中國電力網(wǎng)訊 “剛過完節(jié)，你們就上門服務(wù)，給我們解決用電問題” 10月9日，四川省宜賓市南岸龍灣小區(qū)居民聶德泉老人對上門服務(wù)的國網(wǎng)四川電力(宜賓)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員楊延說。國慶、中秋期間，該隊“連心橋”便民服務(wù)點為民服務(wù)56人次。
為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，四川電力(宜賓)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，深化“黨建+業(yè)務(wù)”融合，不斷探索服務(wù)新模式，創(chuàng)新工作方法，拓展“五心五進(jìn)”(五心﹕貼心、用心、愛心、關(guān)心、暖心;五進(jìn)：進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村)志愿服務(wù)內(nèi)容，從今年9月開始，分別在重點幫扶的上渡口、中渡口、金魚社區(qū)設(shè)立三個社區(qū) “連心橋”便民示范服務(wù)點，暢通服務(wù)末梢，零距離服務(wù)居民客戶，著力打造為民服務(wù)的先鋒旗幟，筑牢黨聯(lián)系群眾的連心橋。
據(jù)悉，三個社區(qū)內(nèi)有多個上世紀(jì)七八十年修建的老舊小區(qū)，居住人口中老年人占了相當(dāng)一部分比率。隨著目前供用電朝智能化發(fā)展，
許多中老年人對通過手機(jī)充電費等功能一時不習(xí)慣或無法掌握，再者留守家中，身旁少有子女陪伴，如遇用電故障，又無法及時排除。特別是臨近入冬，天氣轉(zhuǎn)冷，各種電暖設(shè)備和空調(diào)大量使用,部分老年人缺乏安全用電常識，不合理用電，加上天氣干燥容易引發(fā)冬季火災(zāi)。
為此，服務(wù)隊派遣隊員定期到服務(wù)區(qū)域駐點，與社區(qū)人員座談，走訪居民，開展安全用電隱患排查，宣傳安全用電常識，積極推廣電能替代節(jié)能知識宣傳，同時了解其對服務(wù)的意見及需求，確對重點服務(wù)對象與階段性服務(wù)內(nèi)容。對服務(wù)需求，服務(wù)隊根據(jù)實際情況，采用“集中辦”或“馬上辦”的辦法處理，博得群眾好評。
目前，服務(wù)點共計推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP下載咨詢128次，處理臨時電表故障34起，排除安全用電隱患26處、發(fā)放宣傳資料1000余份，主動為社區(qū)孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供上門用電服務(wù)30余次 ，解決家中用電難題，更換老舊線路700余米、插座15個、新裝設(shè)帶漏電保安器空開22個，建立定點幫扶檔案3戶。其中，僅在國慶、中秋期間服務(wù)達(dá)56人次。
下一步，該隊將在示范點基礎(chǔ)上，圍繞用電負(fù)荷高、人員密集、服務(wù)需求高的區(qū)域，通過精準(zhǔn)分析，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)布局，全面啟動“連心橋”便民服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊旗插到服務(wù)需求最迫切、最集中的地方，暢通服務(wù)末梢，真正把服務(wù)送到客戶“家門口”，做到哪里有服務(wù)需求，哪里就有服務(wù)隊“連心橋”便民服務(wù)點。
作者：陳剛、陳凌
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