江蘇南京供電公司探索推進黨建引領下的“網格+公共服務”

　　8月30日，在江蘇省南京市鼓樓區寧海路街道網格公共服務微信群里，社區網格員楊金娜發布了兩張“飛線”圖片。幾分鐘后，電力網格員水興龍前往現場排查，發現是電動自行車“飛線”充電問題，便立即與社區網格員聯合協調，半小時內消除了這一安全隱患。鼓樓區13個街道都有這樣的“網格+公共服務”線上服務群。來自街道、社區及公共服務行業的黨員在群內第一時間響應居民的訴求。

　　南京市是江蘇省創新網格化治理機制的首批試點城市之一，近年來致力于提升網格化治理便民惠民效能。2023年，南京供電公司創新建立了三級服務網格體系，在全省首個實現市級層面“網格+電力”政策全覆蓋。今年，南京市政府部門發文，在“網格+電力”基礎上推廣“網格+公共服務”融合治理。南京供電公司黨委積極探索黨建引領下的“網格+公共服務”，通過打造區域黨建聯盟、組織黨員進網格、組建黨員攻關團隊等方式，實現基礎服務有保障、延伸服務有支撐、志愿服務有補充、應急服務有響應。

　　黨組織結對共建，協同響應居民訴求

　　南京供電公司黨委以解決群眾最關心最直接的利益訴求為出發點，加強政企黨組織結對共建，聯合政府相關部門和公共服務機構，在網格中與居民建立直接聯系。

　　溧水區供電公司黨委牽頭促成公共服務機構黨組織與街道黨組織實施結對共建，構建“網格+公共服務”黨建聯盟體系。3月11日，在溧水區供電公司黨委的積極推動下，永陽街道花塘崗社區網格化公共服務黨支部正式成立，在全省率先以功能型黨支部為載體開展網格化公共服務，“電水氣信”等公共服務機構共同推行居民訴求“一站式服務”、民生問題“一次性解決”、服務資源“一體化協同”。

　　7月，鼓樓區黨委聯合南京供電公司黨委等多個公共服務機構黨組織成立了南京市首個區級層面公共服務聯合黨總支。黨總支內定崗定責，形成分工明確、職責明確、任務明確的責任落實體系。黨總支定期組織黨員開展“電水氣信”政策宣傳、特殊群體入戶安全檢查、上門業務辦理等進社區活動，持續提升群眾滿意度、獲得感。

　　隨著公共服務行業對網格服務的重視，江蘇省首支“電水氣信”共產黨員服務隊在南京市建鄴區成立，隊內匯集了公共服務機構的黨員業務骨干。黨員服務隊建立“平戰結合”工作機制，平時做好屬地化公共服務，在惡劣天氣下做好24小時應急值守，協同完成“電水氣信”基礎設施搶修、搶險等重大任務。目前，該黨員服務隊已解決網格內電力問題853個。

　　網格里建起驛站，服務下沉社區

　　5月8日，南京市溧水區永陽街道花塘崗社區居民、70歲的王招娣走進馨怡嘉園“能量立方”智慧綠能驛站，駐點辦公的電力網格員和自來水網格員不到5分鐘就幫她在云終端完成了相關費用交納。“我不太會用智能手機，以往交水電費要跑好幾個營業廳，現在在家門口就能一次性交費，真是太方便了!”王招娣說。

　　南京供電公司黨委以“綠色能源共建、公共保障共治、便民服務共享”為導向，充分利用已有政府黨群服務中心等資源，打造“能量立方”智慧綠能驛站，聯合政府部門及公共服務機構為居民提供納涼補給、自助辦電、充換電等服務。該公司黨委組建了以黨員骨干為主要力量的電力網格隊伍，常態化開展居民公共服務“問診號脈”工作，實現網格內“問題一次派單，網格聯動解決”。

　　7月23日，在南京市鼓樓區寧海路街道，由南京供電公司牽頭打造的“寧向網”“能量立方”智慧綠能旗艦驛站揭牌。目前，南京供電公司已建成“能量立方”智慧綠能驛站19座。

　　南京供電公司黨委將驛站作為對外服務和融入基層治理的重要窗口，重塑網格服務流程，創新服務方式，推動更多優質公共資源下沉社區，并在各項重點工作中強化黨建引領，促進業務高質量開展。該公司黨委組織各區域供電服務中心黨總支編制了“網格+公共服務”工作標準、處理流程和運行模式，并利用驛站向居民提供“本職、延伸、志愿、應急”四類二十項服務，實現了變“坐診式”被動服務為“尋診式”主動服務。

　　應用數字化手段，提高服務效率

　　2023年以來，南京供電公司的多支黨員隊伍活躍在“網格+公共服務”最前沿，以數字化手段推動服務升級。以黨員骨干為主要力量的電力網格隊伍聯合社區網格員做好網格客戶信息采集，建立客戶數字畫像，完成網格基礎信息數字化建檔。

　　設在南京市高淳區椏溪街道橋李村新時代文明實踐站內的“數字零碳電力驛站”是“村網共建”電力便民服務示范點，也是橋李村的“網格+公共服務”融合服務陣地。驛站內配置了光伏車棚、充電樁等設備，搭建“光儲充”一體化運營檢測平臺，實現微網數據實時監測調節、綠色能源自發自用。

　　高淳區供電公司黨委組建黨員攻關團隊在驛站內打造了數字鄉村管理平臺。該平臺能實現網格內居民的用能數據診斷分析、特殊群體智慧監測、客戶訴求快速響應，并對街道重點區域進行監控。平臺搭載的防汛監測、防釣魚觸電告警等功能可助力保護村民人身安全。據統計，驛站建立以來，村里涉電問題處理效率提升了50%。

　　在鼓樓區，黨員電力網格長通過“政府網格服務助手”收集客戶訴求，確保信息閉環流轉。在溧水區，政企黨員攻關團隊成員在“溧水政法”微信公眾號上開發完善“智慧網格”模塊，黨員骨干全程跟蹤工單處置流程，做到“事不完、單不撤”。(劉倩如 趙雨辰 齊路)