◆人物簡(jiǎn)介：
李燦邦，中共黨員，青海西寧供電公司營(yíng)銷部農(nóng)電管理專責(zé)，曾獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司青年崗位能手、供電服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。
◆人物心語(yǔ)：
用心服務(wù)好每一位客戶。
2月8日，青海西寧供電公司營(yíng)銷部農(nóng)電管理專責(zé)李燦邦和同事來(lái)到位于青海西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)甘河工業(yè)園區(qū)的云天化國(guó)際化肥有限公司，幫助客戶檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
今年30歲的李燦邦是西寧供電公司營(yíng)銷專業(yè)的青年業(yè)務(wù)骨干。工作7年來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地，用心服務(wù)好每一位客戶。
刻苦鉆研提升專業(yè)能力水平
2015年8月份，李燦邦大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入西寧供電公司客戶服務(wù)中心大客戶經(jīng)理班工作。當(dāng)時(shí)，西寧供電公司正在推進(jìn)營(yíng)配調(diào)貫通工作。面對(duì)復(fù)雜的用電信息采集系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)維精益管理系統(tǒng)，李燦邦意識(shí)到自己從書本上學(xué)到的知識(shí)無(wú)法完全滿足實(shí)際工作需要。時(shí)任西寧供電公司營(yíng)銷部主任的馬少淵看到李燦邦有些泄氣，對(duì)他說(shuō)：“剛來(lái)都這樣，不要害怕，多學(xué)習(xí)多實(shí)踐，慢慢地你就能掌握技巧、學(xué)懂吃透了。”
經(jīng)過(guò)馬少淵的點(diǎn)撥和指導(dǎo)，李燦邦沉下心來(lái)，遇到不懂的問題就向班組里有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，并將知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)記錄在隨身攜帶的筆記本上。短短兩年時(shí)間，他憑借這股子鉆勁兒熟練掌握了營(yíng)銷專業(yè)的知識(shí)和技能。
2017年4月份，國(guó)家能源局西北監(jiān)管局發(fā)布舉辦供電監(jiān)管知識(shí)競(jìng)賽的通知。“我要報(bào)名參加!”得知這一消息后，李燦邦主動(dòng)請(qǐng)纓參加比賽。此后，他在完成本職工作的同時(shí)，深入學(xué)習(xí)電力法律知識(shí)和電力監(jiān)管知識(shí)，研讀歷年的電力監(jiān)管案例，鉆研每一個(gè)競(jìng)賽知識(shí)點(diǎn)。6月28日，比賽當(dāng)天，李燦邦與其他兩名隊(duì)員發(fā)揮出色，最終代表西寧供電公司取得競(jìng)賽第二名的成績(jī)。
因工作表現(xiàn)突出，2020年11月份，李燦邦來(lái)到西寧供電公司營(yíng)銷部工作，成為農(nóng)電管理專責(zé)。
關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出
2020年1月24日，農(nóng)歷大年三十，青海省出現(xiàn)第一例新冠肺炎確診病例，西寧市啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。正和家人吃年夜飯的李燦邦接到單位通知，迅速趕回單位參加疫情防控工作部署會(huì)議。在隨后的一個(gè)多月里，李燦邦每天沖鋒在前，聯(lián)合營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)西寧市疫情處置工作指揮部、定點(diǎn)救治醫(yī)院、發(fā)熱門診、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)等重點(diǎn)客戶開展負(fù)荷監(jiān)測(cè)、用電咨詢和供電保障工作，并對(duì)客戶的用電設(shè)備開展專項(xiàng)檢查，全力保障重點(diǎn)客戶安全用電。
2021年9月16日，李燦邦和同事在一次常規(guī)的重要客戶周期性用電檢查中發(fā)現(xiàn)，青海建銀賓館主供電源發(fā)生故障，目前只有單電源供電，一旦停電會(huì)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。發(fā)現(xiàn)問題后，李燦邦立即為客戶提出整改意見。之后的幾天，他多次與客戶溝通，幫助客戶完成整改。整改過(guò)程中，李燦邦實(shí)時(shí)了解整改進(jìn)度，并在現(xiàn)場(chǎng)給予客戶整改方案的建議和技術(shù)咨詢。在李燦邦的跟蹤和對(duì)接下，原本需要3個(gè)月才能完成的整改工作，僅用44天便順利完成。
想在前做在先用心服務(wù)客戶
這些年，為了提升客戶的安全生產(chǎn)和應(yīng)急處置能力，李燦邦想在前做在先，多次幫助客戶制訂應(yīng)急預(yù)案，并聯(lián)合客戶開展供用電演練。
位于西寧市城東區(qū)東川工業(yè)園區(qū)的亞洲硅業(yè)(青海)股份有限公司是一家生產(chǎn)單、多晶硅的企業(yè)。如果企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)停電情況，可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備損壞、環(huán)境污染甚至人員傷亡的情況發(fā)生。為了保障重要客戶安全用電，2020年12月份，李燦邦根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)需求制訂了“一廠一策”應(yīng)急預(yù)案，并打算聯(lián)合企業(yè)開展供用電演練。
李燦邦第一次與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人提起聯(lián)合演練的想法時(shí)，遭到了對(duì)方拒絕。看到客戶沒有理解演練的重要性，他一次次找到企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋其中的利害關(guān)系。在他的努力下，企業(yè)終于同意開展聯(lián)合演練。但在隨后的演練策劃階段，李燦邦發(fā)現(xiàn)因參與演練單位多、客戶生產(chǎn)安排密集等原因，溝通協(xié)調(diào)成了最大的問題。為了完成聯(lián)合演練，李燦邦和同事花費(fèi)大量時(shí)間與客戶溝通協(xié)調(diào)，并西寧供電公司多部門聯(lián)合修訂、推演演練腳本，確定了最合理的事故預(yù)想及應(yīng)急處理措施。
2021年1月19日演練當(dāng)天，西寧供電公司采用部分故障模擬與桌面演練相結(jié)合的方式，模擬亞洲硅業(yè)公司主電源、保安電源先后出現(xiàn)故障。該公司啟動(dòng)供用電雙方應(yīng)急預(yù)案，并調(diào)用移動(dòng)電源車保障企業(yè)可靠用電。最終，此次聯(lián)合演練圓滿成功。
此后，李燦邦還為青海百河鋁業(yè)有限公司、青海宜化化工有限公司等客戶制訂了應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合這些經(jīng)驗(yàn)，參與編制《西寧供電公司重要保電事件(客戶側(cè))處置應(yīng)急預(yù)案》。（朱寧、楊碩）
作者：朱寧、楊碩
評(píng)論