內蒙古電力集團“優化用電報裝營商環境”典型經驗在全國推廣

　　國家發改委近日發布的《中國營商環境報告2020》，匯集全國31個省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團探索創新形成的典型經驗做法，鼓勵引導支持更多地方學習借鑒復制推廣。其中“內蒙古自治區優化用電報裝營商環境”被納入一省一案例的改革集萃篇進行推廣和展示。

　　圍繞“簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本”目標，全面提升供電保障能力，打造環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式，持續增強市場主體和人民群眾的“電力獲得感”。

　　● 成立兩級客戶服務委員會，從用電客戶視角出發，定期分析研究客戶辦電、用電過程中的難點痛點，調動各專業力量解決問題。

　　● 成立董事會優化營商環境督查組，對各部門、各供電單位落實服務舉措的工作質效進行督導檢查和跟蹤評價。

　　● 確保“三零”服務承諾的兌現，先后解決了業擴流程改造、配套電網工程計劃核準備案、物資采購、倉儲模式與工程施工提速等關鍵問題。

　　2019年以來，集團公司先后制定出臺了《提升供電服務優化營商環境工作方案》等十余項制度文件，為提升“獲得電力”服務水平提供組織保障和制度保障。

　　● 進一步精簡辦電資料、壓縮辦電環節和時限，全面實施“一證受理”和“網格服務”，低壓客戶和高壓客戶辦電環節統一壓縮為2個環節和4個環節。對實施“三零”服務的居民以及小微企業等低壓非居民客戶辦電時間分別壓減至5個、25個工作日，同時主動向社會公開服務承諾，接受各方監督。

　　● 積極推廣應用“互聯網+”線上辦電和客戶經理主動上門服務模式，豐富“蒙電E家”APP線上報裝平臺各類功能，實現業務“網上辦”“馬上辦”“限時辦結”目標，客戶線上繳費比例接近90%，線上報裝率達到65%。

　　● 推進高壓用電客戶“三省”服務，結合自治區特色優勢產能用電特點，主動對接政府部門了解各類產業規劃和發展動態。

　　● 全面梳理地區在建、擬投產用電項目清單，采取“主動上門，一企一策”服務模式，前移服務觸角，積極推進一大批自治區重點項目落地投產。

　　● 支持和服務地方經濟發展，統籌考慮脫貧攻堅，支持小微企業發展以及廣大農村牧區養殖業、種植業用電需求，2020年進一步延伸了電網投資范圍，擴大了 “零投資”服務范圍。蒙西地區不區分城市和農村牧區，160千伏安及以下的小微企業和100千瓦及以下的其他用電客戶全部采取低壓方式接入電網。

　　● 加大資金投入力度，設立“業擴包”專項資金用于滿足“三零”客戶接電需求，累計為2.67萬戶小微企業等低壓客戶提供了免費辦電服務，共為客戶節約辦電成本1.79億元。

　　● 先后出臺了支持疫情防控和企業復工復產8項舉措、階段性降低企業用電成本6項措施，從降低接電成本、延緩電費繳納、欠費不停供等方面打出“組合拳”。同時，依托信息化與大數據分析手段，開展企業復產復工情況分析工作，支撐政府部門科學決策。

　　3月份以來，蒙西電網售電量實現疫情防控期間的逆勢正增長，今年前三季度累計完成售電量1707.8億千瓦時，同比增長7.06%;12398屬實投訴20件，同比下降 44.44%，百萬客戶投訴量同比下降31.43%，為保障地區經濟平穩健康發展發揮了積極作用。