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服務群眾 有“心”有“新”——記國網運城供電公司供電服務指揮中心客戶受理員趙婷婷

電力網
2023-08-28
 來源:山西日報
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  積極創新,耐心受理,持續求知。今年33歲的趙婷婷,是國網運城供電公司供電服務指揮中心客戶受理員,面龐清秀,短發干練的她,2016年入職運城供電公司,在同一崗位工作7年,用赤誠之心溫暖著電話彼端的客戶,贏得客戶與企業一致認可。她先后被評為國家電網有限公司“服務之星”、國網山西省電力公司“十佳服務之星”“巾幗建功標兵”稱號等。

  入職以來,趙婷婷通過學習、積極參加各種培訓調考,不斷提高理論知識儲備。日積月累中,她對專業知識融會貫通,客戶或同事咨詢相關專業問題,都能有問必答。提高自身的同時,為助力國網新員工成長,她還組織開展了95598客戶服務業務管理辦法、供電營業法律法規培訓,共計培訓該市各縣電力公司相關人員200余人次。

  “在崗就要愛崗,愛崗就要敬業。”是趙婷婷常常掛在嘴邊的話,更是她的職業理念。踏實認真,埋頭苦干,在同事的記憶里,趙婷婷似乎不曾有過完整的節假日。客戶有訴求、系統有故障、節假日值班、臨時性分析數據任務等,她從不抱怨,有招必應,同事開玩笑地說:“趙婷婷,你真是把單位當家了。”

  堅持主動服務客戶理念,趙婷婷為確保95598服務熱線訴求有“問”必“答”、線上辦電有“呼”必“應”,通過數據篩選、預超期工單處理,分級督辦一系列具體措施,提升了中心服務指標,真正做到滿足不同群體客戶全方位、個性化的需求。

  為解決人力缺少、工作效率低、服務不精準等一系列關鍵問題,她迎難而上,帶領班組成員,通過小組多次深入模擬試驗和數據分析,層層檢查,最終研發出了市級客戶服務全景綜合管理工具,在全市供電所應用。該數據分析工具在發揮柔性催費、欠費復電管理、異常用電篩查、業擴全流程管控等方面發揮重要作用,真正做到了實用性強,見效快,榮獲全市“五小六化”競賽優秀成果一等獎。

  趙婷婷敬業的工作態度收獲了豐富的經驗。近年來,她先后參與供指中心制度匯編,宣傳畫冊制作,省電力公司投訴風險防控讀本的編寫等,真正做到制度宣傳兩不誤,讓客戶滿意,讓領導放心。

  急用戶所急,想用戶所想。多年來,趙婷婷堅持問題導向,不斷提高工作目標,精益求精。作為主創人員,她研發的《移動電力繳費微窗口》獲省電力公司青年創新創意大賽二等獎;研發的《用戶用電特征識別技術在反竊電領域的應用》獲省電力公司科學技術一等獎;她深化創新研發95598業務管控輔助工具,通過利用RFM模型理念,對用戶用電行為分析,研發的《基于RFM模型的用戶用電行為分析及差異化服務研究》獲省電力公司科學技術一等獎;研發的《國網運城供電公司地市級95598全業務輔助管控工具》在運城市“五小”競賽榮獲優秀成果一等獎。

  “服務群眾,有‘心’有‘新’,”是趙婷婷的座右銘和不變的追求,她始終堅持高標準、嚴要求,且敢于創新,勇于突破,不斷嘗新以提高工作質效,為電力服務發揮著自己的光和熱。(山西日報 杜鵑 衛小鵬)


作者:杜鵑 衛小鵬 2025電力規劃論壇
中國電力年鑒

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