【非凡十年】鄂爾多斯供電公司：高品質供電服務 擦亮城市發展底色

　　“春氣發而百草生，正得秋而萬寶成。”初秋的鄂爾多斯天高氣爽，隨風而起的麥浪間，風力發電機悠然轉動;陽光閃爍的黃河畔，太陽能光伏板熠熠生輝;井然有序的自動化牧場里，高效完整的生產線在持續穩定的電力供應下有條不紊地運轉著……十年間，在這片風景如畫的鄂爾多斯高原上，經濟實現飛躍式發展，綠色低碳轉型迸發出巨大活力，鄉村振興的美麗畫卷正在徐徐展開，而在這背后，鄂爾多斯供電公司正以高品質的供電服務，源源不斷地為這座城市的高質量發展注入蓬勃動力。

　　十年間，作為供電服務最前沿的鄂爾多斯供電公司客戶服務中心以“人民電業為人民”為宗旨，以黨建為引領，以轉變服務理念為核心，以提升服務水平為抓手，以服務地區經濟發展和人民美好生活為己任，全面聚焦服務提升，全面優化用電營商環境，以高品質供電服務擦亮城市發展底色。

　　十年來，客戶服務中心業擴報裝量增長了150%，報裝容量增長460%，辦電時限壓縮率達到了300%。業務量的激增反映的是鄂爾多斯市經濟的騰飛，也是用電營商環境不斷向好的有力證明。

　　“同心”黨建，注入紅色動能

　　十年以來，客戶服務中心以黨建為引領，創建“同心”黨建品牌，以黨的建設引領保障優質服務，讓黨建強助推服務強，把每一名黨員的力量凝聚起來、作用發揮出來，形成攻堅克難、無往不勝的強大合力。

　　客戶服務中心黨支部多措并舉推動黨建工作和供電服務深度融合，以“同心課堂”、“同心”志愿服務和“我為客戶代言，爭做先鋒模范”三個主題實踐活動為主線，守正篤行，久久為功，以“黨建+志愿服務”、“黨建+智慧服務”、“黨建+知識賦能”匯聚力量，助力服務客戶有速度、有溫度、有力度。

　　黨支部帶領中心全體黨員，在“急難險重”中勇挑重任，在攻堅克難中錘煉作風，面對一個又一個挑戰，攻克一個又一個技術難題，推進一項又一項工程落地，打贏一場又一場硬仗。

　　從2001年電力公司首家95598呼叫中心試點運行，到2015年全方位服務體系建設;從2016年服務調度指揮中心全過程服務管控到2019年智能化營業廳轉型升級;從2021年政企聯動“一窗辦理”到2022年“刷臉”辦電開啟智慧辦電新紀元……客戶服務中心在優化用電營商環境、全面提升人民群眾電力“獲得感”的路上不懈探索，砥礪前行，為實現客戶辦電流程更簡、辦電時限更短、辦電成本更低，辦電體驗更優而不懈奮斗，始終將黨旗高高飄揚在服務人民群眾的最前沿。

　　服務低碳，筑牢綠色北疆

　　十年前，位于鄂爾多斯市境內的庫布奇沙漠還是黃沙漫天塵煙滾滾。如今，隨著光伏發電項目的落地，板上發電，板下修復，板間種植的“光伏治沙”新模式為這片古老的沙漠注入了新的活力。這里不僅成為了中國荒漠化治理的試驗場，“金沙、藍海、綠洲”的獨特景象更是為當地旅游業發展開辟了新路子。

　　正泰新能源達拉特光伏發電示范基地3號項目全容量并網發電;天驕綠能50萬千瓦采煤沉陷區生態治理光儲電站順利送電;全國首家零碳園區落地鄂爾多斯，綠氫產業示范工程和風光氫儲車產業集群建設……如今的鄂爾多斯，電力賦能添動力，綠色發展風正勁。

