●人物簡(jiǎn)介
張琳，中共黨員，北京石景山供電公司首鋼冬奧供電服務(wù)中心主任、黨支部書(shū)記，曾獲得北京市“國(guó)企楷模·北京榜樣”年度十大人物及國(guó)家電網(wǎng)有限公司勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。
●勞模心語(yǔ)
用心服務(wù)客戶，干成事，干好事。
2月4日，紀(jì)念北京2022年冬奧會(huì)成功舉辦一周年系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式在首鋼冰球館舉行。同一時(shí)間，北京石景山供電公司首鋼冬奧供電服務(wù)中心主任、黨支部書(shū)記張琳正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在場(chǎng)館內(nèi)細(xì)致開(kāi)展電力設(shè)備的保障巡檢工作。
脫下戎裝換工裝，多年的軍旅生活錘煉出張琳優(yōu)秀的政治品格。在20多年的電力工作中，無(wú)論身處哪個(gè)崗位，他時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，力求將每一項(xiàng)工作干到最好、做到最優(yōu)。
精益求精建好園區(qū)新電網(wǎng)
2017年3月28日，張琳被任命為首鋼冬奧供電服務(wù)中心主任，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決首鋼園區(qū)用電和冬奧保電相關(guān)問(wèn)題。
首鋼園區(qū)內(nèi)有滑雪大跳臺(tái)及4個(gè)冬奧訓(xùn)練場(chǎng)館，供電保障要求高。首鋼園區(qū)電力供應(yīng)以前一直是自發(fā)、自管、自用，要通過(guò)改造和新增投入，讓原有的工業(yè)園區(qū)電網(wǎng)與石景山區(qū)域電網(wǎng)互聯(lián)。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，意味著園區(qū)要再建一張新的電網(wǎng)。
當(dāng)時(shí)，首鋼園區(qū)內(nèi)的網(wǎng)架基礎(chǔ)信息是一片空白，冬奧組委辦公樓和滑雪大跳臺(tái)的用電問(wèn)題需要改造設(shè)備及線路才能解決。考慮到這一情況，張琳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員與首鋼園區(qū)工作人員深入對(duì)接。雙方正式溝通12輪，出具12版方案。在張琳進(jìn)駐園區(qū)7個(gè)月后，雙方正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
接下來(lái)的日子里，張琳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員走遍了園區(qū)的每一個(gè)角落，不斷完善基礎(chǔ)網(wǎng)架信息，完成了電網(wǎng)資料收集整理，逐漸掌握了首鋼園區(qū)電網(wǎng)整體網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。
石景山供電公司編制了新首鋼高端產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)區(qū)配套電網(wǎng)規(guī)劃，為園區(qū)打造了高可靠性智能化配電網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上，張琳和團(tuán)隊(duì)建立了園區(qū)電力設(shè)施資源電子檔案，涵蓋園區(qū)電力管井、隧道、分界室等設(shè)備信息臺(tái)賬并定期動(dòng)態(tài)更新，提升了園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)的精益化管理水平。
保障賽事供電“零閃動(dòng)”
2022年2月28日是首鋼滑雪大跳臺(tái)冬奧整體供電保障的最后一天。張琳來(lái)到熟悉的電力保障指揮中心，仔細(xì)盯著屏幕上的電力監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，檢查各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常。
北京冬奧會(huì)期間，首鋼滑雪大跳臺(tái)承辦自由式滑雪和單板滑雪比賽項(xiàng)目。賽事轉(zhuǎn)播、場(chǎng)地周?chē)鸁艄庋b飾、北京冬奧組委辦公都離不開(kāi)可靠的電力供應(yīng)。
作為首鋼滑雪大跳臺(tái)電力保障團(tuán)隊(duì)電力副經(jīng)理，張琳始終堅(jiān)持“冬奧有需要，我們有行動(dòng)”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前一年開(kāi)展冬奧保電籌備工作，以最高標(biāo)準(zhǔn)制訂臨電施工方案，以最嚴(yán)要求把控施工質(zhì)量，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前1個(gè)月完成臨電施工建設(shè)，共涉及161臺(tái)電力設(shè)備安裝和53.7千米高低壓電纜敷設(shè)，編制128項(xiàng)保電應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展多輪次模擬演練，確保電力可靠供應(yīng)。
比賽期間，除了細(xì)致梳理客戶各類(lèi)負(fù)荷特性，張琳還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)場(chǎng)館468臺(tái)高低壓設(shè)備、80余千米高低壓電纜，完成3次傳動(dòng)預(yù)試、5輪次大負(fù)荷測(cè)試，動(dòng)態(tài)開(kāi)展隱患排查和狀態(tài)監(jiān)測(cè)。在國(guó)網(wǎng)北京電力的指導(dǎo)下，張琳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了滑雪大跳臺(tái)配電室運(yùn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域分界室、總配電室、分配電室的電參量、環(huán)境量等運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)全采集、全監(jiān)測(cè)，為賽事安全可靠用電提供了支撐。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶更省心
進(jìn)駐首鋼園區(qū)初期，曾有園區(qū)工作人員對(duì)張琳說(shuō)，現(xiàn)在的用電服務(wù)真的很好，只是前期手續(xù)辦理有點(diǎn)復(fù)雜。這句無(wú)意之間說(shuō)出的話，引起了張琳對(duì)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量的思考和探索。
主動(dòng)上門(mén)提供咨詢和了解客戶需求、主動(dòng)協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)裝資料并代客戶提交、主動(dòng)跟蹤報(bào)裝全流程并及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況……張琳在首鋼園區(qū)內(nèi)通過(guò)“四個(gè)主動(dòng)、兩個(gè)促進(jìn)、多方協(xié)調(diào)”的服務(wù)模式，代替客戶完成從報(bào)裝咨詢到送電投運(yùn)的全業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶多元化用能需求，讓園區(qū)內(nèi)高低壓客戶辦理報(bào)裝“零跑腿”。
為了讓客戶更省心，張琳和團(tuán)隊(duì)付出了很多心血。他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅為首鋼園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)打下基礎(chǔ)，也為冬奧供電保障提供了更多支持，得到了多方認(rèn)可。
自從進(jìn)駐首鋼園區(qū)以來(lái)，張琳成為名副其實(shí)的“夜歸人”，常常加班到深夜。張琳曾對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我們是供電公司撒在園區(qū)里的種子，就要想辦法汲取陽(yáng)光和能量，拼盡全力生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，展現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)良好的品牌形象。”
冬奧結(jié)束后，首鋼園區(qū)繼續(xù)受到關(guān)注，中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)、新年倒計(jì)時(shí)燈光秀、新年游園活動(dòng)……國(guó)際國(guó)內(nèi)多項(xiàng)大型活動(dòng)落戶首鋼園區(qū)。供電保障還在繼續(xù)，張琳和團(tuán)隊(duì)將用服務(wù)冬奧的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)做好每一次活動(dòng)供電保障。（江江 景曉薇）
作者：江江 景曉薇
評(píng)論