南方電網互聯網客戶服務平臺試點上線運行

　　3月22日，南方電網公司數字化轉型的重要載體——南方電網互聯網客戶服務平臺在深圳供電局試點上線運行。該平臺以云計算技術為基礎架構，深度融合大數據、人工智能技術與業務，滿足了優化電力營商環境、電子服務渠道等眾多創新場景的應用需求。

　　“平臺上線了客戶賬戶一體化、OCR證照識別、支付寶全業務無感辦理等功能，對提升線上服務便利性和體驗感有很大幫助。”深圳供電局客戶服務中心渠道運營部副主管陳琳說。該平臺為客戶提供電費查繳、新裝及變更業務申請、賬戶信息變更、用電日歷推送等電力服務，為員工全流程跟進業擴變更業務提供信息化支撐。此外，平臺還包括了到戶電費減免5%、違約金減免等支持企業復工復產的信息化新功能，有力支撐供電局降成本、優服務各項舉措落實到位。 (張之涵)