國網葫蘆島供電公司：黨員深入一線 為客戶解難題

　　10月8日，遼寧葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組成員閆一龍來到葫蘆島恒瑞食品有限公司，向企業電氣負責人張樹良詳細介紹“網上國網”APP的能效賬單功能，分析企業的節能潛力，提供專業用能建議，幫助企業減少電費支出。

葫蘆島供電公司黨員示范崗黨員深入社區開展便民服務 (攝影：王麗楊)

　　近年來，葫蘆島供電公司黨委圍繞“品質黨建”目標，創新推出“幸福營商”特色服務舉措，將黨建工作與優化電力營商環境工作深度融合，明確黨組織、黨員在電力營商環境優化過程中的職責定位，讓“遼·亮”供電服務品牌走進葫蘆島市千家萬戶。今年7月，葫蘆島供電公司被評為國網遼寧省電力有限公司2021年度“黨建+優化營商環境”樣板工程示范單位。

　　組建聯合業擴黨員攻堅團隊　跨專業協同“一站式”辦電

　　8月21日上午，葫蘆島供電公司聯合業擴黨員攻堅團隊建昌分隊隊長楊玉頎接到建昌縣鵬程農產品加工廠的新裝用電申請。當天下午，楊玉頎帶領聯合業擴黨員攻堅團隊建昌分隊8名隊員前往鵬程農產品加工廠勘查，了解加工廠的建設規模及用電需求，為客戶量身定制供電方案和能效服務方案。方案確定后，聯合業擴黨員攻堅團隊建昌分隊發揮多專業協調、物資儲備充足的優勢，實現工程快速實施與裝表送電工作無縫銜接，提升全環節辦電協同效率。8月29日，項目成功送電。

　　成立聯合業擴黨員攻堅團隊是葫蘆島供電公司打造“品質黨建”、優化電力營商環境的一項重要舉措。2019年2月，該公司組織9個專業的多名黨員骨干成立了聯合業擴黨員攻堅團隊，實現營銷、配電、物資等專業聯合作業、集中會簽、一站簽批，全過程加強配套電網建設管控，嚴格把握用電報裝業務辦理時限，構建高效、便捷、優質的對外服務體系，為客戶提供覆蓋各專業、貫穿全環節的“一站式”“電管家”服務。

　　2021年6月，葫蘆島供電公司聯合業擴黨員攻堅團隊在6個縣區供電公司設立了6支分隊。分隊主要負責受理并開展1000千伏安及以下客戶業擴報裝和供區內高低壓業擴配套工程項目的全過程管控工作，并通過“縱向聯動、橫向協同、一口對外”工作模式與重要客戶建立聯絡機制，采取定期走訪和電話回訪等方式了解客戶用電需求。

　　截至目前，葫蘆島供電公司7支聯合業擴黨員攻堅團隊通過業務聯辦的方式幫助企業客戶解決用電問題228件。

　　成立黨員專屬客戶服務小組　小微企業用電服務“一條龍”

　　“李經理，我們服裝廠搬遷基本完成了，怎么申請辦電啊?”8月15日，連山區舞憶莎服裝廠負責人王玲給葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組成員李剛打去電話，咨詢辦電事宜。

　　連山區舞憶莎服裝廠是一家從事泳裝生產的小微企業。今年夏天，因生產規模擴大，該服裝廠將廠區遷至另一地點。8月15日當天，李剛得知服裝廠需求后，立即趕往現場指導客戶通過“網上國網”APP提交辦電業務申請，并使用方案設計一體化手持終端現場給出供電方案，與客戶簽署供用電合同。“現在辦電真便利，我給客戶經理打個電話，兩天時間電就辦好了。我是一趟也沒跑，一分錢也沒花。”王玲說。

　　4月起，為助力小微企業發展，葫蘆島供電公司黨委開展“幸福營商”主題活動，成立黨員專屬客戶服務小組，安排黨員客戶經理分片包干，主動深入園區、企業開展用電檢查和上門服務，為客戶提供隱患排查、用電咨詢等“一條龍”服務。

　　9月6日，葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組組長常韻運通過“網上國網”APP線上查看了客戶的能效賬單，根據客戶用電基礎分析和綜合能效診斷全方位分析客戶用能情況。通過查看近3個月的用電記錄，常韻運發現葫蘆島國辰鋼鐵實業有限公司當時的基本電費策略不是最優方案，于是當天帶領小組成員來到該企業，指導企業合理用能。企業電氣負責人趙文廣采納了供電公司的用能建議，并在小組成員的幫助下，通過“網上國網”APP完成了基本電費計收方式變更業務。根據測算，變更調整后，該企業每月用電成本可下降17萬元。

　　截至目前，葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務小組累計為2236戶小微企業提供“三零”服務，為6651家企業客戶提供用能咨詢服務，線上推送能效賬單6835份。

　　創建黨員示范崗　客戶有事“我來跑”

　　8月22日，市民劉麗麗在葫蘆島市房產交易中心辦理完成房產過戶手續后，葫蘆島供電公司駐政務大廳黨員示范崗黨員韓冰通過葫蘆島政務服務網幫助劉麗麗同步申請居民電力客戶更名，省去了劉麗麗到供電營業廳辦理的環節，讓客戶享受到“一網通辦”“一窗受理”的便利。

　　9月2日，興城市供電公司營業廳黨員示范崗黨員盧紅陽接到了呈品文具百貨商店財務人員劉文艷的咨詢電話。劉文艷說自己在外地出差無法返回興城，但單位因報賬急需打印8月的電費發票。盧紅陽告知客戶可以線上開具電子發票，并指導客戶成功在“網上國網”APP上下載了所需的電費發票。

　　依托供電服務窗口創建黨員示范崗是葫蘆島供電公司打造一流電力營商環境的重要手段。

　　2月，葫蘆島供電公司組織多專業、多部門聯合開展“供電服務無否決”專項行動，并制訂包含30條服務舉措的實施方案。同時，該公司黨委將黨員示范工程與“供電服務無否決”專項行動深度融合，在全市各級供電營業廳共設立72個黨員示范崗，將服務窗口前移，選派青年黨員骨干進政務大廳、進工業園區、進居民社區、進邊遠鄉村，發揮黨員先鋒模范作用和示范引領作用，在受理用電咨詢、辦電申請等業務時讓客戶真正感受到“最多跑一次、有事我來跑”的優質服務。

　　截至目前，葫蘆島供電公司黨員示范崗為城鄉企業、社區居民、特殊客戶群體等提供上門服務1485次，帶頭解決客戶用電問題372個。（李嬌 郝斌 楊冬青）