顧長鑫：用專業高效服務提升客戶用電體驗

工作崗位：黑龍江撫遠市供電分公司客戶服務中心主任兼城郊供電所所長

工作年限：14年

服務感言：客戶需求是我們的責任，客戶滿意是我們的目標。

9月8日，黑龍江撫遠市供電分公司客戶服務中心主任顧長鑫和同事到撫遠市合泰采石場有限公司走訪。在了解企業生產經營狀況、主要用電設備運行情況后，顧長鑫建議客戶暫停一臺空載運行變壓器，將電費結算方式改為按最大需量結算，降低企業生產用電成本。

顧長鑫于2009年參加工作，此后一直在服務客戶的第一線，先后擔任過抄收員、線損專責、供電所所長等。多年來，他耐心對待每位客戶，認真解決每個問題，用專業高效的服務不斷提升客戶用電體驗。

走訪問需 為春灌客戶快速接電

近年來，撫遠市在發展現代傳統農業的同時，大力發展生態高效農業。顧長鑫特別留意客戶春耕春灌用電需求和設備運行情況，每年都提前走訪問需，做好春耕春灌用電服務。

4月17日，在走訪海清鎮時，顧長鑫得知該鎮春灌用電報裝客戶有24戶。4月是北方春耕的播種期，水稻種植戶急需用電抽水育苗。考慮到海清鎮距市區有106千米，且海清供電所只有3名外勤員工，當日14時20分許，他向領導匯報情況并與各部門負責人溝通，請求協助支援。一小時后，一支由12名骨干員工組成的服務隊伍到海清鎮與顧長鑫會合。

服務隊伍到達現場后，顧長鑫對人員進行了分配。由于春灌用電報裝客戶較為分散，分屬不同的線路，他根據現場情況和客戶產權把人員分為三個小組。他們特事特辦，先安裝，后申請。其中，兩個小組負責安裝線路和表計，一個小組負責現場拍照、記錄、登記等。經過12個小時的努力，16戶春灌用電客戶在當天實現通電抽水。其余8戶客戶，顧長鑫則根據客戶用電時間，安排供電員工隨時幫助接電。

為更好地服務春耕春灌生產用電，顧長鑫每年春季都與各鄉鎮政府和村委會溝通，掌握春耕春灌整體狀況，摸排用電需求等信息，上門收集客戶辦電資料，以最快速度響應客戶報裝和復電需求。他還帶領春耕春灌保電服務隊走進田間地頭，排查春灌供電線路、設備等，及時消除各類缺陷和隱患，防止設備“帶病運行”。

關注村民訴求 精準服務用電

“我不會用智能手機，以前交電費得去13公里外的供電所；現在有了電力便民服務示范點，交費可方便了。”6月13日，濃江鄉生德庫村村民李兆君在電力便民服務點示范辦完業務后說。

生德庫村空巢老人和留守兒童較多，且不少老人行動不便。參加工作以來，顧長鑫始終堅持與客戶換位思考，帶給客戶更好的用電體驗。5月上旬，撫遠市供電分公司開展佳木斯地區首個電力便民服務示范點建設。顧長鑫接到任務，開展調研走訪，了解實際情況。在和撫遠市供電分公司相關領導溝通后，他選定了在距市區較遠的生德庫村建電力便民服務示范點。“只要有客戶的地方，我們就要供好電、服好務。建電力便民服務示范點就是集聚多方力量，快速解決用電問題。”顧長鑫說。

他跑前跑后，與村兩委溝通便民服務點辦公地點，安排供電所員工駐村服務，并代表單位與生德庫村簽訂協議。6月1日，電力便民服務示范點在生德庫村建成，可為村民提供電費交納、業擴報裝等服務。駐點員工定期宣傳線上電費交納方式和最新電價電費政策等，還針對農村養殖項目和溫室大棚等場所的用電需求，為客戶開展用能分析，講解安全用電知識，提升了鄉鎮地區居民的用電體驗。“父母年紀大了，我在外一直擔心用電安全方面的問題，有了電力便民服務示范點，我放心多了。”李兆君的兒子李曉東說。

電力便民服務示范點投用后，顧長鑫還建起1個網格微信群，加強供電所與生德庫村村委會之間的信息共享、業務聯動，為客戶提供24小時線上服務。

運用數字化技術 治理高損臺區

除了客戶服務中心主任，顧長鑫還兼任城郊供電所所長。自2月起，撫遠市供電分公司開展國家電網有限公司同期線損管理“百強供電所”爭創工作，負責此項工作的顧長鑫在不斷鉆研專業技術的同時，還將自己的工作經驗分享給同事們：“我們要運用數字化技術治理高損臺區，并把治理重點放在互感器、計量表計和采集終端接線上。”

在工作中，他善于采用新技術，依托一體化電量與線損管理系統等現代化應用系統開展數據監測。7月19日，他用用電信息采集系統監測城郊供電所供區內的山水家園西廂臺區線損時，發現線損率波動較大。顧長鑫初步分析，是這個小區內有用電客戶的互感器燒損，導致電壓出現斷相。他帶領同事趕赴現場排查發現，果然是互感器燒損。幾個人及時更換了互感器，臺區線損當天就下降到3.05%。

城郊供電所還成立了由顧長鑫擔任組長的降損攻堅小組，實施“T-1”數據監測，精準定位異常臺區。4月至7月，城郊供電所4次入選國家電網有限公司同期線損管理“百強供電所”。
作者：何佳