奮進鄂電這一年：擦亮基礎管理“底色” 提升供電服務“成色”

　　中國電力網訊  (通訊員：蘭寧)近年來，隨著人民群眾對美好生活的向往更加強烈，廣大客戶對“用好電、好用電”提出了更高要求。鄂爾多斯供電公司始終堅持以客戶為中心，以夯實基礎管理為落腳點，持續提升服務質效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。

　　2022年，該公司緊緊圍繞學習宣傳貫徹黨的二十大精神這條主線，扎實落實內蒙古電力集團決策部署，聚焦“五減六降八提升兩消除”工作要求，在提升供電服務水平上拓展內涵、創新方式，為民為企減輕負擔、降本增效，舉全力創造品質更優的用電營商環境，力爭將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環境優秀城市。

　　打鐵還需自身硬

　　“表計接線正常，封印完好……”時間回到5月19日，該公司營銷稽管中心成立線損稽查小組，采取“提供方法指引+跟蹤過程管控”的方式，對公司所轄異損臺區開展現場核查，并對各旗縣供電公司線損治理情況開展現場指導幫扶。截至目前，公司所轄負損臺區全部清零，累計消除高損臺區3455個，公線線損率同比降低0.96個百分點，降損效益達2031萬元。

　　基礎不牢，地動山搖。只有夯實營銷業務基礎，電力服務水平才能更精準、更高效。今年以來，該公司重點實施營銷管理“三基再夯實”專項行動，圍繞12項重點任務，梳理制度流程，夯實基礎管理，穩居集團公司營銷同業對標工作第一名。積極開展配網線損管理勞動競賽，編制《臺區線損治理作業指導書》，創新引入第三方機構協助治理疑難臺區，追回電量427.2萬千瓦時。創新利用中電聯聯合懲戒平臺發布欠費客戶名單，收回雙欣環保往年欠費0.19億元，成功在集團公司范圍內開創了利用信用誠信體系回收電費先例。高質量開展現貨交易工作，在現貨交易客戶量占集團公司1/4的情況下，實現無差錯結算。此外，該公司還從政企聯動開展重要電力客戶安全檢查、實施計量設備主人制管理模式、建立營銷技改工程“云臺賬”實現工程資料在線監控等方面入手，各項指標處于集團公司領先水平。同時，該公司將創新作為營銷基礎提升的重要手段，以對標先進為抓手，與佛山、上海、延安等國內一流供電單位開展對標，梳理制定對標指標24項、管理目標15條，并在人才培養方面開展“營銷人員素質提升年”活動，推行“個十百”人才培養工程，舉辦“四講”形式營銷“大講堂”，全年共培訓102次。在專業管理機構轉型方面，實施業擴調度“五同時”管理、服務調度監督體系延伸管理、計量精益化垂直管理，高效履行專業化管理職能。在技術創新減負方面推廣使用RPA機器人，在異常線損治理和供用電合同簽訂場景中全面應用，實現“以工代人”，減輕基層負擔，提升數字化管理水平。

　　“營銷業務基礎管理直接影響著服務客戶的水平。今年，我們強化基礎提質和科學管控，對線損管理、營業管理等多項內容進行大起底，以問題為導向，全面夯實自身基礎，為客戶享受優質電力打下堅實基礎。”營銷服務部部長王林融說道。

　　做優一流營商環境

　　“我辦電就在手機上操作，供電公司上門服務，我一次也沒跑!”近日，東勝區酸菜刀削面老板陳鵬深有感觸。接到該客戶申請后，該公司客戶經理迅速組織現場勘查，通過實施業擴配套工程進行電網改造，項目經理依托工程建設項目審批平臺線上辦理破路占綠審批手續，保障了整條街商戶穩定用電。

　　與此同時，家住康巴什區雍景紫臺小區的楊先生，在辦理不動產變更手續時選擇電力更名業務聯辦后，當天接收到供電公司推送的戶名變更信息后，滿意地說道：“現在辦電真是無感，房本一過戶，電力就更名!”

　　營商環境好不好，客戶感知最重要。該公司全力構建“三新五優”服務體系，打造“鄂電e享”服務品牌，以政企聯動的合力，全力打造全國一流用電營商環境。今年以來，該公司在自治區內首家實現“不動產登記+用電”聯合過戶一站式辦理，推動政府部門出臺簡化行政審批相關政策，社會投資簡易低風險工程實施告知承諾制、實現“免審批”，其他項目電力外線工程實行一窗受理、并聯線上審批、供電企業全程代辦，審批總時限不超3個工作日，實現政企業務聯辦重大突破。全面推行“供應商寄售”物資儲備供應模式，實現“定量采購、定額儲備、分級存放、隨領隨用”，累計寄售物資5000萬余元，壓減采購領用時限近1個月。升級網格化2.0服務，針對7類常見客戶訴求明確多專業協同流程，建立網格經理“計件制”薪酬體系，執行宣傳“打卡”制，圍繞客戶關注熱點問題開展超前宣傳引導。截至目前，公司用電營商環境指數保持在0.9以上，“三零三省”服務為6.45萬戶企業節約成本3.57億元……客戶用電體驗更舒心。

　　如今，從“大廳辦”到“上門辦”“掌上辦”，從“客戶跑”到“數據跑”“工作人員跑”，從“多部門辦一件事”到“一站服務”“一網通辦”……在鄂爾多斯市，高效便捷可靠、省心省力省錢的用電營商環境早已蔚然成風，高品質供電服務飛入尋常百姓家，溫暖了一城人、點亮了萬家燈。