廣州供電局“黨員雙報到 服務(wù)進社區(qū)”

　　通過建立健全社區(qū)報到黨員與供電社區(qū)經(jīng)理協(xié)同聯(lián)動的工作機制，搭建社區(qū)居民用戶與供電企業(yè)信息溝通的紐帶和橋梁，促進黨建與供電服務(wù)深度融合。這是2021年以來，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局建立的“黨員雙報到服務(wù)進社區(qū)”工作機制。該機制運作半年多來，該局全體在職黨員深度參與社區(qū)共建共治，確保用戶用電需求的有效感知，進一步“解放用戶”，成為廣州供電局運用全面質(zhì)量管理理念開展黨建工作的重要組成部分，也是南方電網(wǎng)公司“強根固魂”黨建體系落實落地的具體探索和深化實踐。

　　黨員發(fā)揮“三員”角色 實現(xiàn)“三個對接”

　　在2021年廣州市委開展的“黨員下沉居住地報到”工作中，廣州供電局全體在職黨員積極完成社區(qū)報到工作，分布在全市11個區(qū)170個街(鎮(zhèn))1308個社區(qū)(村)，覆蓋全市46.63%社區(qū)(村)。面對供電社區(qū)經(jīng)理隊伍服務(wù)力量不足的困難，在不增加人力資源成本的前提下，廣州供電局積極發(fā)動社區(qū)黨員力量參與基層社區(qū)治理，推動全局黨員積極投入到社區(qū)社群的服務(wù)中，為廣州市提升超大城市黨建引領(lǐng)基層治理水平貢獻一支重要力量。

　　廣州供電局建立“黨員雙報到服務(wù)進社區(qū)”工作機制，全局在職黨員根據(jù)廣州市委組織部工作要求到居住地社區(qū)報到，同時黨員根據(jù)廣州供電局黨委工作要求到居住地所屬轄區(qū)供電局的社區(qū)黨員服務(wù)群報到。通過建立社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)部服務(wù)溝通eLink服務(wù)群，將社區(qū)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理和報到黨員凝聚在一個溝通空間，確保社區(qū)客戶用電需求信息接收和傳遞及時到位。針對有兩名及以上報到黨員的服務(wù)群，選定黨員聯(lián)絡(luò)員714人，建立黨員聯(lián)絡(luò)員eLink溝通群709個，并實行人員動態(tài)更新管理。

　　為實現(xiàn)黨員所在社區(qū)“問題早獲知、需求有回應(yīng)、矛盾不升級”，廣州供電局引入數(shù)字化手段，搭建eLink線上超級表單功能，讓用電問題反饋和電力信息傳遞更便捷高效。“雙報到”機制引導(dǎo)社區(qū)黨員在居住小區(qū)里發(fā)揮“三員”角色，即社區(qū)用電情況的觀察員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員，既站好小區(qū)用電的“崗前哨”，又架好企業(yè)與客戶的“連心橋”，守好黨員的“責(zé)任田”。

　　全體在職黨員通過“雙報到”平臺深度參與社區(qū)共建共治過程，廣州供電局以期實現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶“三個對接”。一是實現(xiàn)居民用電服務(wù)需求與供電企業(yè)服務(wù)力量的及時對接。社區(qū)報到黨員積極發(fā)揮“企業(yè)人”身份作用，第一時間將所在小區(qū)居民用戶的服務(wù)需求傳遞至所在轄區(qū)的供電企業(yè)，與供電社區(qū)經(jīng)理形成合力，確保用戶需求得到有效感知。二是實現(xiàn)用電服務(wù)資訊與居民用戶的有效對接。社區(qū)報到黨員積極發(fā)揮“社會人”身份作用，以小區(qū)熱心業(yè)主的角色將供電服務(wù)相關(guān)資訊帶進小區(qū)、帶到用戶家中，打通供電服務(wù)信息有效傳遞的“最后一公里”。三是實現(xiàn)黨員志愿服務(wù)與社區(qū)服務(wù)需求的全面對接。社區(qū)報到黨員積極發(fā)揮“志愿者”身份作用，立足自身專業(yè)特長和能力，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作，建立社區(qū)內(nèi)部互動聯(lián)系，打造共建共治共享的社會治理格局。

