成坤：初心如磐 力踐于行

　　榮譽

　　● 2022年南方電網(wǎng)公司勞動模范

　　● 2019—2021年度南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

　　● 2021年南方電網(wǎng)公司“五一勞動獎章”

　　疾風知勁草，烈火見真金。在深圳供電局近年優(yōu)化用電營商環(huán)境、現(xiàn)代供電服務體系建設、工業(yè)園區(qū)改造等重大改革攻堅任務中，有一位沖鋒在前、屢創(chuàng)佳績的勇將，他，就是深圳供電局市場及客戶服務部客服科高級經(jīng)理成坤。

　　在市場營銷戰(zhàn)線工作12年，他始終堅守“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以突出表現(xiàn)獲得南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南方電網(wǎng)公司“五一勞動獎章”、南方電網(wǎng)公司勞動模范以及深圳市“青年五四獎章”等榮譽稱號。

　　實干為要，行勝于言

　　做“解放用戶”的實踐者

　　從一線班員到市場營銷職能管理崗位，成坤真切感受到了用戶對供電服務的期望，深圳市處在“雙區(qū)”建設歷史發(fā)展期，對高品質供電服務需求更為迫切。如何將服務理念深度融入到優(yōu)化用電營商環(huán)境、建設現(xiàn)代供電服務體系中，成了擺在營銷人面前的考題。

　　何以破題，唯有實踐。2021年初，成坤帶領團隊投入低壓業(yè)擴集中受理業(yè)務研究中。“這是對照全球‘獲得電力’領先標準推出的重大業(yè)務改革，在業(yè)務模型、流程標準、信息系統(tǒng)等方面都是空白，全國也沒有先例。”提及當時的情形，成坤記憶猶新，坦言當時壓力很大，“低壓業(yè)擴業(yè)務量大、影響面廣、關注度高，做不成不僅浪費資源，還會帶來服務負面影響。”

　　從零開始，他帶領團隊扎入業(yè)務中，鎖定一個個業(yè)務和服務難點問題。“我們創(chuàng)新推出‘集中受理、審辦分離’模式。”構想出爐、馬上落實，他帶領團隊迅速明確新服務流程、成立專業(yè)坐席團隊等準備工作，僅1個月時間便率先在四個區(qū)供電局進行集中受理試點，并最終在11月實現(xiàn)全市推廣。該模式最終實現(xiàn)“一口受理、一小時內(nèi)分派、一次接觸”，從根本上實現(xiàn)服務提質增效。

　　行勝于言，成坤在所參與的各項工作中都凸顯出了這種特質。在推出“充電易”服務時，他組織在全市普查充電樁安裝需求，主動與物業(yè)公司、村委協(xié)商裝表位置，全國首創(chuàng)實現(xiàn)新能源汽車“掃碼接電”，覆蓋超過100個小區(qū)。2022年初，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，成坤不眠不休，帶領團隊聯(lián)合深圳市工信部門研究電力保障舉措，首次與政府聯(lián)合向社會發(fā)布《關于支持疫情防控夯實產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈電力支撐的通知》，在保障電力供應、服務市場主體紓困解難、穩(wěn)定雙鏈安全方面貢獻南網(wǎng)力量，獲政府、社會廣泛好評。

　　召之即來，來之能戰(zhàn)

　　關鍵時刻頂?shù)蒙?/strong>

　　“在成坤身上，可以看到共產(chǎn)黨員的責任和擔當，重大攻堅任務交給他不僅能辦成，更能辦得出色。”成坤的同事這樣評價。

　　2021年，南方電網(wǎng)公司在深圳召開現(xiàn)代供電服務體系建設現(xiàn)場會，深圳作為試點單位，要向全網(wǎng)充分展示思路、做法、成效，擔負著全網(wǎng)“加油站”“動員令”的作用。時間緊、規(guī)格高、任務重，承載著上級的信任，這份沉甸甸的責任交到了成坤的手中，他像是開啟了分身，迅速整理思路組建專班，一方面作為業(yè)務骨干組織參與到布吉能源生態(tài)體驗廳、“換電易”“需求池”“三主動”等重大創(chuàng)新成果的落地，另一方面又作為現(xiàn)場會“總導演”投身到會議具體籌備工作中。

　　最終，現(xiàn)場會全方位、高質量展示了現(xiàn)代供電服務體系建設的歷程和成果，獲得肯定：“深圳供電局走在了前列。”

　　踏平坎坷成大道，斗罷艱險又出發(fā)。現(xiàn)場會結束沒多久，他又開始牽頭負責深圳市工業(yè)園區(qū)改造工作。“當時深圳市剛舉辦開工儀式，正是吹響號角的時候”，他再次開啟“5+2”“白+黑”模式，“工業(yè)園區(qū)改造工作是深圳市交給我局的政治任務，我一定不能拖后腿。”他握緊拳頭，下定決心。

　　他負責的工作推進辦公室是深圳供電局與政府對接、工作管控、問題協(xié)調(diào)的中樞。他全力銜接好政府和企業(yè)內(nèi)部，在改造推進、政策制定、服務協(xié)調(diào)上形成工作的最大合力和推力。同時針對園區(qū)改造后電價執(zhí)行、電費回收、業(yè)務辦理等帶來新變化和挑戰(zhàn)，他逐一研究對策，確保新模式下風險可控在控。

　　截至目前，深圳市累計完成2172個工業(yè)園區(qū)改造，在全國率先走出一條“地方政府出資、供電企業(yè)實施、最終實現(xiàn)用電綜合服務到終端戶”的新路子，有效激發(fā)市場主體活力，有力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，獲國家相關部委、深圳市政府肯定。“今年要完成全市工業(yè)園區(qū)改造，難度更大、復雜程度更高，得抓緊推進!”他表情嚴肅，全力投入到今年的工作中。 (陳行)

作者：陳行