在廣元市某工業園區內，一個巨大的“充電寶”——中孚鋁電用戶側儲能電站正平穩運行。這座規模達107.12MW/428.48MWh的儲能電站，不僅是區域電網的“穩定器”，更是企業降本增效的“利器”。其從藍圖變為現實的背后，離不開國網廣元供電公司客戶服務中心一支專業團隊的全程護航與精準服務……
全流程對接，跑出服務“加速度”
面對重大項目，時間就是效益。客服中心深諳此理，創新推行“全流程精準化對接”服務機制。以蒼溪通威、魯麗木業等重點項目為例，中心主動前移服務關口，從項目立項、報批到方案制定、施工建設、竣工送電，提供“一對一”專屬團隊全程跟蹤服務。客戶服務班班長江萬均回憶道：“我們就像客戶的‘電保姆’，確保每個環節的用電需求無縫銜接，幫助企業壓縮辦電時間，最終助力客戶項目提前投產。”這種“主動靠前服務，全程跟蹤督辦”的行動理念，確保了客戶項目“建成即投產”的用電需求。
專業化賦能，破解發展“痛難點”
針對常態化走訪發現的客戶用電難題，客服中心變“被動響應”為“主動賦能”，組建專項精算服務團隊，深入蒼溪紫云工業園區，針對客戶停產檢修前、后出現的用電需求變化，以及后續復產安排，同時結合企業實際供電情況，有針對性地提出優化線路運行方式降線損、辦理減容業務降變損和基本電費、優化無功補償防力調電費考核、科學安排泵站啟停避沖擊負荷等一系列降本措施，以高效、專業、精準的優質供電服務贏得企業高度認可。
堅守安全底線，筑牢供電“壓艙石”
在追求服務效率的同時，安全底線從未放松。無論是應對極端天氣保供，還是開展現場作業，客服中心始終將供電安全置于首位。迎峰度夏（冬）電力保供時期，完善中心“平時+戰時”運行機制，做好重要客戶應急預案，個性化制定“一戶一策”。依托新型電力負荷管理系統做好備用資源庫入庫，提升電力供應能力。以高度的責任擔當堅守安全底線，強化供電可靠保障。
面向新型體系，擘畫未來“新圖景”
從服務單個重點項目到支撐整體產業布局，客服中心的服務維度不斷拓展。展望未來，中心將持續深化服務創新，聚焦分布式光伏、新型儲能、虛擬電廠、車網互動等新型業務場景，積極推動構建“源網荷儲”協同互動的現代能源服務體系。通過提供更高效的辦電服務、更精準的保障舉措、更綠色的能源方案，持續優化區域電力營商環境，賦能制造業升級與能源結構轉型，為扎實推動“雙碳”目標落地、助力廣元經濟高質量發展貢獻堅實的電網服務力量。
（消息來源：客服中心王淵朝）
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