國網邢臺供電公司：深挖數據價值 推進數字化轉型

　　近日，在國家電網公司組織開展的小喔RPA應用優秀成果評選活動，國網邢臺供電公司推薦的“智能欠費復電預警好幫手”機器人流程自動化(RPA)應用成果經各階段選拔，從國家電網公司900余項成果中脫穎而出，成功入選國家電網公司RPA應用優秀案例。這也是該公司數字化應用成果取得的又一成績。

　　據悉，“智能欠費復電預警好幫手”RPA應用成果，是邢臺公司針對欠費用戶交費后系統復電不及時現象，創新運用RPA技術，服務基層運營管理、提高基層員工工作效率、降低用戶復電失敗感知性的重要成果。應用該成果，可以設定7×24小時每15分鐘一次數據更新的頻度運行，自動登錄費控微應用系統、自動篩選下發二次復電指令;可以針對二次復電失敗現象，運用RPA自動獲取費控微應用系統中超1小時系統復電不成功的戶號，自動獲取營銷SG186系統中用戶手機號碼、地址等信息，自動通過短信形式發送給管理人員，待核實現場情況后，進行人工持掌機復電。目前，該成果已在國網隆堯縣供電公司應用，并助力該公司實現了欠費復電“零投訴”目標。

　　今年以來，邢臺公司高度重視數字化成果開發應用工作，主動應用電力大數據服務地方經濟發展，先后打造出“臭氧污染企業實時監測”“清潔取暖用電實時監測”等多個電力數據監測場景，多次受到邢臺市政府領導批示肯定及相關部門致函感謝。同時，該公司堅持以數字化技術替代傳統人工繁復性操作，充分將數字化技術與業務融合應用，著力解決基層工作繁復、數據需多系統導出等突出問題，充分應用現有系統提升資源集約能力、數據貫通能力和系統應用能力，先后組織、支撐縣公司自主開發多項RPA“小實活新”應用成果，并在基層單位應用，提升了基層數字化能力和員工獲得感，助力了基層提質增效、降本減負。

　　下一步，邢臺公司將緊緊圍繞“夯基礎、強創新、促共享、保安全”主題，探索推動大數據、人工智能、RPA等數字化新技術、新工具在生產運營、客戶服務、基層減負等工作中的應用融合點，以數字化手段解決專業堵點、難點，提升專業數字化縱向支撐能力，為該公司數字化轉型提供根本保障。(劉蓓蕾 成博浩)