國網成都供電公司深化數字監督 為保障客戶權益“充電賦能”

　　“客戶您好，我公司已收到您提交的用電申請，同時請您對我們的服務進行監督。如果在用電報裝業務辦理過程中存在‘刁難客戶、吃拿卡要、三指定、違規收費’等情況，您可拔打028—82710172……”近日，四川沃能投資集團有限公司申請辦理高壓新裝業務后手機上收到了一條特殊短信，這是國網成都供電公司紀委為加強供電服務業務監管、拓展客戶反映問題渠道的一項數字化手段。

　　近兩年，該公司在業擴報裝方面仍存在機制不夠完善、管控不夠精細等情況，如何通過創新監督手段，強化風險防控，保障群眾利益，成為該公司青年數字化監督柔性團隊思考的問題。“如果我們在客戶提交高壓新裝申請和送電兩個時間節點，自動發送短信告知辦電注意事項和監督提示，同時公示公司紀委監督電話，不僅能提升客戶服務體驗，還能將監督嵌入整個環節，拓展黨風廉政投訴舉報受理范圍。”

　　經過不斷嘗試摸索，該團隊利用工余時間集思廣益、頭腦風暴，最終依托SG186系統和RPA(Robotic Process Automation，機器人流程自動化)技術，開發完成了業務辦理監督短信自動發送模塊。

　　據悉，今年以來，該公司青年數字化監督柔性團隊緊扣“人民電業為人民”企業宗旨，緊盯供電服務、工程管理、運維搶修等領域重點工作、關鍵環節，以柔性團隊合作的模式聚青年員工創新之力，成功研發9個RPA數字化監督功能模塊，能夠運用RPA技術優勢，實現典型風險的線上監督、自動預警。同時，該公司紀委建立健全常態化RPA紀檢數字化研發運用工作機制，為監督質效提升注入了新的動能。(劉逸男)