秀分局副經理莫莉介紹，“小赫茲電學堂”直播活動的成功離不開城區政府部門的大力支持，南寧供電局與城區政府聯合開展用電檢查，然后出臺督辦函件，讓客戶設備運維有據可依。
下一步，該局將繼續面向大型商業體、工業園區等用戶開展“小赫茲電學堂”用電知識直播活動，持續解答客戶常見問題。同時，為了鼓勵更多企業用戶參與，該局在直播中將持續穿插抽獎環節，保障客戶用電知識掌握效果，讓企業客戶足不出戶就了解用電知識、最新電價政策，提高用電安全性。 (凌夢云 敬敏)
作者：凌夢云 敬敏
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