廣州供電局“黨員雙報(bào)到 服務(wù)進(jìn)社區(qū)”

　　通過(guò)建立健全社區(qū)報(bào)到黨員與供電社區(qū)經(jīng)理協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，搭建社區(qū)居民用戶(hù)與供電企業(yè)信息溝通的紐帶和橋梁，促進(jìn)黨建與供電服務(wù)深度融合。這是2021年以來(lái)，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局建立的“黨員雙報(bào)到服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制。該機(jī)制運(yùn)作半年多來(lái)，該局全體在職黨員深度參與社區(qū)共建共治，確保用戶(hù)用電需求的有效感知，進(jìn)一步“解放用戶(hù)”，成為廣州供電局運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念開(kāi)展黨建工作的重要組成部分，也是南方電網(wǎng)公司“強(qiáng)根固魂”黨建體系落實(shí)落地的具體探索和深化實(shí)踐。

　　黨員發(fā)揮“三員”角色 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)對(duì)接”

　　在2021年廣州市委開(kāi)展的“黨員下沉居住地報(bào)到”工作中，廣州供電局全體在職黨員積極完成社區(qū)報(bào)到工作，分布在全市11個(gè)區(qū)170個(gè)街(鎮(zhèn))1308個(gè)社區(qū)(村)，覆蓋全市46.63%社區(qū)(村)。面對(duì)供電社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍服務(wù)力量不足的困難，在不增加人力資源成本的前提下，廣州供電局積極發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員力量參與基層社區(qū)治理，推動(dòng)全局黨員積極投入到社區(qū)社群的服務(wù)中，為廣州市提升超大城市黨建引領(lǐng)基層治理水平貢獻(xiàn)一支重要力量。

　　廣州供電局建立“黨員雙報(bào)到服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制，全局在職黨員根據(jù)廣州市委組織部工作要求到居住地社區(qū)報(bào)到，同時(shí)黨員根據(jù)廣州供電局黨委工作要求到居住地所屬轄區(qū)供電局的社區(qū)黨員服務(wù)群報(bào)到。通過(guò)建立社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)部服務(wù)溝通eLink服務(wù)群，將社區(qū)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理和報(bào)到黨員凝聚在一個(gè)溝通空間，確保社區(qū)客戶(hù)用電需求信息接收和傳遞及時(shí)到位。針對(duì)有兩名及以上報(bào)到黨員的服務(wù)群，選定黨員聯(lián)絡(luò)員714人，建立黨員聯(lián)絡(luò)員eLink溝通群709個(gè)，并實(shí)行人員動(dòng)態(tài)更新管理。

　　為實(shí)現(xiàn)黨員所在社區(qū)“問(wèn)題早獲知、需求有回應(yīng)、矛盾不升級(jí)”，廣州供電局引入數(shù)字化手段，搭建eLink線上超級(jí)表單功能，讓用電問(wèn)題反饋和電力信息傳遞更便捷高效。“雙報(bào)到”機(jī)制引導(dǎo)社區(qū)黨員在居住小區(qū)里發(fā)揮“三員”角色，即社區(qū)用電情況的觀察員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員，既站好小區(qū)用電的“崗前哨”，又架好企業(yè)與客戶(hù)的“連心橋”，守好黨員的“責(zé)任田”。

　　全體在職黨員通過(guò)“雙報(bào)到”平臺(tái)深度參與社區(qū)共建共治過(guò)程，廣州供電局以期實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶(hù)“三個(gè)對(duì)接”。一是實(shí)現(xiàn)居民用電服務(wù)需求與供電企業(yè)服務(wù)力量的及時(shí)對(duì)接。社區(qū)報(bào)到黨員積極發(fā)揮“企業(yè)人”身份作用，第一時(shí)間將所在小區(qū)居民用戶(hù)的服務(wù)需求傳遞至所在轄區(qū)的供電企業(yè)，與供電社區(qū)經(jīng)理形成合力，確保用戶(hù)需求得到有效感知。二是實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)資訊與居民用戶(hù)的有效對(duì)接。社區(qū)報(bào)到黨員積極發(fā)揮“社會(huì)人”身份作用，以小區(qū)熱心業(yè)主的角色將供電服務(wù)相關(guān)資訊帶進(jìn)小區(qū)、帶到用戶(hù)家中，打通供電服務(wù)信息有效傳遞的“最后一公里”。三是實(shí)現(xiàn)黨員志愿服務(wù)與社區(qū)服務(wù)需求的全面對(duì)接。社區(qū)報(bào)到黨員積極發(fā)揮“志愿者”身份作用，立足自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和能力，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作，建立社區(qū)內(nèi)部互動(dòng)聯(lián)系，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。

　　引入網(wǎng)格化管理 打通供電服務(wù)的“最后一公里”

