“客戶您好，我公司已收到您提交的用電申請，同時(shí)請您對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。如果在用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過程中存在‘刁難客戶、吃拿卡要、三指定、違規(guī)收費(fèi)’等情況，您可拔打028—82710172……”近日，四川沃能投資集團(tuán)有限公司申請辦理高壓新裝業(yè)務(wù)后手機(jī)上收到了一條特殊短信，這是國網(wǎng)成都供電公司紀(jì)委為加強(qiáng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)管、拓展客戶反映問題渠道的一項(xiàng)數(shù)字化手段。
近兩年，該公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面仍存在機(jī)制不夠完善、管控不夠精細(xì)等情況，如何通過創(chuàng)新監(jiān)督手段，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，保障群眾利益，成為該公司青年數(shù)字化監(jiān)督柔性團(tuán)隊(duì)思考的問題。“如果我們在客戶提交高壓新裝申請和送電兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，自動發(fā)送短信告知辦電注意事項(xiàng)和監(jiān)督提示，同時(shí)公示公司紀(jì)委監(jiān)督電話，不僅能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，還能將監(jiān)督嵌入整個(gè)環(huán)節(jié)，拓展黨風(fēng)廉政投訴舉報(bào)受理范圍。”
經(jīng)過不斷嘗試摸索，該團(tuán)隊(duì)利用工余時(shí)間集思廣益、頭腦風(fēng)暴，最終依托SG186系統(tǒng)和RPA(Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動化)技術(shù)，開發(fā)完成了業(yè)務(wù)辦理監(jiān)督短信自動發(fā)送模塊。
據(jù)悉，今年以來，該公司青年數(shù)字化監(jiān)督柔性團(tuán)隊(duì)緊扣“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，緊盯供電服務(wù)、工程管理、運(yùn)維搶修等領(lǐng)域重點(diǎn)工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以柔性團(tuán)隊(duì)合作的模式聚青年員工創(chuàng)新之力，成功研發(fā)9個(gè)RPA數(shù)字化監(jiān)督功能模塊，能夠運(yùn)用RPA技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)典型風(fēng)險(xiǎn)的線上監(jiān)督、自動預(yù)警。同時(shí)，該公司紀(jì)委建立健全常態(tài)化RPA紀(jì)檢數(shù)字化研發(fā)運(yùn)用工作機(jī)制，為監(jiān)督質(zhì)效提升注入了新的動能。(劉逸男)
作者：劉逸男
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