國網河北信通公司組織開展“3.15”信息客服優質服務宣傳活動

　　中國電力網訊(通訊員殷睇睇、成思遠 ) 3月15日，在國網河北電力一樓大廳，國網河北信通公司組織開展的“3.15”信息客服優質服務宣傳活動現場熱鬧非凡，人頭攢動，該公司186客服人員不時為現場咨詢的用戶解答著各類問題。

　　為全面支撐數字化轉型發展，加強信息客服品牌宣傳，國網河北信通公司組織開展了主題為“數字賦能增效 智慧暢享服務”的186信息客服聯合服務宣傳活動。為最大限度動員用戶參與本次活動，該公司精心謀劃，超前部署，提前兩周通過“186熱線+網訊通彈窗”的方式向各業務部門關鍵用戶發放活動邀請函。

　　活動現場，國網河北信通公司采用現場宣傳、視頻連線等形式聯合河北南網7家地市供電公司同步開展。宣傳活動不僅涵蓋服務目錄、提報渠道等，還重點宣傳了“中臺價值服務”、“雙清治理成果”、“基層用戶需求提報渠道”和“186智慧客服操作”等內容。國網河北信通公司通過搭建宣傳位、設立易拉寶展板等形式開展現場宣傳，面對面與用戶互動、答疑。同時，該公司186客服人員現場指導用戶使用i國網提報工單，為用戶展示需求在線提報、工單自助服務、工單進度查詢等數字化服務。

　　活動過程中，國網河北信通公司累計收集用戶有效調研問卷3653份，發放186客戶服務手冊及禮品1500余份，活動期間引導用戶通過186智慧客服系統提報自助工單486項，有效提升了186信息客服服務水平，全面提高了186客服品牌的辨識度和認可度。