　　廣州供電局充分運(yùn)用“黨員雙報(bào)到服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制平臺(tái)，引入網(wǎng)格化管理工具，打通部門(mén)與單位間的組織壁壘，強(qiáng)化“既是企業(yè)人、社會(huì)人，更是黨員”的共同身份，充分發(fā)揮好“兩個(gè)作用”。工作機(jī)制啟動(dòng)半年以來(lái)，有效提升了日常供電服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)報(bào)到黨員充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，為社區(qū)居民提供供電服務(wù)，如廣州花都供電局、番禺供電局報(bào)到黨員在社區(qū)微信群得知用戶(hù)停電的消息后，主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)進(jìn)行用電檢查，更換漏電開(kāi)關(guān)，及時(shí)解決了故障停電問(wèn)題，并自主開(kāi)展巡視檢查工作。

　　面對(duì)防風(fēng)防汛等突發(fā)極端天氣，廣州供電局應(yīng)急辦通過(guò)“黨員雙報(bào)到”平臺(tái)積極發(fā)動(dòng)全局社區(qū)黨員持續(xù)關(guān)注居住社區(qū)供電狀況，第一時(shí)間報(bào)告用電需求信息，主動(dòng)承擔(dān)急難險(xiǎn)重工作任務(wù)，涌現(xiàn)許多先進(jìn)典型和事跡。今年5月中旬廣州出現(xiàn)持續(xù)性暴雨期間，廣州增城供電局社區(qū)黨員在防風(fēng)防汛期間了解到其居住地有大樹(shù)壓倒供電線路，第一時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理對(duì)接，并協(xié)助供電所人員前往現(xiàn)場(chǎng)連夜清理樹(shù)障危險(xiǎn)，及時(shí)保障居民用戶(hù)的用電安全。

　　今年4月,廣州疫情防控期間，廣州供電局黨委共計(jì)發(fā)動(dòng)報(bào)到黨員3096人，其中居住在封控區(qū)、管控區(qū)報(bào)到黨員83人，第一時(shí)間傳遞涉疫小區(qū)的用電情況，做好用電問(wèn)題疏導(dǎo)及正面宣傳，確保涉疫小區(qū)供電服務(wù)平穩(wěn)有序。同時(shí)，報(bào)到黨員及時(shí)主動(dòng)與社區(qū)街道對(duì)接，提供防疫志愿服務(wù)和供電保障服務(wù)，供電服務(wù)響應(yīng)次數(shù)合計(jì)292次，解決居民用電問(wèn)題500余個(gè)。

　　廣州供電局既注重工作機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)，也鼓勵(lì)基層黨組織探索創(chuàng)新。廣州黃埔供電局在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)黨員并不在黃埔區(qū)工作，對(duì)所住社區(qū)的供電信息不了解，存在信息差，會(huì)增加溝通成本和時(shí)間。為此，廣州黃埔供電局創(chuàng)新設(shè)計(jì)編制了“一圖讀懂社區(qū)供電信息”海報(bào)，讓社區(qū)黨員都能快速獲知本小區(qū)用電客服經(jīng)理聯(lián)系方式、街道聯(lián)系方式、公變房數(shù)量與位置、供電服務(wù)距離和車(chē)程等重要信息，更加有利于社區(qū)報(bào)到黨員的跨部門(mén)、單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓社區(qū)黨員和屬地供電局能夠第一時(shí)間為客戶(hù)紓困解難。

　　今年5月廣州國(guó)企黨建工作會(huì)議暨廣州供電局黨建工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，廣州市國(guó)資委黨委書(shū)記、主任陳德俊對(duì)廣州供電局“黨員雙報(bào)到”機(jī)制給予了高度肯定，并號(hào)召市屬?lài)?guó)資企業(yè)要深入學(xué)習(xí)、復(fù)制“雙報(bào)到”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市屬?lài)?guó)企和駐穗央企取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn)、共同提高。

　　“黨員雙報(bào)到”是一種組織模式的創(chuàng)新，是加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)提醒、“解放用戶(hù)”的新實(shí)踐，機(jī)制運(yùn)行主要通過(guò)發(fā)揮黨員自覺(jué)性體現(xiàn)黨員先進(jìn)性，更要靠黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的敏感觸發(fā)和持續(xù)優(yōu)化。在工作推進(jìn)過(guò)程中，廣州供電局將全面質(zhì)量管理“三全一多”的理念、工具、方法、模式運(yùn)用到具體實(shí)踐中，充分發(fā)揮社區(qū)黨員作為“企業(yè)人”和“社會(huì)人”的雙重身份和黨員先鋒模范作用，促進(jìn)黨建與供電服務(wù)深度融合，全力滿(mǎn)足社區(qū)居民用戶(hù)的能源電力需求，探索形成提升共建共治共享的社會(huì)治理格局的廣供經(jīng)驗(yàn)。 (徐婷 馬穎婭 全麗君)