鄂爾多斯供電公司：十年蝶變優服務 電暖鄂城動能足

　　清晨，采煤機“嗡嗡”的轟鳴聲喚醒了熟睡的大地，在源源不斷的電能支持下，滾滾“烏金”涌入生產線，載滿煤炭的貨運列車首尾相連，為全國多個省區送去鄂爾多斯的專屬“溫暖”。

　　晌午，萬里無云、碧空如洗，站在天驕綠能50萬千瓦生態治理光伏發電項目基地遠眺，群山間的光伏板猶如藍色海洋，在日光照耀下熠熠生輝，條條銀線穿梭其中，曾經的采煤沉陷區由“黑”變“綠”，新能源已然煥發新動能。

　　夜幕，行走在全國唯一的4A級城市景區康巴什，絢爛霓虹裝點著這座新城，市民們漫步在燈光璀璨的烏蘭木倫湖畔，細品著飄香滿溢的草原特色美食，享受著21度的夏天。曾經外媒眼中的“鬼城”，如今城市疏朗、綠色遍布、文娛豐富……早已“煙火氣”十足。

　　一天、一年、十年，終如一日，鄂爾多斯之美溢于言表。

　　黨的十八大以來，這座城市經歷了魅力巨變：經濟增長穩中有進，綜合實力大步跨越;轉型發展成果豐碩，產業結構蝶變升級;為民造福用心用情，生活品質持續躍升……草原明珠舉全力當好全區經濟發展的“火車頭”，打造區域經濟強勁增長極。

　　非凡十年，鄂爾多斯電力服務與城市發展同頻共振：辦電效率，從“多次跑”到“一次都不跑”;辦電成本，從“花不少”到“一分都不花”;辦電便利度，從“反復辦”到“一次就辦成”……在優化營商環境的大道上，鄂爾多斯供電公司一路劈波斬浪，用責任和擔當奏響新時代電力服務的動人樂章。

　　十年：服務理念在變 初心不變

　　走進位于伊金霍洛旗蒙蘇工業園區的遠景現代能源裝備產業園，撲面而來便是現代化的產業氣息：林立的廠房、智能化的生產線，一塊塊電池從零到整，銷往全球各地。而在不遠處，隆基科技、華景集團等產業鏈配套企業熱火朝天建設景象也映入眼簾，一番大干之勢在這個園區中處處體現。

　　過去，鄂爾多斯市“一煤獨大”給人們留下了“黑黢黢”的印象。而如今，聚焦“雙碳”目標，“風光氫儲車”產業集群化落地后將對鄂爾多斯市經濟發展、產業轉型提供有力支持。

　　城市要轉型，電力必先行。

　　——電源來了!鄂爾多斯供電公司提前了解園區需求，及早布點、快速建設，僅用不到1年建成江明溝110千伏變電站;加快項目前期進度，遠景現代能源裝備制造項目供電工程及時啟動，僅用3個月完成常規1年才能完成的工程建設任務，提前為產業園前期建設爭取了寶貴時間。

　　——服務快了!鄂爾多斯供電公司“把事情做到前面”，深入現場服務二十余次指導遠景公司用電事宜，電力部門投資的20余公里110千伏線路配套工程較客戶側用電時間提前一個月完成。

　　無獨有偶，在達拉特旗，問源環境科技公司負責人楊榮禮也感受到了電力服務的高效。該公司提出垃圾處理項目用電訴求，供電公司當天便給予答復，同時針對配套建設1公里高壓線路，建設期間以“過程服務”提升“一次性驗收通過率”，工程投運時間較客戶竣工時間提前近一個月，實現電等企業發展。“現在辦電全都在線上，速度非常快，體驗很不錯!”楊榮禮滿意地說道。

　　這十年，電力服務理念由“被動服務”向“主動服務”轉變，但“人民電業為人民”的初心始終沒變。

　　看一組數據：截至目前，鄂爾多斯電力低壓客戶辦電僅需2個環節，辦電平均時間壓降50%;高壓客戶辦電環節僅需3個環節，辦電平均時間壓降34%;通過“三零三省”服務，已為符合條件的6.45萬戶企業節約投資3.57億元……

　　十年間，鄂爾多斯供電公司在“主動”二字上下功夫：在蒙西地區首家實現政企聯動，主動政府部門聯動，建立全市用電需求提前共享機制，開辟重大項目配套工程建設綠色通道，400余項工程納入工程儲備庫，為84項儲備項目提供了供電方案咨詢;重點園區推行“開門接電”，主動獲取潛在用電需求，適度超前布局電網配套工程，力爭企業用電“即來即接”;主動引導電力客戶加入電力多邊交易市場，全心全意助力企業降本增效、輕裝前行……