　　服務地方綠色低碳轉型發展，電力是“先行軍”。鄂爾多斯供電公司客戶服務中心聚焦集團公司“綠色蒙電”發展思路，嚴格落實自治區“兩個率先”“兩個超過”目標要求，全面落實保障各類能源及時安全并網，實現電網綠色發展，實現電力供應充分保障。該公司客戶服務中心對全市15個經濟園區進行負荷調研，及時了解園區負荷動態，主動對接新能源項目，形成項目儲備。開辟新能源配套送出工程“綠色通道”全力滿足自治區保障性新能源，風光制氫等重點項目接網需求，確保新能源項目和配套送出工程“同步規劃、同步核準、同步建設、同步投運”。在接到新能源項目用電報裝需求后，第一時間集結業擴領域骨干力量組成突擊隊進駐項目現場，在實地踏勘后迅速確定供電方案。制定里程碑計劃，精確倒排工期，細致拆分各項工作流程，大幅壓縮時間點，千方百計保證新能源及時接入，跑出新能源項目落地的“加速度”，構建鄂爾多斯綠色發展新格局。

　　助興農牧，點燃金色希望

　　盛夏的陶爾廟嘎查水豐草美，羊羔與田地交相輝映，百畝光伏發電板在陽光下閃爍著耀眼的光芒，呈現出一片生意盎然的發展生機。你也許很難想象，過去的陶爾廟耕地久旱荒蕪、勞動力大量外流、動力電不足……積貧積弱的農牧民對未來的生活一籌莫展。2018年1月，鄂爾多斯供電公司開展駐村幫扶工作。兩年后，5兆瓦光伏發電站實現全容量并網發電，為陶爾廟嘎查脫貧致富注入了強大動能。2022年8月，該工程二期項目順利完成并網，預計全年發電850萬千瓦時，為陶爾廟嘎查帶來每年45萬元的經濟收入，不僅為嘎查的產業發展提供了資金支持，也極大地提高了當地村民的生活水平。隨著光伏發電站帶來的產業振興，陶爾廟嘎查的老百姓生活發生了翻天覆地的變化。走進位于達拉特旗王愛召鎮的達拉特旗海高農牧業開發有限公司，轟隆隆的攪拌機聲和“哞哞”的牛叫聲此起彼伏，儼然一曲生機蓬勃的產業致富“交響曲”。鄂爾多斯供電公司的“及時電”不僅為這座我國西部地區最大的綜合性牧場的自動化生產提供了穩定的電力保障，更是幫助周邊老百姓的找到了“致富經”。

　　從脫貧攻堅到鄉村振興，從電力扶貧到產業興旺，一直以來，鄂爾多斯供電公司公司客戶服務中心充分踐行“責任蒙電”，將扶貧工程、農牧業工程和重點民生工程納入“黨員突擊隊”重點項目，建立信息臺賬，有針對性地對各個項目實時進行工程進度推進，協助客戶解決過程中的堵點、難點問題。通過黨建與業務融合提升的特色實踐服務，以促進鄉村振興為抓手，形成了惠民生、解民憂、暖民心的服務舉措，極大的促進黨建工作與優質服務深度融合。為了保證保證項目的實施進度，客戶服務中心還開展“常駐式”服務，“線上+線下”相結合，驗收和送電同步推進，全力推進特色產業用電。對于符合政策要求的農牧區小手工、養殖、農畜產品加工等中小型產業的農業生產設施動力電客戶、電機井客戶，以及滿足鄉村振興所需廣播發射臺客戶，全部納入“零投資”范圍，彰顯了責任蒙電的使命擔當，為給農牧業發展注入新的活力。

　　十年征程，同心領航，風高云闊，征鵬萬里。

　　鄂爾多斯供電公司客戶服務中心用奮斗鑄成時代答卷，用擔當成就品質發展，用汗水澆筑品牌豐碑。未來，客戶服務中心將繼續戮力同心，一往無前，全力提升“全新”現代化供電服務水平，為草原明珠鄂爾多斯蓬勃發展譜寫靚麗新篇!（高海巍）