上海市北供電公司“安心老家”青年志愿服務團隊 為獨居老人 打造數字“安心老家”

　　2月15日，上海市北供電公司“安心老家”青年志愿服務團隊成員來到家住曹楊新村街道的74歲獨居老人高薇薇家中檢查屋內線路，幫她更換了家中的老舊拖線板，及時消除用電安全隱患，保障老人春節(jié)假期安心用電。

　　高薇薇老人所住的曹楊新村位于普陀區(qū)，是新中國第一個工人新村。隨著時間的流逝，該村逐漸成了老齡化、空巢化社區(qū)。

團隊成員利用“獨居指數”模型分析獨居老人家中用電曲線。曹海洋 攝

　　2020年2月，市北供電公司團委組織青年員工到曹楊新村街道開展志愿服務活動，協助社區(qū)“掃樓”排查返滬人員信息。該公司青年員工專門研發(fā)了“返居指數”電力大數據工具，通過電量數據判斷居民返居情況，提高信息排查效率。為了驗證工具的準確性，該公司青年員工專門前往曹楊新村街道挨家挨戶走訪確認。走訪到高薇薇老人家時，老人熱情地邀請隊員們進屋嘮起了家常：“我家平常都沒人來，今天難得這么熱鬧，你們多坐坐啊。”這次走訪過后，隊員曹俊杰多次前往曹楊新村街道辦事處了解情況，發(fā)現曹楊新村街道的獨居老人眾多，部分老人生活不便。街道辦事處人手有限，沒辦法及時關注每位獨居老人的生活情況，便主動聯系市北供電公司團委，希望能合作解決這一問題。

　　2020年3月，市北供電公司團委召集營銷、運檢、調度等專業(yè)的青年技術骨干及國家電網上海電力明燈(市北)共產黨員服務隊青年志愿者共24名青年員工，成立了“安心老家”青年志愿服務團隊。在做好供電服務的基礎上，這些年輕人發(fā)揮專業(yè)所長，依托電力大數據開展技術創(chuàng)新，對這些獨居老人進行柔性且及時的“看護”，為他們提供力所能及的關懷和幫助。

團隊成員到獨居老人家中開展安全用電檢查，為老人解答用電方面的問題。虞亦隆 攝

　　在不打擾老人的情況下達到“看護”的目的，成了青年志愿服務團隊面臨的第一個難題。“咱們能不能靠電量數據分析出老人家中的異常情況?”曹俊杰提出想法。“如果能對老人分類服務就好了。”他不經意的一句話，打開了隊員們的思路。“我們可以根據這些老人家里的歷史用電情況，為他們分類制作電力畫像，再提供有針對性的供電和志愿服務。”青年志愿服務團隊負責模型開發(fā)與在線監(jiān)測的隊員虞亦隆說。

　　說干就干，結合當時曹楊新村街道和臨汾街道共2404位獨居老人家中的用電量峰谷值、平均用電負荷等信息，青年志愿服務團隊成員開發(fā)了“獨居指數”模型，同步制作出電力畫像，將這些獨居老人分成“時宜用電型”“日常住家型”“勤儉節(jié)約型”“外出走動型”和“安逸居家型”共5類用電客戶。

　　每天，青年志愿服務團隊成員通過用電信息采集系統(tǒng)收集獨居老人的用電情況，再通過“獨居指數”模型分析每戶老人家中的用電曲線，并將異常用電名單及相應用電曲線報告打包導出，發(fā)送至各街道社區(qū)相應負責人。由于用電信息采集系統(tǒng)的數據每天零點更新，隊員們每天都是凌晨開展這項工作，大家笑稱自己為“電力貓頭鷹”。“雖然有些累，但每次想到這項工作能給獨居老人提供幫助，我們就動力十足。”虞亦隆說。

　　家住臨汾路街道陽曲路570弄的獨居老人王玲玲今年75歲，屬于“勤儉節(jié)約型”電力客戶。每天15～17時是她的固定散步時間，也是她家中用電量最低的時段。但2023年10月4日起的連續(xù)幾天，王奶奶家中用電量在15～17時突增，“獨居指數”模型發(fā)出異常告警。隊員吳迪及時聯系王玲玲所在社區(qū)的工作人員共同上門查看，發(fā)現王奶奶最近腰疼發(fā)作，只能待在家里休息，家中空調一直開著，導致用電量突增。吳迪馬上聯系王奶奶的兒子說明情況，并協同社區(qū)工作人員為她送藥、送飯上門，為王奶奶提供幫助。

團隊成員為獨居老人贈送電力暖心慰問禮包。吳迪 攝

　　“這幾年，我們定期收到這些年輕人發(fā)來的小區(qū)獨居老人的用電情況信息，給我們居委會的敬老慰老服務提供了準確的參考和幫助。我們小區(qū)這些獨居老人都把他們當成自己孩子了!”臨汾路街道陽曲路社區(qū)居委會主任說。

　　截至目前，青年志愿服務團隊已為曹楊新村街道、臨汾路街道共3465位獨居老人制作電力畫像，并將他們納入“獨居指數”模型的“看護”范圍。2023年，隊員們及時發(fā)現獨居老人96次用電習慣改變情況、18次用電異常，為6位身體不適的獨居老人提供及時幫助。

　　在此基礎上，青年志愿服務團隊不斷優(yōu)化“獨居指數”模型，與臨汾路街道自治辦合作，依托街道一網協同工作平臺開發(fā)了數字吹哨功能。一旦“獨居指數”功能發(fā)現老人家中用電異常，該平臺可自動以短信形式將相關信息發(fā)送至社區(qū)負責人的手機上，提高應急響應效率。

　　在2023“金鑰匙·國家電網主題賽”中，市北供電公司以“獨居指數”模型為核心的“當好獨居老人電保姆，下足社區(qū)履責及時雨”行動獲得了大數據賽道冠軍獎。（王開誠 李佳鋆 王佳）