鄭國棟：客戶滿意是我工作的動力

　　工作崗位：吉林德惠市供電公司菜園子供電所臺區經理

　　工作年限：29年

　　服務感言：為客戶誠心服務換來的不只是客戶的笑容，還有自己的滿足感。

　　3月28日，鄭國棟再次來到位于吉林德惠菜園子鎮大沙坨子村的吉田米業有限公司，檢查配電房及生產車間用電設備。“要不是你之前幫我把磨米機修好，我這次得損失近十萬元!”吉田米業有限公司總經理吉國光見到鄭國棟，握著他的手說。

　　鄭國棟是德惠市供電公司菜園子供電所臺區經理。他和同事負責供區內281戶專變客戶和1.24萬戶居民客戶的供電服務。疫情發生以來，鄭國棟不分工作日、休息日，每天線上線下為客戶解決用電問題。

　　只要客戶有需求

　　分內分外都盡力

　　2月4日，吉田米業有限公司恢復生產，廠里一臺磨米機出現了間歇性斷電問題，電工回家過年還沒返崗。眼看著難以完成4家客戶的供貨合同，違約費用近十萬元，吉國光很著急。

　　“我們用電出現了點問題，廠里電工還沒回來，你能來幫忙看看嗎?”當天22時，磨米機徹底“罷工”了，吉國光情急之下撥通了鄭國棟的電話。“雖然不是分內的事，但客戶有困難哪能不幫忙?”已經準備休息的鄭國棟穿好衣服，立即開車趕往吉田米業有限公司。

　　半個小時后，鄭國棟到達現場。經過細致查看，他發現磨米機的內部開關連接線老化，其中一側連接線已經燒斷了，有股燒焦的味道。“燒斷的連接線不能再用了，廠里還有這樣的銅線嗎?”鄭國棟問。吉國光想起年前采購過一批物資，放在倉庫里。兩人在倉庫里翻了半天，找到了合適的銅線。

　　2月5日1時，鄭國棟把磨米機內部的連接線換好，機器再次運轉起來。忙了近3個小時，鄭國棟的眼睛已經熬得通紅，但他并沒有直接收拾工器具回家。為了保障企業后續生產用電可靠、能全力趕訂單，他重新檢查了一遍廠內的用電線路、配電設備等，確認沒有問題后才安心離開。

　　“這幾年村里發展得快離不開這些企業。幫企業解決用電問題既是我的職責所在，也是為村里發展做一些力所能及的事。”鄭國棟說。

　　只要用電客戶有需要，無論幾點、多遠，也不分分內分外，鄭國棟都迅速趕到現場，盡全力服務。1月27日至今，鄭國棟已經服務63家企業復工復產。

　　線上線下隨時響應

　　保障春灌用電

　　菜園子鎮是德惠市重要的蔬菜、糧食種植基地。眼下正值春耕用電高峰期，鄭國棟主動與各村村委會建立春耕春灌溝通聯系群，為村民解答用電問題。

　　“我是大沙坨子村李德偉，我家抽水泵最近老是斷電，維修的人因為疫情影響來不了，你能不能幫我看看?順便再幫我查查這個月的電費。”3月19日清晨，鄭國棟在春耕春灌服務群里收到了一條消息。

　　“沒問題，我現在就過去。”鄭國棟拎起工器具就趕往李德偉家的大棚。鄭國棟的熱心腸在當地是出了名的，誰家有個跟電沾邊的事都找他幫忙。經過檢查，他發現連接抽水泵的電線接頭處出現老化破損，一旦沾上水便會發生短路跳閘。鄭國棟拉下空氣開關，切斷電源，把破損的接頭截掉后重新接好，并纏上絕緣膠帶。故障處理完畢，鄭國棟接通電源，抽水泵轉了起來。

　　“還有啥問題你就在群里找我。另外，你可以下載個叫‘網上國網’的軟件，不僅能看到咱們大棚每天用了多少電，還能直接在上面交電費。”鄭國棟對李德偉說。疫情防控期間，鄭國棟逢人便介紹線上辦電的好處。遇到不會下載的村民，他就一步一步指導操作。

　　3月19日至25日，鄭國棟為108棟蔬菜大棚消除用電安全隱患60余處，更換空氣開關42個，指導50余戶村民使用網上國網APP辦理新裝、更名過戶等業務。

　　推廣電能替代

　　讓種植戶省錢省事

　　3月26日清晨，四合村村民趙振強拉下電閘，擰開大棚中的控水開關，銀亮的水花噴涌而出灑向菜地。一年前，他家的菜地還在使用柴油機抽水，澆一個大棚的地需要一個多小時，花15元左右。

　　四合村共有大棚種植戶236戶，大棚面積2100余畝。“一遇到干旱家家都用柴油機抽水，田里一片轟鳴聲，周圍還都是柴油的味。”鄭國棟知道使用柴油機不僅不方便還會污染環境，今年1月提議供電所成立宣傳隊，逐家逐戶宣傳電能替代的好處，引導種植戶用電灌溉，并且介紹申請用電的流程，主動為種植戶安裝用電設備。

　　“我用上電灌，一個大棚40分鐘就澆完了，只要四五元錢，省事又便宜。”趙振強說。

　　3月中旬，鄭國棟和同事陸續幫村民完成了用電設備的安裝，并辦理了用電業務。菜園子鎮大部分大棚種植戶都用上了電灌，有的還裝了電動卷簾機、噴灑定時器等。“大棚電氣化，村民很滿意。大家的滿意就是我工作的動力。”鄭國棟說。