　　引入網(wǎng)格化管理 打通供電服務(wù)的“最后一公里”

　　廣州供電局充分運用“黨員雙報到服務(wù)進社區(qū)”工作機制平臺，引入網(wǎng)格化管理工具，打通部門與單位間的組織壁壘，強化“既是企業(yè)人、社會人，更是黨員”的共同身份，充分發(fā)揮好“兩個作用”。工作機制啟動半年以來，有效提升了日常供電服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)報到黨員充分發(fā)揮專業(yè)特長，為社區(qū)居民提供供電服務(wù)，如廣州花都供電局、番禺供電局報到黨員在社區(qū)微信群得知用戶停電的消息后，主動上門為用戶進行用電檢查，更換漏電開關(guān)，及時解決了故障停電問題，并自主開展巡視檢查工作。

　　面對防風(fēng)防汛等突發(fā)極端天氣，廣州供電局應(yīng)急辦通過“黨員雙報到”平臺積極發(fā)動全局社區(qū)黨員持續(xù)關(guān)注居住社區(qū)供電狀況，第一時間報告用電需求信息，主動承擔(dān)急難險重工作任務(wù)，涌現(xiàn)許多先進典型和事跡。今年5月中旬廣州出現(xiàn)持續(xù)性暴雨期間，廣州增城供電局社區(qū)黨員在防風(fēng)防汛期間了解到其居住地有大樹壓倒供電線路，第一時間與社區(qū)經(jīng)理對接，并協(xié)助供電所人員前往現(xiàn)場連夜清理樹障危險，及時保障居民用戶的用電安全。

　　今年4月,廣州疫情防控期間，廣州供電局黨委共計發(fā)動報到黨員3096人，其中居住在封控區(qū)、管控區(qū)報到黨員83人，第一時間傳遞涉疫小區(qū)的用電情況，做好用電問題疏導(dǎo)及正面宣傳，確保涉疫小區(qū)供電服務(wù)平穩(wěn)有序。同時，報到黨員及時主動與社區(qū)街道對接，提供防疫志愿服務(wù)和供電保障服務(wù)，供電服務(wù)響應(yīng)次數(shù)合計292次，解決居民用電問題500余個。

　　廣州供電局既注重工作機制的頂層設(shè)計，也鼓勵基層黨組織探索創(chuàng)新。廣州黃埔供電局在實踐中發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)黨員并不在黃埔區(qū)工作，對所住社區(qū)的供電信息不了解，存在信息差，會增加溝通成本和時間。為此，廣州黃埔供電局創(chuàng)新設(shè)計編制了“一圖讀懂社區(qū)供電信息”海報，讓社區(qū)黨員都能快速獲知本小區(qū)用電客服經(jīng)理聯(lián)系方式、街道聯(lián)系方式、公變房數(shù)量與位置、供電服務(wù)距離和車程等重要信息，更加有利于社區(qū)報到黨員的跨部門、單位協(xié)同聯(lián)動，讓社區(qū)黨員和屬地供電局能夠第一時間為客戶紓困解難。

　　今年5月廣州國企黨建工作會議暨廣州供電局黨建工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上，廣州市國資委黨委書記、主任陳德俊對廣州供電局“黨員雙報到”機制給予了高度肯定，并號召市屬國資企業(yè)要深入學(xué)習(xí)、復(fù)制“雙報到”工作機制，實現(xiàn)市屬國企和駐穗央企取長補短、相互促進、共同提高。

　　“黨員雙報到”是一種組織模式的創(chuàng)新，是加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)提醒、“解放用戶”的新實踐，機制運行主要通過發(fā)揮黨員自覺性體現(xiàn)黨員先進性，更要靠黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的敏感觸發(fā)和持續(xù)優(yōu)化。在工作推進過程中，廣州供電局將全面質(zhì)量管理“三全一多”的理念、工具、方法、模式運用到具體實踐中，充分發(fā)揮社區(qū)黨員作為“企業(yè)人”和“社會人”的雙重身份和黨員先鋒模范作用，促進黨建與供電服務(wù)深度融合，全力滿足社區(qū)居民用戶的能源電力需求，探索形成提升共建共治共享的社會治理格局的廣供經(jīng)驗。 (徐婷 馬穎婭 全麗君)