近日，在國(guó)家電網(wǎng)公司組織開展的小喔RPA應(yīng)用優(yōu)秀成果評(píng)選活動(dòng)，國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司推薦的“智能欠費(fèi)復(fù)電預(yù)警好幫手”機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)應(yīng)用成果經(jīng)各階段選拔，從國(guó)家電網(wǎng)公司900余項(xiàng)成果中脫穎而出，成功入選國(guó)家電網(wǎng)公司RPA應(yīng)用優(yōu)秀案例。這也是該公司數(shù)字化應(yīng)用成果取得的又一成績(jī)。
據(jù)悉，“智能欠費(fèi)復(fù)電預(yù)警好幫手”RPA應(yīng)用成果，是邢臺(tái)公司針對(duì)欠費(fèi)用戶交費(fèi)后系統(tǒng)復(fù)電不及時(shí)現(xiàn)象，創(chuàng)新運(yùn)用RPA技術(shù)，服務(wù)基層運(yùn)營(yíng)管理、提高基層員工工作效率、降低用戶復(fù)電失敗感知性的重要成果。應(yīng)用該成果，可以設(shè)定7×24小時(shí)每15分鐘一次數(shù)據(jù)更新的頻度運(yùn)行，自動(dòng)登錄費(fèi)控微應(yīng)用系統(tǒng)、自動(dòng)篩選下發(fā)二次復(fù)電指令;可以針對(duì)二次復(fù)電失敗現(xiàn)象，運(yùn)用RPA自動(dòng)獲取費(fèi)控微應(yīng)用系統(tǒng)中超1小時(shí)系統(tǒng)復(fù)電不成功的戶號(hào)，自動(dòng)獲取營(yíng)銷SG186系統(tǒng)中用戶手機(jī)號(hào)碼、地址等信息，自動(dòng)通過短信形式發(fā)送給管理人員，待核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況后，進(jìn)行人工持掌機(jī)復(fù)電。目前，該成果已在國(guó)網(wǎng)隆堯縣供電公司應(yīng)用，并助力該公司實(shí)現(xiàn)了欠費(fèi)復(fù)電“零投訴”目標(biāo)。
今年以來，邢臺(tái)公司高度重視數(shù)字化成果開發(fā)應(yīng)用工作，主動(dòng)應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，先后打造出“臭氧污染企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”“清潔取暖用電實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”等多個(gè)電力數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)場(chǎng)景，多次受到邢臺(tái)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示肯定及相關(guān)部門致函感謝。同時(shí)，該公司堅(jiān)持以數(shù)字化技術(shù)替代傳統(tǒng)人工繁復(fù)性操作，充分將數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合應(yīng)用，著力解決基層工作繁復(fù)、數(shù)據(jù)需多系統(tǒng)導(dǎo)出等突出問題，充分應(yīng)用現(xiàn)有系統(tǒng)提升資源集約能力、數(shù)據(jù)貫通能力和系統(tǒng)應(yīng)用能力，先后組織、支撐縣公司自主開發(fā)多項(xiàng)RPA“小實(shí)活新”應(yīng)用成果，并在基層單位應(yīng)用，提升了基層數(shù)字化能力和員工獲得感，助力了基層提質(zhì)增效、降本減負(fù)。
下一步，邢臺(tái)公司將緊緊圍繞“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)創(chuàng)新、促共享、保安全”主題，探索推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等數(shù)字化新技術(shù)、新工具在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、基層減負(fù)等工作中的應(yīng)用融合點(diǎn)，以數(shù)字化手段解決專業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，提升專業(yè)數(shù)字化縱向支撐能力，為該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供根本保障。(劉蓓蕾 成博浩)
作者：劉蓓蕾 成博浩
評(píng)論