【國網特等楷模】周海萍：用心服務 以愛送暖

　　周海萍，中共黨員，黨的二十大代表，江西南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管，曾獲得全國勞動模范、“中國好人”、全國三八紅旗手、全國五一巾幗標兵、及國家電網有限公司特等勞動模范、國家電網公司十佳服務之星等稱號。

　　“服務客戶的過程讓我體會到黨員的責任、職業的價值。我們要努力把服務做到客戶心坎里，為千家萬戶守護光明。”2月27日，在江西南昌供電公司“旗幟領航”黨建成果展上，南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管周海萍向現場的干部員工分享了工作收獲與感悟。

　　從事供電營銷工作28年來，周海萍扎根供電服務一線，用真誠服務客戶，用愛心溫暖群眾，以責任和汗水詮釋共產黨員的擔當。

　　“她就像我們的家人一樣，處處為我們著想”

　　“叔叔阿姨，你們又組團來交電費啦!”2月27日上午，東湖供電中心營業廳迎來當天的首批客戶——來自鐵路九村小區的老人們。供電服務一班的營業人員耐心為老人們辦理了業務。結伴來東湖供電中心營業廳交電費已是鐵路九村小區的老人們多年養成的習慣。“這是海萍給‘慣’出來的。她就像我們的家人一樣，處處為我們著想。”范惠珍老人說。

　　與東湖供電中心營業廳一巷之隔的墩子塘農貿市場是南昌市最早成立的室內農貿市場，商鋪較多，也是許多南昌本地人采購食材的首選地。過去，人們多用紙幣支付，有時會遇到大額紙幣找不開的情況。有老人發現農貿市場不遠處的供電營業廳可以安全快捷地兌換零錢。久而久之，老人們習慣了月初帶著百元大鈔到營業廳交電費，等營業人員找零后，再去農貿市場買菜。

　　周海萍1995年入職供電企業，1999年到東湖供電中心營業廳工作后發現了老年客戶的這一習慣。她會在每月月初多準備一些小面額現金，方便老人們兌換。2012年，周海萍調離了基層班組，來到南昌供電公司營銷部。2018年4月，她又被調到東湖供電中心。在管理崗位，她依然時常叮囑營業廳班組員工堅持“把客戶當家人”，做好客戶服務工作。

　　近年來，越來越多的老年客戶用起了智能手機，時不時會有老人來營業廳咨詢線上交費的方法和遇到的問題。為了讓供區內客戶享受便捷高效的供電服務，周海萍帶領同事不斷優化服務舉措。2023年6月，在周海萍和同事們的努力下，東湖供電中心營業廳完成了服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化的“三型一化”改造升級，客戶平均辦電時長壓降60%，常規業務可在5分鐘內完成自助辦理。周海萍和東湖供電中心班組員工憑著工作實效和暖心服務，贏得了客戶口碑和行業認可。2023年9月，東湖供電中心供電服務一班獲評“二星級全國青年文明號”。

　　每周進社區駐點，“零距離”服務居民客戶

　　在南昌市東湖區墩子塘街道馬家池社區黨群服務中心，有一塊獨特又溫馨的區域：靠墻的書柜擺滿了由“國家電網江西電力海萍希望書屋”提供的讀物，書桌上擺放著國家電網江西電力(南昌海萍)井岡先鋒共產黨員服務隊的聯絡牌。周海萍每周都會和黨員服務隊隊員來到這里駐點，為社區居民提供“零距離”服務。這是南昌供電公司開展“社網共建”電力便民服務示范點建設的一項具體舉措。

　　2023年，南昌供電公司在各城區供電中心協同推進“社網共建”工作，進一步提升客戶用電滿意度、便捷性。2023年夏季，周海萍一直在為“社網共建”奔波忙碌。她和同事與供區內5個社區居委會的相關工作人員建立合作關系，推進電力便民服務示范點建設。

　　有了“社網共建”電力便民服務示范點，電力客戶經理可以直接向社區工作人員了解客戶信息，及時掌握有特殊需求客戶的相關情況，為精準服務打下基礎。“黨員服務隊加強與社區工作人員聯系，精準走訪獨居老人、殘障人士等，并張貼電力網格服務電話，讓客戶有需要時能第一時間聯系到我們。”周海萍介紹，“故障搶修時，社區居委會工作人員也會幫忙在網格群里轉發搶修進展等相關信息，協助做好解釋工作。”

　　社區居委會開展文化活動時，周海萍還會和黨員服務隊隊員們一起“擺攤設點”，宣傳“智·享節電”小程序的使用方法，介紹電價政策等，解答小區居民在充電樁建設、安全用電、電費交納方面的疑問。

　　“‘社網共建’為社區居民提供了更便捷的電力服務，打造了更安全的用電環境，營造了更和諧的生活氛圍。”墩子塘街道陽明社區黨委書記袁妙蓉十分認可“社網共建”取得的成效。

　　投身公益事業二十余年，帶動同事共同開展志愿服務

　　1月7日，江西省婦女兒童中心聯合江西省應急管理宣傳教育中心組織了一場“守護安全，伴你‘童’行”趣味安全教育活動。國網江西電力海萍青年志愿者服務隊受邀參加，并為到場的孩子、家長和老師們講解安全用電知識。

　　“這幾年我學習的知識越來越‘雜’，除了電力專業，我還在學習交通安全、消防安全女童保護等方面的知識。孩子們想聽什么，我就學什么、講什么。”周海萍說。

　　從早年關注貧困兒童讀書問題成立“國家電網江西電力海萍希望書屋”，到如今開設電力科普課、兒童安全課、女童保護課，周海萍的公益服務內容越來越豐富。

　　周海萍在供電營業廳工作時就主動學習手語，幫助服務有需要的客戶，后來又牽頭成立愛心救助基金，開展扶貧濟困活動。在她的帶動下，2002年，國網江西電力海萍青年志愿者服務隊正式成立。

　　一次走訪客戶時，周海萍聽說南昌市百花洲小學學生謝羽(化名)的媽媽長期患病，家里生活非常困難。國網江西電力海萍青年志愿者服務隊把謝羽作為重點幫扶對象，從小學二年級開始一直資助他直至大學畢業。如今，謝羽已經畢業并有了一份穩定的工作。“看著他陽光自信的樣子，我感到很欣慰!”周海萍說。

　　2012年，周海萍被共青團江西省委授予首屆“十大雷鋒(哥)姐”稱號;2019年，中央文明辦授予周海萍“中國好人”稱號。一路走來，國網江西電力海萍青年志愿者服務隊從最初的幾個人發展到現在的1200人，服務隊成員也從最初的國網江西電力員工擴大到了員工家屬。截至目前，該服務隊已累計開展志愿服務近11萬小時，成了國網江西電力志愿服務的一塊金字招牌。(范寬 汪潔)