1月20日，錦州地區遭遇強冷空氣，氣溫降至零下二十余度，電網負荷激增。國網錦州供電服務指揮中心立即啟動寒潮保供電應急響應，秉持“預控為先、科技賦能、快速響應”原則，發揮“指揮中樞”和“智慧大腦”功能，以高度責任感確保電網安全，保障居民溫暖過冬。
精密部署，下好保電“先手棋”。中心提前與氣象部門建立聯動機制，密切關注氣象變化和負荷走勢，組織召開專題會議，研判電網運行風險，完善各類應急預案。優化值班值守力量，實行領導帶班和24小時應急值班制度，確保信息暢通、響應迅速。強化動態調整配網運行方式，提前做好事故預想和資源調配，確保關鍵時刻“拉得出、頂得上、打得贏”。
智慧監測，筑牢電網“安全線”。中心依托配電自動化系統、D5000、配網全景監測平臺中心對全市電網運行狀態、設備健康狀況進行全景監視和智能研判。同時利用大數據分析，精準定位負荷熱點區域和潛在薄弱環節。
在配網調度大廳，大屏幕上實時跳動著全市電網運行數據，負荷曲線、配網電壓等各類信息一目了然。中心調度員們緊盯監控屏幕，不時記錄分析各項指標，科學研判電網運行態勢。“我們對全市重點線路和臺區實施24小時全景監控，一旦發現異常情況，立即預警并通知運維單位處置。”中心相關負責人介紹道。得益于智能化手段的深度應用，運維人員能夠第一時間掌握設備運行狀態，變被動搶修為主動運維，大幅提升了電網抵御寒潮的能力。
快速響應，暢通服務“連心橋”。中心進一步暢通“線上+線下”服務渠道，確保95598服務熱線、12345政務服務便民熱線等平臺工單高效運轉。同時增配座席人員，快速受理客戶用電咨詢和報修工單。
在服務指揮大廳，電話鈴聲此起彼伏，調度員們及時將重要工單快速接收、精準派發、有序協調，現場工作緊張而有序。“您好！凌河供電搶修班，這里是供電服務指揮中心，你們有一張家中無電報修工單，家中有吸氧老人，急需處理，請抓緊時間到達現場。”該中心95598服務指揮班服務指揮員吳朗在電話中通知服務搶修人員。服務指揮人員緊盯系統屏幕，根據工單類型和地理位置，迅速將工單派發至相應的處理單位，并通過電話或微信工作群及時通知工單處理人。中心實行“首問責任制”，優化工單流轉環節，針對重復報修、多次報修等異常情況在錦電服務群中實時預警，確保每一件工單、每一個用電訴求都能得到及時響應。
聚焦民生，守護城市“溫暖度”。針對冬季供暖、供水、供氣等城市“生命線”用戶及醫院、養老院等重要場所，中心建立重點保障清單，實施“一類一策”保電方案，確保電力供應萬無一失。
在電子渠道運營班，數據分析工作正有條不紊地推進。服務質量監督員緊盯電腦屏幕，對各類工單數據進行細致梳理和深度挖掘。她們將工單按照工單類型、區域分布、前期停電情況等維度進行分類統計，繪制成清晰的圖表，為精準施策提供科學依據。“通過數據分析，我們發現本輪寒潮期間，居民用電故障報修主要集中在老舊小區，表計故障和線路老化問題較為突出。”電子渠道運營班班長指著屏幕上的統計圖表說道。班組建立了工單預警機制，對多次停電、超時未處理等異常情況及時預警，確保每一件工單都能得到有效閉環處置。
同時，針對煤改電、電采暖項目和業擴報裝工單，中心強化督辦協調機制，全面開展視頻回放核查工作，以可視化監督手段筑牢服務規范防線。
寒風凜冽，使命在肩。國網錦州供電服務指揮中心全體人員正以高度責任感和飽滿工作熱情，堅守供電保障一線，密切關注天氣變化，嚴格落實24小時值班制度，科學調度、精準指揮，構筑堅強電力屏障，全力守護光明與溫暖，確保市民安全舒心過冬。
作者：張元群 謝秋爽
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