　　“一攬子”舉措讓鄂爾多斯市招商引資“底氣十足”，2019年到2021年“獲得電力”指標更是連續三年位居內蒙古自治區首位，高品質電力服務托起了城市的蓬勃發展。

　　十年：服務方式在變 使命不變

　　臨近國慶長假，又到了苗齊霞忙碌的時候。作為東勝供電公司的網格客戶經理，每到小長假前夕，她都會在網格化群里為客戶推送安全用電信息，挨家挨戶提醒客戶做好電費儲備。

　　“過去，我們是抄表員，見證了電表從機械表、電子表轉變為如今的智能費控表，我們的工作職能也隨著智能化在變化。”苗齊霞講述著她眼中的十年。

　　隨著電力服務方式的變化，曾經抄表員這個崗位也在變革。過去，抄表員只負責抄表、催費等具體工作，服務方式較為單一，而智能費控表能夠實現集抄功能，這就意味著抄表員這個群體將被智能化替代。

　　“后抄表員時代，如何能夠發揮好他們經驗足、群眾基礎好的服務優勢，答案就是網格化服務。”營銷服務部部長王林融說道。

　　改變發生在2016年，鄂爾多斯供電公司作為內蒙古電力集團的試點，創新推出電力“網格化”服務，開啟了電力優質服務的新篇章。如今，網格化服務已推出2.0模式，以業務場景為單元，網格經理深度融入辦電服務各環節，實現客戶業務“你說我辦、線上就辦”。

　　“您家中的電費余額已不足30元，請及時進行電費充值。咱們現在交費可以通過微信、支付寶等方式，有任何問題請隨時聯系我。”家住東勝區銅川鎮陽光新城小區的住戶郭永清收到了苗齊霞的專屬提醒。“一有用電問題小苗就會提醒我，多年來一直都是這樣，我從來不擔心用電問題，找她就行!”郭永清滿意地說道。

　　如今，像苗齊霞一樣的網格經理在鄂爾多斯供電公司共有399名，通過對接社區、村委會、物業、和其他社會機構，已與146個社區、1142個小區建立常態化聯系，3242個網格化服務群化作“服務紐帶”，客戶各項業務全過程“一口對外”，實現“需求網格提、事在網格辦”，鄂爾多斯市電力服務已然連成“一張網”，覆蓋廣泛的智能化服務體系正在落地生根。

　　這十年，電力服務方式由單一化向多元化、智能化轉變，但讓人民群眾“用上電、用好電”的使命始終沒變。

　　夜幕降臨，三五好友一聚，在康巴什區想要尋得一處本地特色美食，蒙欣商業廣場的老梁外燉菜館便是首選之一。談起十年的變化，老板任占忠印象最深的就是電力越來越方便、越來越快捷。“1天不到，就能用上電，還不花錢!”2021年4月，他通過蒙電E家APP，在專屬客戶經理孫浩的上門指導下，快速完成了電力增容業務。

　　時間回到2014年，任占忠帶著創業熱情來到康巴什區，首先面臨的就是用電問題。當時辦電，任占忠需要經過營業廳咨詢、準備辦電資料、等待施工建設等多個環節，最少也得12天。而現在，通過鄂爾多斯供電公司推出的“線上辦電”新方式，一鍵便能享受智慧電力生活。同時，老梁外燉菜館增容業務符合“三零服務”用電容量160千瓦及以下的低壓小微企業及普通低壓客戶要求，相應的配電設備費用全部由鄂爾多斯供電公司“買單”，為他省下了近2萬元接電費用。在他眼中：“電力越來越智能，越來越親民了!”

　　十年間，鄂爾多斯供電公司電力服務多元化、智能化水平不斷提升：供電企業與政務服務平臺全面對接，五大類、二十余項涉電業務“一網通辦”，實現居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”。大力推動公共服務事項聯辦，實行不動產登記與水、電、氣、暖更名“一站服務”，目前已辦理繳費4.3萬余筆。拓展互聯網渠道業務應用場景，進一步豐富電費交費渠道，推廣電子發票、停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務，線上辦電率達98%。多渠道主動公開用電業務，推廣應用“轉供電費碼”小程序，保障客戶知情權，確保客戶用上“明白電”……民生所向無小事，一枝一葉總關情。如今，一系列服務改革舉措讓鄂爾多斯市人民幸福感滿滿。

　　行穩致遠、進而有為，終得潮平岸闊、終覽千嶂繁花。十年變革，鄂爾多斯電力服務緊跟時代發展大潮，見證著、支持著鄂爾多斯市經濟社會發展。未來，鄂爾多斯電力服務定將澎湃如光，照亮草原明珠鄂爾多斯更為美好的新時代。（蘭寧）