廣西來賓興賓供電局“紅旗線路”+“紅色網格”提升客戶獲得感

　　“今年第一季度全局中壓線路故障率實現同比去年下降20%，客戶投訴率持續下降，群眾反映集中的電壓低問題、員工反映集中的搶修和投訴多等問題得到較好解決。”4月8日，廣西電網來賓興賓供電局組織召開“紅旗線路+紅色網格”黨建品牌深度融合工作推進會。2016年，來賓興賓供電局創建“紅旗線路”黨建品牌;2019年，在此基礎上提出了“紅色網格”黨建品牌。

　　“紅旗線路+紅色網格”黨建品牌，即把最難維護的偏遠山區線路作為“紅旗線路”，把問題最多的臺區劃進“紅色網格”，由黨員掛點急難險重的線路和臺區開展攻堅，通過“三化、三建、三評、三用”提升線路和臺區指標，推動黨建工作與生產經營深度融合，為群眾提供優質的用電體驗。

　　來賓興賓供電局鳳凰供電所供電區域內的鳳凰長福2號臺區設施舊、導線小、搶修多，最高峰時每月多達近90起故障;大部分用戶電壓不足170伏，業擴報裝渠道少、效率低，低壓集抄覆蓋及上線率均為零。臺區線損居高不下，群眾訴求多，電力服務面臨巨大壓力和嚴峻考驗。

　　鳳凰供電所率先試點，近年來以黨員掛點“紅旗線路”和“紅色網格”的牽頭人，全力協助指導設備主人開展日常運維，優化設備管理，優質提升供電區域內用戶服務，著力提升指標數據。2019年，鳳凰供電所供電區域內的10千伏武宜線“紅旗線路”實現故障同比下降90%，客戶訴求0起;該線路經過的鳳凰長福2號臺區實現“四零”目標——臺區低壓“零故障”、連續3年“零欠費”、連續3年客戶“零投訴”、廉潔“零事件”。

　　“我們以“三化、三建、三評、三用”推進‘紅旗線路’和‘紅色網格’的落實。”該局分管安全生產的負責人黎裕軍說，“三化”是指圍繞規范化管理、標準化作業和信息化支撐，對“紅旗線路”開展線路規范化管理，建立問題清單，分解具體任務，落實黨員“設備主人”責任制;將“紅旗線路”列入支部專題研討，用“一張表”實現黨建與班建齊抓共管，實行“月—季—年”過程閉環管控。嚴格執行標準化作業指導書，成立“黨員驗收隊”督促標準化臺區建設。

　　在信息化支撐方面，引入機巡、雷電系統、紅外儀測溫、PDA管理、自動化開關應用等信息科技手段，查找故障隱患和消缺，減輕勞動強度，減少作業風險，提升線路運維工作效率和效能，切實為班組員工減負。

　　“三建”方面，興賓供電局積極與當地政府、村委、企業開展共建，加強溝通，聯動外力管控風險。截至目前，該局共與6個鄉鎮政府、22個村委及11家企業開展了聯建。“我經常能看到戴著紅色肩章的供電所黨員到我們公司開展用電檢查，我們的生產用電基本不用操心，他們想得比我更快、更周全。”位于該局良江網格的來賓市鑫康糧油有限公司董事長羅茜文說。

　　該局通過“三評”——評指標、評滿意、評影響的措施實行多維度評價，形成鮮明的目標導向，進一步壓實責任，形成比學趕超的良好氛圍。“我們最終的目標是將團隊的力量凝聚到用心連接客戶、用情貼近客戶、用專業成就客戶上這‘三用’上，進一步提升客戶電力獲得感。”興賓供電局黨委書記陶啟英說。目前，“紅旗線路”+“紅色網格”黨建品牌已在來賓供電局5個縣區局全面推廣，興賓供電局所屬6個供電所已設立18條“紅旗線路”和18個“紅色網格”。 (程懇 冀俊元 覃坤錕)