國網客服中心發揮黨建優勢做好服務保障

　　5月18日，作為國家電網有限公司客戶服務中心北方分中心客服一部24班的“紅網格員”，該中心運營部的黨員楊爽根據當前疫情防控形勢向24班的客服專員宣講服務保障要求，指導他們為上海等疫情形勢嚴峻地區電力客戶實施訴求差異化服務。“紅網格員”是國網客服中心黨委針對無黨員班組推出的一項黨建覆蓋措施，安排一名黨員對口負責一個無黨員班組，發揮黨員先鋒模范作用，提升班組服務水平。

　　今年以來，面對疫情防控嚴峻形勢，國網客服中心強化黨建引領，一手抓疫情防控，一手抓優質服務，全力確保客戶服務平穩有序。該中心科學研判屬地疫情形勢，在一季度及時實施園區“全封閉”運營管理，412名黨員主動請纓參與封閉運營，保障了客戶服務工作正常運轉。

　　國網客服中心黨委狠抓服務保障，實施“強堡壘、當先鋒”保服務行動，成立6支黨團員突擊隊、14支黨員先鋒隊，以黨員責任區、示范崗為載體，優先解答客戶“急難愁盼”用電問題，提升客戶獲得感和滿意度;推出“紅網格員”等措施，安排黨員對口幫助無黨員班組，發揮先鋒模范作用，帶動班組提升服務水平、技能水平。(任立國)